※ 引述《stickweb (多按h 多摸索)》之銘言：
: 全文代ＰＯ
: ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
: 最近遇到不誠實的賣家，作法是利用黑貓宅急便貨到付款的方式。
: 直接進入重點。
: 收到貨後發現貨的品質頗差，想要立刻退貨，賣家網頁寫七日內無理由退換貨，
: 但是無論我寫信或者透過「在線客服」都沒有得到任何回應。回去看黑貓宅急便
: 袋子上的資訊，發現連地址也沒有，只有一個名稱：「飛凡鴻運常誠物流」，上網
: 查詢賣家相關訊息，發現許多人收到故障的商品。
: 而且，請資訊工程專業的朋友看了一下網站，確認賣家的「在線客服」
: （根本無法傳送訊息進去）與提供的e-mail（每次點的ip都不一樣、會
: 亂跳）都是假的。
: 上網爬文了一下，大多建議跟黑貓宅急便與客樂得聯繫，以免錢交付給不肖業者。
: 想在這裡詢問大家的是：
: ㄧ、宅急便無法提供給收件者寄件者的地址嗎？尤其是它是一間廠商而非私人
: 住宅。
: 二、客樂得對於這類收件者在遇到疑似詐欺案的時候，無法提供例如先把錢凍
: 結等等的協助嗎？尤其，若是一個廠商涉及多個案件時，無法有任何把關嗎？
: 還請待過物流業的朋友提供一些門路，讓消費者可以知道怎麼求助，會可能比
: 較有效，再次感謝～～
根據小弟的經驗 來回答你的問題
你買的包裹在黑貓內部會被稱做"大陸包裹"
沒錯~!你沒看錯~!你的眼睛真的沒有業障重~!
A一:宅急便真的無法提供,因為它根本"沒有寄件者的資料",就算是廠商或個人也一樣~!
如果是台灣的廠商或個人的話一定很好找~!
以個人來說,當初不論是到超商交寄/契客收件/自行交寄,一定都會留下相關聯絡方式,公司
行號就更不用說了...
尤其是"客樂得的包裹"一定得跟黑貓簽約(會留下資料 EX:營登或個人身分證),才能請黑貓
代收貨款,不然路邊隨便一個阿貓阿狗的說要寄客樂得,黑貓收到錢怎麼知道要匯給誰呢~
您說是不是!?而且運費跟代收手續費都是依當初簽訂的合約週期去請款的(有分直接扣代
收金額或週期結帳後再繳款)
至於您文中提到的廠商"飛凡鴻運常誠物流",它只是間貨運物流公司,並非出貨的廠商
就算您有問題,他也只能協助您,將您的問題再反應出去,因為它可能也不知到寄件人是誰
這種公司只是去承攬大陸台灣間的包裹貨運,之後再轉手委請黑貓配送,很多都只是做進出
口報關,很少有自己的配送團隊
流程(關係)圖如下:
大陸/國外寄件人把包裹交給當地的貨運物流商,由當地的貨運物流商發貨(轉運)來到台灣,
台灣的貨運物流商再將包裹委請黑貓宅急便配送收款~!
大陸/國外寄件人-交寄->當地貨運物流商-轉運->台灣貨運物流商-轉交->黑貓宅急便-
配送->消費者(收件人)
另提供黑貓圓通流程圖(幫大家解解惑!):
大陸寄件人-交寄->圓通貨運-轉運->黑貓宅急便-配送->消費者(收件人)
所以你的意見反應跟錢是一樣的逆向圖:
消費者(收件人)-反應->[黑貓-反應->]台灣貨運物流商-反應->當地貨運物流商-反應->大
陸/國外寄件人
[有些人會直接略過黑貓 根據包裹上的資料向代理的台灣貨運物流商反應]
消費者(收件人)-付款->黑貓-付款->台灣貨運物流商-付款->當地貨運物流商-付款->大陸
/國外寄件人
所以看完了流程(關係)圖,你的第二個問題也就解決啦~!
黑貓這邊,只能盡可能的,在還來得及攔截之前,幫你把錢攔下來
不行的話,你也只能認賠當做做善事囉@@
關於詐欺或是廠商涉及多個案件這方面,黑貓跟代理的台灣貨運物流商都屬於第三方,它們
只是提供您將包裹從寄件人手上轉運後送到您的手上
交易是屬於你跟寄件人的事,它們並沒有義務要賠償您的損失,或回收商品並退款給您
當然站在服務業的立場上,它們能幫到您多少,必定協助處理~!
以台灣的廠商為例來說:
今天您向PCX24或MOX購買了商品,由黑貓送到您手上並收取了款項,您覺得不需要了並退貨,
款項當然是由PCX24或MOX退給你,而不是由黑貓退你錢吧~!!!
您就算要告詐欺,重點在於寄件人不在台灣,也沒在台灣設立公司行號的話,您要怎麼告呢?
就算告了,法院傳票要寄到哪?寄去大陸或國外其它地區嗎?
亦或找消保會叫對方出來談~!消保會要去哪找廠商呢?大陸還是國外其它地區?
所以啦~!為何只能透過"在線客服orEmail"連繫呢?
因為它根本不在台灣,根本不在台灣,根本不在台灣,只能讓您透過虛擬網路進行聯繫~!
所以有很多"沒有聯絡電話"的假官網.假網站
如果是台灣的廠商,網站就會提供台灣的電話.地址...等公開資訊
並遵守消保法中第十八條.第二十五條法規~!
這樣你要吉它,或透過消保會調解,法院或消保會才找得到對方嘛~!
以上~!供各位參考~!
BTW關於拆不拆包裹驗貨一事,貨運宅配商都有各自的規定,但台灣絕大多數的貨運宅配商,
"不開放拆包裹驗貨",因為一旦拆驗了,當場被拒收退回,如果內容物有少的情況下,廠商在
顧客至上的精神下,不會去懷疑消費者,當然把矛頭指向貨運宅配業者上,所以業者為了自保
當然不開放現場拆包裹驗貨,有事還是會請您跟廠商聯絡,且依據廠商的指示協助處理
(不要都講對方說可以 到時候被反咬 還不是可憐的貨運宅配大哥大姊自行吸收
難不成得將對話錄下來自保嗎? 證明廠商同意拆包裹驗貨,還是別了吧~!)
以上內容都是指在正常狀況下,並不包含包裝不良/破損.件數不對...等其它之異常狀態