Re: [問題] 請問這個是否可客訴?

作者: sam1115 (EXILE)   2019-06-11 01:57:10
※ 引述《asaw (white)》之銘言:
呃…不知道這樣的狀況如果客訴會不會太大驚小怪?因為我從來沒用過客訴,平常對人(
不管是什麼行業)都是禮尚往來,所以遇到下面狀況有點傻眼。
昨天下午去新竹金山街一帶某全家拿貨,記得當時店內沒看到其他客人,一個染金色長直
髮(有化妝口紅顏色蠻螢光粉的)女店員在前面鮮食區排貨,我想說嗯店員小姐在忙,於
是就先走到櫃檯等她忙到一段落再請她拿貨。
(先說我使用這家店服務或買東西蠻久了,這家店店長或店員我都覺得都很nice,然後也
從來沒遇過下面這個女店員)
我走到櫃台後,女店員突然乒碰一聲放下手邊的貨,似乎很不滿有客人干擾她正在排貨作
業,走到我身後(還沒到櫃台)就用蠻差的態度跟口氣問「要‧什‧麼!?」我有點傻眼
,還沒意會過來時她又低吼一句「妳要什麼?!」我就有點傻眼回說「要拿貨」,女店員
又用很不耐煩的口氣問「後三碼」,我回了之後,女店員不知道是不是因為一直在櫃台走
來走去(不知道為什麼反正沒站定就是了)所以沒聽到(但我音量很正常,平常在這家店
拿貨也從來沒店員又問一遍),所以女店員又用非常不耐煩且字字加重的語氣說「後!三
!碼!」我又回覆完後三碼之後,更不可思議的事情來了…
她先把我的貨用扔的扔在櫃台,最後再嗆一句「怎樣?妳不爽可以不要來啊!」(??)
妳不爽可以不要來啊
妳不爽可以不要來啊
妳不爽可以不要來啊
………我就真的無言了,出去後覺得是不是自己太大驚小怪,還檢討了一下自己是否有臭
臉或催促她?但我戴口罩、在說要拿貨之前也沒講半句話,所以完全不知道為什麼要對我
這樣?跟朋友們討論一下,朋友們是都覺得那個女店員態度也蠻誇張……應該要跟客服講
一下這經過,但平常那家店的店長我們都覺得人蠻好的,怕店長會因為這個客訴被懲處就
是了…@@
(因為沒ID所以是借表姊表妹共用的ID發文,如果有信件可能要稍待回覆喔謝謝:))
作者: smartdry ( )   2018-06-08 16:26:00
是我就直接客訴.... 那句不爽不要來太誇張
作者: lianpig5566 (家庭教師殺手里包恩)   2018-06-08 16:28:00
共用帳號掰
作者: sofisofi (CHAOS)   2018-06-08 16:39:00
你不爽就客訴啊
作者: suiminkusuri (薑燒豬肉我的最愛)   2018-06-08 16:45:00
記得跟你親戚說不能共用帳號==
作者: geemer (ㄐㄇ)   2018-06-08 16:59:00
是我的話絕對客訴
作者: yatter   2018-06-08 17:00:00
店員太扯了吧
作者: Sunblacktea (陽光紅茶)   2018-06-08 17:05:00
扯到爆 比我某次去小七拿貨 店員把東西摔到桌上還誇張
作者: IAMQQ (沒關鍵字)   2018-06-08 17:07:00
支持客訴
作者: LittleJay (小傑)   2018-06-08 17:07:00
這個如果是我遇到不客訴她我會覺得對不起我自己
作者: NmoG (Mao Bao)   2018-06-08 17:10:00
支持客訴 但是不能共用帳號喔
作者: ivymorita (ivy)   2018-06-08 17:12:00
絕對客訴!!可以不去但上班中這態度絕對不對~!!!!
作者: puffdog (包夫句)   2018-06-08 17:18:00
這還要問嗎 直接客訴可以嗎
作者: roshe8780 (roshe8780)   2018-06-08 17:21:00
這就客訴啊 幹嘛問
作者: ttcml (三三)   2018-06-08 17:24:00
只能代po不能共用啦@@
作者: lovelaluku12 (lovelaluku)   2018-06-08 17:27:00
絕對客訴 而且要追問後續處理結果
作者: raistlin349 (Raistlin)   2018-06-08 17:31:00
真的這樣的話一定客訴 太誇張
作者: halulu (I'll be there.)   2018-06-08 17:38:00
不能共用帳號啦
作者: Lailungsheng (原來我是蕭遠山...)   2018-06-08 17:44:00
客訴,然後共用帳號…
作者: qdrockful (qd)   2018-06-08 17:56:00
Dcard文體
作者: b0339576 (<( ̄︶ ̄)>)   2018-06-08 18:30:00
感覺是店員小姐誤會你的好意。她在排貨的時候大概就有看到你走進來在看她,這時出聲打斷她作業應該沒差,結果你啥也不說就走到櫃檯去等,她可能就誤會你耍大爺要她馬上過去[email protected]@ 如果你真的想等她忙完有空來站櫃台,最好的做法
作者: cuememei (飛天小女警)   2018-06-08 18:39:00
打一大篇 不累嗎
作者: b0339576 (<( ̄︶ ̄)>)   2018-06-08 18:40:00
就是先在店裡逛一逛XD 不然店員的SOP應該都是看到櫃檯有人就要放下手邊工作去服務了,不可能安心放著客人在那邊等自己忙完~~~
作者: minhee   2018-06-08 18:43:00
如果自認進退得宜,店員還用這種態度接待,就客訴他啊
作者: j035p (水心)   2018-06-08 18:43:00
客訴!
作者: b0339576 (<( ̄︶ ̄)>)   2018-06-08 18:46:00
而且你又戴口罩只露出一雙眼睛,難說在她眼裡看起來是不是覺得你在瞪人@@
作者: queen31227 (勾勾腳)   2018-06-08 18:48:00
這種事能不能自己決定?
作者: aobocodo2004 (貳零零肆)   2018-06-08 18:48:00
哇登入五千的老帳號...為何要想不開自爆@@
作者: b0339576 (<( ̄︶ ̄)>)   2018-06-08 18:54:00
如果你覺得即使誤會她也不該出言不遜,客訴會讓你心情好一點的話,那就客訴吧~
作者: bailan (Bailan)   2018-06-08 19:09:00
帳號毀了 \|/~~
作者: sallly520 (念麟)   2018-06-08 19:13:00
某樓在講啥...看到有客人要服務本來就是要把手邊的工作放下啊,這是員工守則吧,還什麼戴口罩在瞪她,幻想喔==
作者: mindy201 (人不負我‧我不負人)   2018-06-08 19:25:00
如果你真的認為店長人很好、不想害「店長」,那你就把這篇內容詳細地告訴他(最好是有其他店員在值班而你把他拉出去講一下,不要讓其他店員聽到)如果他是正常人就會勸一下,如果他護短或是剛好那女的是他親友,你就換一家店算了。因為跟你說就直接客訴,你大概又會講一堆"可是"吧
作者: gingling (暖暖的)   2018-06-08 19:37:00
要不要客訴不能自己決定喔?一堆問客訴文章真是莫名奇妙
作者: amber626 (Amber)   2018-06-08 20:03:00
全家客訴都是罐頭回覆而已 倒是OK客訴當區主管會直接打來解釋道歉 感覺滿重視客訴的
作者: s033507799 (希崎潔西卡卡西)   2018-06-08 20:09:00
你戴口罩他聽不到啦
作者: dsct (dsctSam)   2018-06-08 20:09:00
這個真的太誇張 支持客訴
作者: s8852158 (小巫見大巫)   2018-06-08 20:17:00
客訴前,先保住帳號
作者: QCLE (Ha~hello?)   2018-06-08 20:19:00
認錯人?以為你是別的客人又剛好是惹她生氣的那個?
作者: b0339576 (<( ̄︶ ̄)>)   2018-06-08 20:38:00
問題就是原po沒有這麼急,店員看他不吭一聲跑去櫃檯等以為他很急啊~~
作者: shacullen (sha_)   2018-06-08 20:50:00
自爆
作者: b0339576 (<( ̄︶ ̄)>)   2018-06-08 20:52:00
所以眼神口氣又都被誤會的話,被當作心情差是有可能的
作者: miruw (迷走maze)   2018-06-08 20:53:00
講後三碼的時候你有拿掉口罩嗎 有可能她聽不清楚吧但她那態度自然是不行啦
作者: aria0813 (緋翎)   2018-06-08 20:54:00
好奇問個,店員真的會怕被客訴嗎?
作者: b0339576 (<( ̄︶ ̄)>)   2018-06-08 20:58:00
我是覺得原po蠻倒楣的,這個case跟"我只是面無表情卻被當成臭臉"是差不多的情況
作者: oldrabbit (打醬油兔兔子)   2018-06-08 21:13:00
直接客了啦 沒什麼好說 沒當場噴她就很好了
作者: FZ5566 (風箏56)   2018-06-08 21:23:00
新竹的服務業,態度都很有名的...好...
作者: Veronica0802 (波波妞)   2018-06-08 21:44:00
直接客訴吧
作者: QQmouse   2018-06-08 21:47:00
太扯 直接客訴
作者: buriburipig (buriburipig)   2018-06-08 21:55:00
我也常去那間xd 她可能突然撿到槍吧 平常人滿好的啊
作者: medson9889 (xDDD)   2018-06-08 21:55:00
客訴啦
作者: busters0 (ï¼´kDï¼³)   2018-06-08 22:22:00
想不到不客訴的理由
作者: twsone30821 (Mr.)   2018-06-08 22:24:00
支持客訴
作者: taisam23 (美索不達米亞)   2018-06-08 22:34:00
直接客訴了
作者: uio3344 (UUU)   2018-06-08 22:46:00
好誇張的回話....
作者: raclemi (peacenfair)   2018-06-08 22:47:00
這還用問嗎XDD必須客訴啊
作者: yx35 (顯賢)   2018-06-08 23:29:00
明天來去金山街全家晃一下XD超想體驗
作者: Bunny0520 (蘿蔔不會蘿蔔蹲)   2018-06-08 23:59:00
先幫你噓晚點補推,趕快改代po不然老帳號要再見了...
作者: earthperson   2018-06-09 00:07:00
吃炸藥欸,推mindy大作法
作者: DoubleKang (飛高高)   2018-06-09 00:16:00
幫妳祈禱這篇不會成為這帳號的遺作
作者: qwe12 (cielo)   2018-06-09 00:26:00
請她吃滿滿的客訴吧 還有希望你不會消失(×
作者: lowlow1980 (revenge)   2018-06-09 01:11:00
不開心就客訴啊,幹嘛婦人之仁
作者: PrinceSteven (史堤分)   2018-06-09 02:55:00
如果跟店長很熟的話就直接跟他講,如果是我的話當下應該直接發飆了
作者: tengobo (潶痞)   2018-06-09 03:28:00
贊成客訴,有些老闆得受到教訓
作者: Intimm (背不完的單字)   2018-06-09 08:57:00
不管自己的工作是不是被打斷都不能這樣嗆客人吧
作者: ronale (挑戰是無限 人生是永遠)   2018-06-09 10:55:00
都這程度了還需要問可不可以客訴?
作者: tengobo (潶痞)   2018-06-09 10:56:00
不過這說不一定是小天使
作者: NomeL (暱稱是甚麼owo)   2018-06-09 12:21:00
共用帳號
作者: ookiniSN9 (歐歐kini)   2018-06-09 13:45:00
好扯的店員 要是我直接一回到家就客訴 另外紅明顯不能共用帳號...
作者: cagix23567 (炎龍王ナツドラグニル)   2018-06-09 13:52:00
共用帳號掰
作者: imjungyi923 (我是小旋風)   2018-06-09 16:20:00
共用帳號 準備被停權在他被客訴之前 你帳號先會bang不見
作者: ookiniSN9 (歐歐kini)   2018-06-09 16:43:00
借共用帳號還這麼大聲 你完了...
作者: leona10 (chiquitita)   2018-06-09 18:06:00
純噓共用帳號 先弄清楚使用規範再發文
作者: wz70403 (路倫)   2018-06-09 18:08:00
客訴啊
作者: callouts (哩工跨賣)   2018-06-09 19:27:00
客訴下去就對了
作者: firetim (firetim)   2018-06-09 20:14:00
直接客訴啦~
作者: meeth (密詩.銀)   2018-06-09 20:24:00
安息吧,共用帳號要低調
作者: kaichou1003 (wet)   2018-06-10 00:04:00
沒有誤會不誤會吧,我要拿貨還要等你喔?
作者: b0339576 (<( ̄︶ ̄)>)   2018-06-10 03:31:00
原po自己第二段最後一行就寫說要等她忙完,可是你一跑去櫃台,店員就是會馬上奔來,白費你想等她忙完的美意所以原po自以為沒很急,看在店員眼裡不見得是這麼回事然後我沒有要責備原po的意思,純粹回答店員可能不爽的原因在哪裡而已~
作者: kkkmmmsherry (雪莉兒)   2018-06-10 10:07:00
補鮮食比較容易造成大動靜沒錯…急著回去幫你服務阿!然後原波的帳號可惜了最後一句不爽不要來太誇張了以外前面其實還好…比較重的貨手滑是正常的
作者: gameking (GK草祭)   2018-06-10 12:50:00
這問題還要上來問 我覺得原因應該不單純
作者: manorlordy (歐布拉地歐布拉搭)   2018-06-10 13:19:00
當然客訴
作者: Martie (馬提)   2018-06-10 13:48:00
以為修改內文站方就查不到你共用帳號嗎XDDD抱歉看錯 你沒有修內文
作者: imjungyi923 (我是小旋風)   2018-06-10 16:31:00
過那麼多天了還不處理已寄信請板主檢舉準備被停權吧
作者: sthermit ( )   2018-06-10 17:50:00
要客人等店員辦完事才能結帳不太對吧...
作者: trytodo (赫)   2018-06-10 18:50:00
原來直接在櫃檯等是很急的意思哦?長知識
作者: b0339576 (<( ̄︶ ̄)>)   2018-06-10 21:14:00
總覺得很多人看不懂我想表達的點,今天是原po自己要等店員把事做完再來找貨,而店員也只是看到客人站在櫃台就反射性跟過來要服務。這中間兩人都沒說話,完全用眼神示意原po自認為沒有臭臉跟催促,但在店員眼裡不一定是這樣所以我在猜,店員不爽的點大概原po的眼神讓她不高興,但原po也只是面無表情而已並沒有幹嘛這樣有點像看了流氓一眼就被揍,流氓說因為她瞪我之類的情況這世上有很多糾紛都是這樣很瞎的誤會而來的,真的不要鐵齒覺得不可能
作者: sa87a16   2018-06-10 21:33:00
不爽不要來啊,
作者: yung80111 (洛沁)   2019-06-11 02:33:00
『麻煩借剪刀』?『麻煩你幫我丟』?『ㄟ給我刀子』,拆完垃圾明細櫃台一丟就走人居多吧
作者: harubug (春陽)   2019-06-11 02:53:00
噢,所以對業績沒有幫助的服務就可以理所當然的擺臉色囉?
作者: tengobo (潶痞)   2019-06-11 03:09:00
不該存在的業務:賣菸、代收、包裹
作者: homebox0923 (KS)   2019-06-11 04:15:00
賣菸根本不該存在,光掃菸蒂跟塑膠套就飽了
作者: kerodo (kerodo)   2019-06-11 04:47:00
業績好。店員多領錢嗎
作者: yachun28 (王傑加油!!)   2019-06-11 06:48:00
客訴
作者: covenant (藍悠)   2019-06-11 08:41:00
所以業績的高低可以影響服務業的專業態度?
作者: miniuser (=.=)   2019-06-11 08:52:00
利潤高低甘員工屁事? 把自己當老闆?
作者: vilico (烏拉烏拉草)   2019-06-11 09:17:00
哪家分店的說一下?迴避一下以免打擾您
作者: chiutepiao (阿飄。)   2019-06-11 09:31:00
店員當自己店長?
作者: kiwi54321 (奇異果)   2019-06-11 10:11:00
“覺得店員的手很髒”,這是你的幻想吧。
作者: gameking (GK草祭)   2019-06-11 10:54:00
挖 這樣你做了八個月店裡的客人一定少蠻多的 好方法
作者: imwings32 (阿翅)   2019-06-11 11:19:00
現在是態度不好還擅自幻想客人不對?
作者: tengobo (潶痞)   2019-06-11 11:24:00
利潤好壞沒有直接關係,可是客人多寡就有。知道要把客人弄走,這樣領一樣的錢卻不用做更多的事,超聰明店員…
作者: lion0208 (TGK)   2019-06-11 11:57:00
你們店應該去申請取消沒有利潤的業務

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