在今天早上上班前想說去公司外面的超商取貨
結果整個經驗真的非常不愉快
我：我要取件，我叫OOO(當時並把身分證放桌上
店員：不好意思我查詢不到您的包裹，你確定你是寄來我們門市嗎？我們門市是XX店
當時我就想說怎麼可能。。
我都收到簡訊怎麼可能記錯
我就轉頭去門口找女友拿手機
''此時店員還特地叫我把身份證收好''
拿到手機後我就將手機交給店員
並說明確定有收到到貨簡訊
店員就開始試簡訊的單號試了很久。。
店員：我這邊查詢不到您的包裹耶
你要不要聯絡看看X皮
我：不可能吧這是六日就到店裡的包裹
怎麼可能現在會不見
還是你要找找看有沒有我的包裹？
店員：包裹到我們門市電腦會有紀錄
你可以看看真的沒有（特地轉螢幕過來
到了最後店員才跟我要手機後三碼
最後面忘記是手機號碼搜尋到
還是他搜尋錯姓氏才成功取件。。。
整體過程花了10分鐘左右
因為這樣還遲到被念
整體感覺真的不愉快
因為一開始我就拿證件出來了
而且店員給我的感覺真的態度不好
版友有遇過類似的經驗嗎？

可能發音或聽力有問題，又剛好沒看證件

有些你主動拿證件給他看，他反而不看....0rz

取貨付款幹嘛出示證件....

這樣有啥好不愉快- -

放寬心 人生會比較快樂

要對證件?我都沒對過說都只報手機默3碼我家附近全家店員人都超好

生氣就是拿別人的過錯來懲罰自己睡一覺，明天起來又是美好的一天！

看你的敘述感覺店員態度蠻ok的耶

如果你今天薪水跟我一樣一天150萬，那十幾分鐘損失慘重

店員態度沒問題，問題在於你趕在上班前才去拿。店員用單號之所以找不到，我可以分享一下我的經驗，手機收到的單號不是SHP開頭 ，是另一串數字當然找不到。

證件都給了一開始查不到後面才查到明顯就店員問題但店員態度是沒有不好 你發在這風向就是這樣 拍拍

然後姓氏找不到，我也分享一下我的經驗。那就是寄件人把你的名字跟姓氏寫顛倒了。然後10分鐘或2分鐘就拿到貨這好像沒有一定，今天包裹一多找的時間相對就會提高。如果今天只有你的一件貨，那找貨就不需要2分鐘。如果是很多貨，店又只有那麼大，東西自然不好找。

很明顯遲到不是店員的問題

其實取貨並沒有SOP 也沒跟你保證幾分鐘取好 我網購很多年 很多時候2.3分就好 有時也要等10分鐘 可能客人

另外我注意到一點就是店員已經把螢幕都轉過來給你看，你應該可以注意到很多跟你同姓的人。所以是不是店員找錯姓氏應該不需要猜疑，總不可能連自己姓氏都不知道沒看清楚吧？

很多什麼的 我看來店員口氣也沒不好 就是找不到貨店員不是機器人 不可能每次都那麼迅速讓你取貨最後 我沒當過店員 始終是顧客 絕非護航

或者是你的姓有異體字，例如黃跟黄、溫跟温、涂跟凃

我不是店員 但覺得只是小事 不需要放在心上

這樣也不愉快...你活的很不快樂吧...

可能是操作過程有問題，但店員本身的態度還好吧？ 雖然因此遲到而不愉快我是能理解啦...

包裹上的名字是正常的嗎？還是姓名顛倒

哇哈哈哈哈哈

我還是覺得是因為遲到被罵，所以找藉口把遲到過錯順勢都推到店員操作身上。今天手機都能看得清楚，沒有理由看不清楚螢幕上的字。而且店員是否真的沒有看身份證這件事情的說詞本身就只是單方面說法。

我是顧客。覺得店員沒問題，搜尋本來就不一定很快，有時候找貨也要時間，差這幾分鐘會遲到是自己的問題。

簡單的說店員用的時間超過你預期的時間，使得你上班遲到所以你覺得不愉快，但我從內文估計，假設店員2分鐘內找到，順利的結帳你也差不多"準時"到公司而已

711都叫我給手機末3碼

換句話說，你會遲到是因為你硬要上班前去取貨假設現場有任何其它突發狀況，例如：前面的客人掏錢很慢前面的客人要3、5杯咖啡或列印好幾張票你一樣會遲到，你只是把遲到怪在超商店員頭上而已剛好店員找比較久 讓你有個理由

我覺得原po在文字間的態度才讓人無言……還有一開始電腦沒單仍要店員找貨，其實有點奧客（雖然店員沒真的找啦）

其實我覺得下次你可以直接跟店員說手機後三碼 ，至少這樣的不確定因子比說姓名還低一些 btw店員會一開始就問問說是不是寄到這家店是因為常常遇到找了很久，結果都找不到包裹，後來才發現不是在這家店，原poq放寬心～～

某樓日薪150萬 比陳偉殷還高 好強!

1.店員一開始都只能用姓氏去找2.店員找不到姓氏,才跟你確認店名,怕你跑錯家3.超商取件並非只要2-3分鐘就能完成,件數多 時間也多4.上班遲到 就請自己下班再取 不要自己以為 而把錯怪在別人身上5.要核對手機末三碼,也得先找你的全名,上面才會有你的手機末三碼6.超商取件流程：詢問名字 從姓氏找包裹沒看到該姓名先問客人 取件店名有誤 簡訊多久收到 當天表示還在路上 超過七日表示已被退件以上都無誤 在詢問客人有無用其他收件人姓名

手機上的單號根本查不到

可是去7-11常直接問我手機末3碼，再確認我名字，那是全家系統該改進囉?

7-11現在用末三碼找很快+1

抓準店員2、3分鐘可以幫你完成取件，也抓得太剛好了些吧

不會寄宅配嗎？送到你家給你

怎麼知道店員一定有問題，說不定是收件人就打錯啦==然後，一時找不到就下次經過再取就好啊，連遲到都要怪店員？有點像澳洲人，反正都不是自己的錯就對了

我是覺得還好耶 我假如有東西要領 我會提早十幾二十分去

為什麼店員操作錯誤而且沒看證件Double Check要說是客人奧啊....

因為我上班規定要提早十五分鐘到 而且根本不用手機簡訊因為 收銀機裡的件數很多 要一個一個看更浪費時間

一開始電腦沒單是因為店員查錯，又不是真的沒有，當原po很確定貨物是寄來這家店，名字又沒錯的情況下，難道不能要求店員再幫忙找一次嗎？

自己遲到怪店員真是好笑

店員也沒去考慮是不是自己操作錯誤就問客人是不是寄錯店也不太對吧

花了十分鐘你就遲到，誰叫你不早點出門

我有說幣值嗎？

這樣也能凹 厲害而且你酸人跟你前兩句實在很不搭

你的問題比職員操作手順還嚴重，不論心態或腦袋。

莫非你的薪水是一天150隻_ _ (驚!)

您可以下班後在取貨啊

當然是店員問題 要不是原PO堅持不就鬼打牆而且取件在公司旁邊取到十分鐘是原PO問題？而且都已經說是店員找錯姓氏了還要怪消費者啊哈哈哈哈

雖然遲到不該怪店員，但是是店員操作上的問題才耽誤這麼久吧，任誰遇到都會不太高興...

看幾點去取件，超過10分鐘那責任在店員身上剩五分鐘還去取件就是原PO自己問題了

之前做過小七，印象中，會是姓名排序，然後找不到，才會用其他排序，例如廠商，我們店，每天大概五十件貨，有時候就要找兩分鐘，假如是臺灣的店，我看一天進貨可能就五十吧，七天的存放期，加上前後一天的進退貨，假如有四成的人當天取走，店家裡面少說兩百件，這真的要找很久XD真的建議以後不要在趕時間的時候去。有時候店員被妳弄緊張，看錯了，就跳過去你的名字，才會找來找去，找不到XDD另外，除非店員沒事在看包裹，不然，系統沒找到之前，他直接去看包裹，不會找的比較快，一堆商品在那邊，除非像是博客來，東京著衣之類，有自己的包裝，比較好找，其他的要看標籤，會找更久。

看不出來哪裡態度不好欸, 害你遲到那段遷怒了吧

下次不要把時間抓這麼緊…或者下班再取吧如果你的上班情況是差十分鐘就會遲到到被念的程度的話最好連得來速都不要購買，因為得來速也會有等待的可能

才我家附近的全家最長讓我等過30分鐘，還打電話去問大夜貨到底在哪，然後我以後就再也沒去了

不要給單號，電腦資料是姓名，不管哪家都是姓名為主，再來包裹上基本資料也就是姓名我通常會問客人買大東西還小東西沒別的意思只是我們店大小分離找比較快而已再來…取包裹時間本來就不一定要看當店對於包裹的管理有的會直接列清單有的就依廠商所以才沒有兩分鍾完成這樣的標準咧

我覺得店員沒有錯！原po趕時間不能改天去嗎

訂單編號跟超商取貨編號不一樣吧...通常簡訊寄的是前者

不解

就店員自己不看證件浪費雙方時間阿，趕時間是真的心情會不太好，不過店員看一下證件不就好了，而且取貨不付款本來就要看證件

沒必要這麼不開心吧？！

如果發現時間拖得有點久，我可能先離開下班後再來取件，絕對不會明知要遲到了還非拿到不可……所以時間是你的怎麼用你自己決定。

對於店員，並沒浪費時間，畢竟他已經在上班，同一個時間，也只能服務一個客人，所以，別的客人只能等待，或是其他店員去結帳，做咖啡，所以浪費了原po的時間，另外，原po原本已經非常不開心，把這事件記錄到網路上，又不開心一次，何必呢？

你知道有些店ec商品很多嗎？

他們店裡可能有很多EC商品，報電話末三碼再報姓名是最快的方式。我們店在學校裡面，EC櫃四個都不夠放，電腦資料也會因為太多而很亂，有時候名字跟姓名顯示又有問題，就會找不到，所以我通常都是直接問客人電話末三碼會比較好

手機簡訊上的編號無法取件的,有次訂購時明明有留真實姓名但賣家出貨時不知為啥留成會員ID,我前後跑了3次,最後是店員唸著所有未取包裹的收件名字開頭字母一個一個問我聽到熟悉的ID才確認這包是我的東西....好險店員很有耐心

你人生應該很累吧...本來拿包裹就比較麻煩，自己取貨時

有找到還好 之前蝦皮7-11取件 到門市卻不見 領不到貨店員推蝦皮 蝦皮推7-11 找好幾天..超傻眼

這樣就不愉快真的生活壓力很大耶XDDDDDDDDDDDDDDDD自己要把時間壓縮的這麼緊再來怪店員又怕給主管觀感不好 覺得你活得很辛苦耶:)

不高興的點是?

其實有時候很簡單的答案,貨有時太多,眼睛會殘掉,就是怎麼看都沒看到

簡單的說就店員不專業嘛，什麼資料都給了還找不到貨別家門市的職員都會就他不會，人家都已經確認貨來了不覺得比扯鈴還扯嘛?期待幫店員護航的版友們 多多遇到幾次菜鳥店員 被拖個幾次時間看還笑不笑得出來

我昨天上班前也是去超商取貨但我知道要去超商拿東西所以提早了20分鐘出門ㄟ

我們家附近的超商店員服務非常棒,我都不用開口就直接跟我說我有貨件到.

之前遇到店員找了十幾分中還找不到貨...整間店全都在等

我剛一進超商店員:要拿咖啡嗎？我:嗯!

我以前常常跟取貨熟客講你的貨來了啊

為什麼那麼多人在檢討原Po的生活態度呀？ 明明是店員操作上的問題導致時間的延誤（就算是ec很多也不是理由，難不成一個店員一小時就幫6個客人找東西就好？ ），而且我不相信有人遇到這種情況還會開心...

樓上一定沒經過蝦皮轟炸及過年前…我找到客人主動幫我找過(50幾件)

相互體諒吧，有些店真的EC 超多，動不動就兩百多件在店內qq

所以以後找EC商品超過十分鐘要客訴嗎？我不懂為什麼要在趕時間的時候做這件事 有的店EC真的很多

其實他們取件的簡訊和key單的人有可能key錯，所以她查不到，但是你用手機後三碼就查到，因為簡訊收的到，代表不會連手機號碼也key錯吧

人難免會出錯，你就不會弄錯嗎？

ec多不是理由?找很久不行嗎?有人就是喜歡把時間排得剛剛好,認為一進去就要服務他一個,但沒設想過其它有可能耽誤時間的情況,例如買早餐萬一前面的人買比較多,等久一點不就耽誤到了~

趕時間的話，應該下班再去比較好吧，取捨沒選擇好

他找不到我就會下班再來啦～換個人也許就找的到了不用跟他爭論那麼久

哦 那我今天如果不趕時間 就該因為店員錯誤多浪費時間嗎後面要結帳的客人也會被浪費時間呀原PO都拿出證件了 取貨不付款不看證件嗎店員完全沒有錯嗎? 講什麼難免會出錯 然後反而檢討原PO?我也曾在ibon買個SIM卡寄到店 在通知取貨後去領結果店員找半天找不到 還說可能還沒到我跟他說通知到了 而且我隔天出國要用 店員最後終於找到前後花了快20分鐘 其他客人都先結帳完走人了我不像原PO趕著要上班呀 我也不覺得店員態度不好呀問題是就真的是失誤或是不熟吧 平白被浪費時間 不能抱怨嗎還要反被檢討 真的是神邏輯 原PO最大的錯誤就是選在這裡討拍

我覺得如果他知道造成你的困擾有跟你道歉是可以不用太生氣，畢竟人不是完美的，以後記得下班取貨！

你文章的重點要著墨店員不熟悉流程，超商業者輕忽訓練，這樣風向才會對不要太批評店員個人，要擴及延伸到整家超商的制度面，這是在這版發文的小技巧

對不起 害你遲到了 真是抱歉我猜原po姓氏很特別 不然就是有近音字 ex:陳&程 江&姜

不要把遲到怪到店員身上

好吧 好像很多人覺得花個10多分鐘取貨，加上中途還要跟店員再三保證一定已經到貨，這樣的流程很正常、不能怪店員，甚至連心情也不能不好...

這邊被酸店員版不是沒原因的阿，因為店員乃神聖不容侵犯，不可質疑汝的店員！所以在這邊就算你因為店員疏失造成有形或無形之損失，都要忍受。

不存在店員疏失這種事喔，店員疏失也是企業或加盟主沒訓練好，店員沒有責任

每次取貨都覺得便利商店找貨很沒效率，常常找了十分鐘還找不到，都覺得快被後面排隊的眼神殺死了，難道沒辦法用有效率的分類方式嗎？例如用手機後三碼或是姓氏排序，也可以將姓名用標籤貼在櫃子最外層之類的，每次看到店員一個一個拿出包裹看名字我都累了

全家流程是外箱會貼客人名字的小紙條有些還會貼星期別貼紙，小七我取過幾次好像不會這樣....

有的會依找廠商分類如金石堂ob嚴選lativ這樣分有的會寫姓名清單(照著排)有的會亂塞一切看大夜其實取貨最好除了姓名順便說是那一家廠商最好連東西大小都說一下，曾經就有客人買筆小的幾乎找不到>“<

好好奇是原PO自己沒寫店員有沒有看證件還是真的沒看只有原PO一個人的描述當然是原PO自己想怎麼寫都行放在桌上眼神撇一下也會看得到原PO怎麼認定店員沒看？菜鳥店員錯了嗎^^真是台灣最美的風景^^

你來錯地方囉！請直接洽客服！

店員版四部曲：1.超商不是服務業。2.店員薪資低事情多流動大，不要對店員提出過度要求。3.不然你去客訴阿！4.先聲奪人：你這個奧客/奧客無誤。附註：四天王有五個人是常識a7i版友真是生火的專家，看他言論就讓我對超商店員的體諒煙消雲散了，超強！版上風氣實在不可取，每次看到有人對超商服務有意見就要先被檢討，反觀店員就有如加持無敵星星一般，千錯萬錯都不是他的錯，你們這些卑微消費者真是台灣鯛！

不要生氣了啦！好不好啦 ！

取貨真的比較久，就算電腦確認到有你的件，找到給你的時間也真的很不一定，不好意思就是沒辦法改善(攤手有啦,想到了..限制每間店最大庫存量譬如50/100，那就能保證時間了XDDDD

如果改成樓上說的那樣，然後原波又要森氣為什麼不能選離家最近的店

如果F板友有看文，應該不會回答牛頭不對馬嘴的東西其實這不干我的事，只是常看到有板友上來抱怨兩句，就被一堆人檢討EQ低壓力大什麼的，實在是看不下去

是在討什麼拍啊

真的有事在身，就換個有空的時間去取也不難吧！

算了～放棄...

你為什麼要把自己遲到的錯誤歸咎到店員？

覺得超商應該要限制每間店庫存量，這樣才能確保效率

你不是店員，你怎麼確定他沒有認真看證件，通常看一眼就會知道你姓什麼叫什麼名字了…

若是店員有看，蝦皮出貨單沒key錯，然後店員還一直推說找不到貨，還叫原PO自己去跟蝦皮確認，請問這是怎樣

大概是眼殘或者懶得找HT2說的也沒啥錯，如果單店壓在100一下，整理起來會比動不動200+好找多了

其實50以上就很恐怖了

你可以選擇以後都不要超商取貨OK?網購錢又不是給店鋪賺!你是跟網購業者買東西你可以要蝦皮廢掉超商取貨

又一個來放大絕招的

set大放棄吧，再怎麼說都沒用的啦...

店員欠你錢了是吧？不要遲到就在那推卸責任罵店員 我看你描述店員的態度是沒問題的 提早幾分鐘出門取件很困難?

XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD

我在-7取貨都名字電話後三碼哪家買的金額多少一氣呵成然後包裹就會超快出現... (雖然也是買到店員都很熟了囧

以後換家拿就好了 往心理去也只是氣自己

這個不愉快的經驗就是在告訴原PO要提早出門阿XD萬一不是店員操作流程錯誤而是待結帳的人大排長龍呢我就算只要買一杯咖啡或架上飲料也都會提早出門不過這間店讓原PO這麼不開心，下次就選別間店吧

沒有辦法輸入單號好嗎店員每天面對那麼多人 不高興不要這間取 反正沒業績...人家失誤一下又何妨 你工作就不會出錯？

自己遲到還怪別人