其實我在原文下面有回文
不過回完文覺得有些觀點想補充
原po的同事的確言語不妥當
不過還不算罪刑重大
要離職或繼續都ok
不過有些原po沒看見的事
或許下間還會再遇到
就要學聰明了
※ 引述 《burnyourself (哈囉你好嗎)》 之銘言：
: 標題: [職場] 被評論外表
: 時間: Thu Mar 21 21:22:01 2019
:
:
: 進這個公司大概三個多月了，
: 一直都知道部門某些男生很喜歡評論別人外表，
: 而我也是被評論過的那個，
: 進來之前跟之後都有，
: 有些是因為在辦公室討論，
: 從比較好的同事那邊輾轉得知。
:
: 例如說：
: A: 當初就兩個人在挑，一個很正，一個還好，
: 就選了還好那個。
:
: B: 那怎麼不選正的那個！
:
: 諸如此類的對話在辦公室裡。
:
: 當然我也知道男生本來就比較容易會講這些，
: 但在辦公室直接討論也太過分吧。
*****
: 今天讓我爆炸的是，因為這個職位近期換了不少人，
: 新的人總是在處理事情上不熟悉，
: 所以不時出包。
: 這已經惹毛不少客戶了（都是老客戶往來十年以上了）
: 到我的時候客戶都有點受不了，
: 跟我抱怨一直換人。
*****
首先，原po進來就知道自己會需要幫前面的人收拾爛攤子吧？
該有的心理準備要有！
前面的人一直出錯，客戶現在對錯誤的容忍度降低、信任感降低。
甚至一點點溝通不順、你沒即時回覆他們會覺得你也要跑。
所以客戶的抱怨其實是：你不會跑吧？
原po的錯誤在於把客戶的抱怨當成出錯的辯解。
這個心態自己放在心裡，千萬不能跟同事或長官抱怨。
客戶有權利抱怨
而你被公司請來處理客戶
就代表你要處理抱怨
把客戶抱怨回給長官
代表你不清楚自己的定位
把自己當成客戶要求公司解決客戶的問題
那請你幹嘛？
原po要想
這個問題很簡單
1. 建立跟客戶的信任
你想做長久
你願意聽
你願意問
問過的不會再問
確定定位 問題就不會再是工作內容以外的事
2. 客戶的抱怨長官一定知道
十年耶 搞不好雙方主管私下都是朋友
不論是抱怨、稱讚 一定流通的很快
這是原po表現的機會
只要能把這階段問題處理完
就是原po的能力 甚至談薪的籌碼
:
: 中午全部門聚餐時，就提到我現在的一些困難，
: 因為交接不善的關係，很多MISS容易重現。
這個橋段更怪
等於你在全部門聚餐的時候指責你的直屬上司處理不當 1沒監督前部屬交接 2沒幫助現部屬
進入狀況 3跟部屬溝通不良以致需要越級報告
完全犯了職場大忌！
現在大概全公司都知道
原po搞不定自己工作 又很不會看場面說話
這也是我回文的原因
如果原po單純把這次事件定位成對方修養不好
將來一定會再犯
只是不知對方會如何回應
而原po又能不能輕易轉身
: 理級主管就覺得，不懂就多問客人阿，
: 但客人常常回我的是：你查以前的紀錄資料啊！
這個回答非常正常
就算是理級主管也沒辦法隔空抓藥
更何況
1 他做到主管 根本不覺得你提的算問題 因為他處理過更難的 就像原po現在覺得在ptt發文
難嗎？不會吧
2 他指導你 可能算越級指導
(這我腦補可能狀況)
這個狀況也非常正常
1正式紀錄 或交接紀錄很少提過程
舉例:
這是一個喜歡喝養樂多的客戶 見面必帶養樂多送禮
或是 客戶之前被常換人嚇怕了 溝通一定要留紀錄
這種非正式的的規定或規定被制定的原因很少被紀錄
但對客人來說 這就是事情應該的樣子
2你應該找對問題
客人回找紀錄可能有兩個原因
一他堅信有紀錄
二他覺得你很煩
原po該不會問客戶以前怎麼做的吧？
其實不管以前怎麼做
重點是達成客戶的需求
拿出客戶的需求表
查閱以前的交易紀錄 擬出可能方案
提問上司是否恰當
問客戶能否接受
接下來就是修改溝通
以前的紀錄不完整又如何？
3理級主管回的沒錯
原po是被請來達成客戶需求 為公司賺錢的
誰最知道客戶的要求?
正常情況下是客戶吧!
原po覺得公司應該先讓客戶對你的職位不滿歸0 才能要求你解決問題嗎
或是你覺得目前做的 不符合當初的想像?
你在不滿客戶對你的不滿
也在不滿主管對你的不滿
卻沒有發現
這正是你在職場的評價來源
:
: 最後他們得出的結論是：
:
: 「是不是你長得不夠漂亮，所以才會這樣，
: 他們之前都很願意回答啊，哈哈哈哈」
回想一下
導出這個結論的第一個人是你的面試官、直屬長官，還是誰？
這也是我說離職或留都ok的原因
壓力之下用長相來圓場開玩笑 還可接受
真把能力跟長相掛勾 影響升職/考評
或是直接要求你用長相來吸引客人
就絕對不可留
想留下來的話，快去跟你的直屬長官認錯
說自己職場EQ不高，請他以後多說一些多教一些
基本上基於不想再找新人重新教
還是有滿大機會過關的
如果長官人不錯
或許能學到更多他原本不會教給你的處事方法
: 聽完我整個無言，然後笑笑的說：
: 那下次你們找一個漂亮一點的業務進來喔^^
:
: 這種玩笑一點都不好笑，
: 而且重點是我也沒長的多抱歉好嗎！！
: 被一群中年男子這樣評論真的讓我很不舒服！
:
:
: 只好滿足他們，
: 準備給他們一個機會找下一個更美的^____^
:
寫到這裡
先說個抱歉
也許原po的工作能力真的很強
只是文字讓人誤會
我的工作能力也還好
只是覺得旁觀者或許有些事該點出來
不認同沒關係 笑一笑
大家和和氣氣 散播歡笑散播愛 好噗好