※ [本文轉錄自 ForeignEX 看板 #1YowW8F6 ]
作者: s60621s60621 (0) 看板: ForeignEX
標題: [閒聊] 嘉信出金電匯回台灣匯豐，無法入帳
時間: Mon Jul 11 12:33:10 2022
近期因為美股波動較大，
想說把部分資金轉回台灣做更保守的投資，
所以7/5在嘉信申請將資金轉回台灣匯豐帳戶，
因為之前用過firstrade出金，
正常來講都是隔天就會入帳，
結果7/6跟台灣匯豐確認電匯，
客服人員跟我說缺少了路名的資訊，
所以這筆款項需要等待嘉信那邊補充資訊，
因為美國跟台灣有時差問題，
所以也讓這件事情更加難以處理，
以下內容是 7/6-7/7 與嘉信及台灣匯豐的客服對話內容:
嘉信客服: 我們比對了你的資訊，出金欄位都無漏寫，之前你的這個地址也有順利投遞金
融卡，若資料真有遺漏，台灣匯豐應該要發送電報過來，但我們都沒有收到。
台灣匯豐客服: 因為你這筆電匯遺漏了路名，所以我們無法入帳，我們在7/7有發電報給
嘉信，並告知我電報可能會有兩個工作天的時間差，我們也在等待對方回覆。
7/8 因為我跟家人還有一個共同帳戶(持續入金，資產已大於我個人投資帳戶)，所以我認
為得釐清這件事的緣由，不然以後共同帳戶要出金，就真的麻煩了！所以我又打去嘉信客
服，詢問是否可以再幫忙確認我出金輸入的資訊，對方也再一次幫我確認，客服還邀請了
電匯部門的同事一起三方通話，經過這次確認，嘉信還是認定這次出金並無任何錯誤，也
告知可以透過嘉信網頁/報表頁面/文件類型勾選信件，下載文件後，就可以看到我當時出
金所填寫的資訊。
7/11 聯絡台灣匯豐，客服還是一樣的回覆(這筆電匯缺少了路名)，這次客服人員給我了
電匯的完整內容，並說明50K的內容缺少了路名，但我發現59的地方其實有完整的地址資
訊，但客服人員說匯豐是看50K來驗證資訊的。
電報文字內容說明：
50 / 50K：ORDERING CUSTOMER【匯款人或申請人】
59：BENEFICIARY CUSTOMER【受款人戶名、帳號、地址、電話】
Google了一下，電報文字內容欄位的說明，其實嘉信將地址塞在59也無誤，目前看來就是
雙方的認定標準不同...
在版上剛好也有一位苦主也是透過嘉信出金到台灣匯豐，看起來也是發生同樣的問題(路
名缺少)，https://www.ptt.cc/bbs/Foreign_Inv/M.1616513898.A.73B.html
目前這筆電匯，還在努力處理中，還好這筆款項並沒有急用，若有任何結果會隨時更新，
所以若你也打算從嘉信出金到台灣匯豐，建議要三思及要有心理準備。
最後真的要非常感謝嘉信的幫忙，客服人員還跟我說，若這筆款項最後真的被退匯，可以
再來電，我們會幫你吸收掉那15塊的手續費，聽到這句話真的很感動...
7/11 15:30 目前款項已入帳了，客服人員聯絡分行協調(我有說我是要入金轉卓越理財會
員)，不過我跟客服確認下次是否還會再發生，他說若資料欄位一樣，還是會無法入帳QQ
客服有補充說審核會看59(權重高)及50(權重較低，但還是需要包含完整地址)
7/13 匯豐來電告知，他們的審核機制就是會看59及50，缺一不可。台灣匯豐也在7/12收到
嘉信的地址補充電報，不過我在7/11已透過分行協助入帳了。我有詢問匯豐審核機制是否
與其他台灣銀行不同，因為在板上似乎沒發現有人款項無法入帳的問題，他說這方面他不
清楚。最後還是要感謝嘉信及匯豐分行的協助，也希望若近期有勇者從嘉信出金回台灣，
也可以多回報，讓大家知道可以知道這問題是否已得到改善。