「挖坑讓民眾跳」2013年01月22日
【徐毓莉╱台北報導】行動上網用戶暴增，電信業者競推綁約資費優惠搶客，但對綁約將
屆滿的用戶卻不善盡告知責任，致消費爭議不斷、衍生收費陷阱，包括綁約到期後恢復原
價未先提醒、Wi-Fi優惠到期僅在官網公布、續約前空窗期的上網計費方式不清楚等，害
民眾上網帳單費用暴增。消基會批，業者服務不夠主動。
多名民眾向《蘋果》投訴，指中華電信贈送部分用戶免費Wi-Fi上網服務至去年底截止，
但僅在官網公告，其中有民眾至上周五才接獲簡訊告知要收費，造成不知情用戶須負擔額
外上網費用，「頗有挖坑讓民眾跳的感覺」。
目前多家電信業者推吃到飽綁約折扣或促銷優惠，綁約到期即恢復原價，但業者並未善盡
告知用戶的責任。
民眾李先生批評，業者很多細節都不講清楚，感覺「在偷你的錢」，恢復原價應有簡訊告
知。
續約空窗以貴計價
此外，李先生也說，中華電信針對吃到飽上網不到1GB用量，原有打折優惠，今年取消，
他也是近日才知道。
台灣大用戶曾先生原以iPhone綁約吃到飽，約滿中斷再續約，中斷期竟遭以非吃到飽的較
貴費率計算，導致帳單金額暴增數百元，質疑收費有陷阱。
中華允用簡訊通知
中華電信表示，相關服務變更都有在網路公告，對合約將期滿的用戶，目前是僅在帳單提
醒，正評估未來以簡訊通知用戶，預估最快上半年上路。
遠傳表示，符合續約資格客戶會透過簡訊、專函、帳單或客服等管道通知；台灣大表示，
針對帳單收費疑慮或約滿日，官網或客服均可查詢，暫不考慮簡訊提醒服務。
消基會副祕書長林宗男認為，業者服務的主動性不足，針對按日計費的遊戲規則也應講清
楚，且以對消費者有利方式計算，不要讓消費者覺得業者斤斤計較。
對此，國家通訊傳播委員會（NCC）則表示，業者應該以簡訊提醒用戶，避免爭議發生。
新推全球漫遊優惠
另海外漫遊上網日前也曾爆出高額帳單爭議，中華電信昨宣布本月28日起推海外漫遊「安
心」服務，包括通話費逾3000元會免費通知、上網連到非優惠網則不能使用、優惠計費期
間從原為凌晨起設定開通，改為撥簡碼後起算。
遠傳表示，簡碼申請後起算的方式也在研議中。
中華電信昨天也宣布新推「全球漫遊上網通」及「亞洲漫遊上網日租——3日、5日型」優
惠方案，前者適用歐美及紐澳等地，提供三方案，如付328元可享7日累計20MB漫遊上網用
量等。後者適用中國、香港、日本等地，3日型吃到飽999元，5日型1599元。
行動電話收費爭議
●中華電信資費綁約到期，民怨業者未以簡訊通知，上網資費恢復原價
●中華電信Wi-Fi贈送優惠到期，僅在官網公告，未個別通知用戶
●台灣大用戶原綁約吃到飽屆滿後，隔幾天新綁約改非吃到飽資費，但未續約期間以較不
利消費者的（較貴）費率計算，導致帳單金額暴增
●中華電信取消上網吃到飽低使用量（每月少於1GB）的月租8折優惠，民眾怨優惠縮水
資料來源：《蘋果》採訪整理
新聞出處：http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130122/
34786867/