大家好 不知道這邊同樣是有沒有是基富通的用戶
這次來分享一下這次給他們服務的心得，一肚子氣，故提供給大家參考
手機排版，文長不易讀的話請見諒
之前小弟我在他們還沒正式上線前有申請成他們的用戶，
但是當時對基金還不是很懂，故申請時只約訂國泰台幣的扣款帳戶，
直到12月他們有推活動時才決定還是再增加一個國泰外幣扣款帳戶方便運用
在增加這個扣款帳戶之前，有去電過他們客服，他們的客服回覆因為之前已經是他們的用
戶，
故如果這次要再增加外幣扣款帳戶，不能請國泰銀行直接送資料變更申請和核印，而是要
把資料和存摺封面寄回給他們，
他們收到資料後核對完成後要再回電給我確認才會再送到國泰銀行核印，國泰核印約需7~
9天
接下來就是到傻眼的部份了，小弟我12/12就把外幣存摺封面和所有資料變更授權書用黑
貓寄出，查過12/13黑貓就有送達
因為小弟工作的關係，故有直接在資料申請書備註只能在白天上午接確認電話
且12/15號上午直接去電給他們客服確認資料有無收到?
當時他們的客服還跟我確認到資料有收到，要我等電話
但是一直到12/22 小弟我都沒接到來電.....
因為真的等不及 怕銀行核印有問題，故12/22大約11點再次去電，當時客服說要再請人回
電，結果下午休息，看到有未接來電發現客服是下午來電，我再回電時該電話時，就是基
富通下班時間了...
但小弟我還抱著最後一絲善意，想說他們12/23今天上午會不會再來電，結果等到上午11:
30都沒有....
抱著極度傻眼加不爽的心情，我再次去電他們客服，結果這次他們的客服居然可以直接跟
我核對資料!!答應12/23今天幫我送件給銀行
這時我就直接問這個服務的小姐，這樣核印會不會有問題?
有沒有辦法12/30前完成核印?(國泰7~9天)小姐只用很為難的語氣跟我說可能有困難，只
說要幫我追蹤，問他那我資料送過來的是有什麼問題，他也跟我說都沒問題....只是說他
們昨天有打電話我沒接和他們最近文件很多~跟我道歉
這通電話結束，真的是越想越不甘心，明明有跟他們確認過文件有收到，也有給他們時間
處理，
甚至文件上直接註明方便聯絡時間，結果什麼確認資料都是我打電話才問到，搞到現在可
能沒辦法12月底搞定，如果我12/12當時資料沒搞對的話?那現在才確認到是不是就救不回
?
所以就決定當一回奧客，再打電話進去，直接指名找主管詢問他們公司內部審核文件流程
規定，這次她們客服小姐堅持他們公司的電話是沒轉接功能的，請我留電說主管5分鐘後
回....
等5分鍾後，一位稱自己是主管的女性來電道歉，這次小弟就第n次把整個事情經過再跟他
說一次，
並且問他們有沒有看到我申請書上備註?該主管說有確認到，
且針對客服跟我回電時間不對有致歉，
另外和我回覆說他們公司內部審閱客戶變更資料大概2~3天，確認完再打電話給客戶確認
，
但是我文件12/12就寄出，12/15也有跟他們打電話確認收到，直到12/23打進去才有人可
以送件~~
既然打電話進去時有人可以跟我核資料，那上次12/15客服叫我等電話是白等的?
等我跟該主管提出這個疑問時，該主管才跟我說他們審核資料的專員有輪流，所以這個專
員才可以直接跟我核然後幫我送件...然後再跟我道歉
聽到這我就更火，那不就等於是我運氣好碰到有人可以幫我送，不然都等他們回電等到天
荒地老?
最後針對銀行核印時間問題，這個主管也只說沒辦法保證，
基於種種前面一堆鳥事，這次我就問這個主管那如果因為沒辦法參加12月官網活動，要怎
麼處理?他這時候也無法決定，只說約回電下午再回報，
只是因為等回電等到下午3點後，我還是等不及了xd
再次去電指名找主管，這次的客服也是堅持不能轉接，要等回電，但這次小弟真的用盡耐
心和修養，直接跟這個客服說不能轉接，座位綁死沒關係，麻煩這個客服把主管請到他的
座位聽電話~~畢竟他好手好腳可以動xd
這次就終於可以在同一通電話中跟主管對話了，這次他就直接跟我說會幫我送急件，但還
是不保證可以12/30完成，完成再跟我電話回報，如果真的來不急，可能再幫我上簽爭取
優惠期限(聽起來也是頗不保證...)
以下就簡短提供一下跟他們客服對話心得
1.千萬記得要自己追進度，不然可能會被海放到天荒地老.....
2.愛跟客戶說要回電，但是也不會在意客戶之前有提醒過方便聯絡時段
3.極不愛轉主管，但是要同一通電話與主管對話還是可能的~只是要麻煩專員移送他們尊
貴的軀體請主管聽電話xd
另外就是建議大家開戶時就把所有該綁的帳號綁完就沒事了，不要像本人這麼受氣~只希
望等月底有好消息了....唉...