大家好，我是水痕，閒來做了這次地特人事類科心理學的題目解析。
在此分享給各位考生，有不同寫法的也可以回覆給我做交流討論。
三等:題目著重在深度理解與實際應用的部分，單純背誦的資料不多，。沒有冷門主題，
但要寫的詳盡完整卻不容易，算是很有鑑別力的題目。
一、「問題解決」的歷程或步驟主要為何？請以提昇公務人員的成就感為例說明之。
參考架構：
(一)先以Kohler的黑猩猩實驗與學習原理先說明問題解決，而其歷程或步驟有許多不同學
者的版本，我是視同其為行為改變技術，並習慣寫四階段，此段只要寫大概概念即可。
1.問題界定
2.擬訂計畫
3.練習與執行計畫
4.評估與修正
(二)舉例階段就要寫出細緻的原則與實際做法，像是
1.抽象的成就感要量化成可評估的程度
2.計畫的內容，評估問題改善的方式與目標
3.可用的資源，協助執行的原則
4.可能遇到的問題，修正的方式，最終結案的標準。
二、以生涯發展或生涯規劃為例，高中職以上至成年可進行那些種類的心理測驗？並如何
運用這些測驗結果？
解析：因為需要舉出生涯相關的測驗與運用方式，有修過心理測驗跟生涯理論的人才會比
較好寫，不過以人事類科來說，此題我是覺得考得剛好。
參考架構：
(一) 先說明生涯發展的理論，使用張春興或super的彩虹圖均可。測驗至少要舉兩個
，像是大學科系興趣量表、生涯價值卡、職業價值卡。
(二) 說明採用測驗的理由與可能結果的解釋與協助方式。
三、人本心理學的創始者羅傑斯（Carl R. Rogers）認為一個優秀的諮商者應符合那些條
件？這些條件對你的工作或人際關係有何啟發？
(一)請參考書籍。
(二)這部分對每個人的啟發不同，不過我還是會寫人本學派的說法，像是人有自我實現的
潛能，只要給予協助就能讓其發展出自行解決問題的能力，以及良好的人際關係是自我發
展的礎石。
四、情緒的發生與大腦的那些特定部位有關？人類的情緒完全受制於生理反應嗎？「認知
」在情緒調節扮演何種角色？
(一)說明杏仁核跟邊緣系統功用，簡要提到情緒理論的看法。
(二)不完全，因為認知可主導情緒。
1.斯辛情緒理論
2.認知學派學者的看法
四等:這次題目都算基本題，若有練習過應該都能拿到高分。只是太好寫時要注意時間和
內容的掌控，尤其四等考試只有80分鐘。
一、何謂「習得無助」（learned helplessness）？改變其認知型態的做法為何？
(一)定義，從操作制約的學習原理跟習得無助的實驗基礎來說明無助感的習得歷程。
(二)
1.Beck的負面認知形態跟認知學派的做法。
2.Bandura的社會學習論與自我效能增強方法。
二、何謂「自我效能」？若長官交辦一項未曾處理過的艱鉅工作，如何運用其提升個人處
理困境的能力？
(一) 說明定義，社會學習論中自我效能的來源與功用。
(二) 壓力因應理論，自我效能為壓力調節變項之一，優壓力理論。
三、請說明行為改變技術之正增強（positive reinforcement）與負增強（negative
reinforcement）二者的意涵。並各舉一例說明在人事績效考核上的應用。
(一)操作制約學習理論、實驗基礎的介紹，正負增強的意涵。
(二)正增強的應用例子
(三)負增強的應用例子
四、請舉三例說明辦公室常見的「性別刻板印象」，並以人事管理人員立場，分敘其消弭
之道。
(一)刻板印象的定義，形成原因。
舉例1
舉例2
舉例3
(二) 消弭之道
1.教育
2.接觸假說
3.認知介入