各位EXO-L好，有關海外粉絲購票參加台灣場演唱會事情
文長，但已經跟拓元溝通到心力憔悴，始終無法取得任何協助
事情概況：
1.購買者：海外粉絲*4，2月份EXO演唱會門票
有代購、有親自購買
2.票券寄送地：台灣住宿飯店
只有A是登記飯店住房者
3.事件處理者簡稱A(非原PO)
4.A與飯店人員約定好將會有4封票券寄到飯店
並且給予四個人的完整收件大名(收件名與拓元購票名同)
飯店也回應email確認沒問題，結果因為飯店交接問題，票券寄送到時
飯店收發中心，以只有A為住房者，其他人收尋不到相關資料為由連絡拓元
5.拓元強制取回票券
6.A遲遲收不到任何飯店回應，新竹物流單號卻已顯示已送達目的
才詢問我可不可以幫確認一下信已送達
A本人在台灣工作過(基本溝通無障礙)，但A不在台灣無法即時確認狀況
7. 原PO打電話去飯店，才知道其中3封郵件已被退回拓元
8. 原PO聯絡拓元處理方式，拓元說自動轉為"現場取票"
只有購票者本人憑訂單編號、護照正本才能現場領取
拒絕、一再強調無法寄送第二次
↑即使已經了解就是飯店疏失與的確為看演唱會的人
9. 因為有些票是代購(非EXO-L不確定相關規定)
所以有些人是不會到台灣的
A也無法取得代購者的護照正本
10. "委託書"也需要訂購者本人的護照正本查驗
11. 因原PO非當事人，我最後請A打電話給拓元直接溝通
以越洋打電話仍被拓元拒絕(OK...做事謹慎)
強調「本人「、「親自」、「現場取票」
朋友A已經不知道該如何是好
請問有沒有人有遇過這樣的問題，並且得以解決呢？
或是可以聯絡票務內部......
需任何證明文件A皆可提供
已經想到無法可想，若有違反規定請版主刪文QQ
謝謝......