作者:
ddabian (籽籽)
2016-09-13 18:22:01我想悠遊卡付款的問題還是便利商店最常遇到
很想問問大家
你們刷悠遊卡的時候，都是默默不吭聲把卡片放上去嗎? 囧
我待的店(非便利商店)是兩個月前才提供悠遊卡付費服務
通常我們結帳操作的時候是一邊聽客人點餐一邊看著POS機操作
那習慣性就是確認無誤後會告知客人總共多少錢
還會禮貌的伸出手接客人的錢
這時候「一轉頭」就會發現用悠遊卡付款的消費者
都會「不發一語的盯著悠遊卡感應機」並且不知何時已經把悠遊卡放在機台上了
...................
不知道有沒有人跟我一樣覺得很怪的?
你是跟人消費不是跟機器消費啊~
我想POS系統絕對是有分「現金付款」跟「悠遊卡付款」選項的吧?
我們店裡的就是有分這兩個鍵
尤其很忙大排隊的時候，要求結帳速度
大部分都是眼盯著螢幕，一隻手直接接客人的錢，另一隻手選擇現金或是悠遊卡結帳
突然遇到這種「不發一語客」就是會有點錯愕...
10個人大概只有一個人會主動說「我要用悠遊卡付款」
(這一點我很訝異，因為我當客人的時候都會主動告知店員付款方式)
當然如果整體現象是這樣，也是我們店員要習慣、調整作業方式
只是我覺得這是一種互動的感覺問題...
(很想搖他們的肩膀大喊：悠遊卡感應機不會自動感應扣款~~~要靠我操作啊~~~)
而且更奇怪的是
這種「不發一語客」從頭到尾死盯著悠遊卡感應機的客人
卻好像根本沒在看螢幕指示 急著就要把卡片收起來
往往就是感應失敗又要重來 囧 (那你到底是在看啥咪小朋友啦)
唉唉唉
P.S：感覺服務業做越久EQ真的是不增反減
真心佩服所有便利商店店員
有好多店員真的很用心在招呼跟應對
這是很不容易的，大家要多多給他們鼓勵啊~~
作者:
luoyi (洛)
2016-09-13 18:24:00會口頭先告知「悠遊卡結帳，不印發票」，店員回應後才會放上悠遊卡
其實用現金結帳的客人 也不會等你準備好了 然後說我要用現金阿現在比較多人用悠遊卡吧@ @a通常店員刷完條碼 我拿起悠遊卡店員就接著問要印發票嗎
作者:
abudi717 (å™å¸ƒä¸)
2016-09-13 18:29:00哈哈哈 那行動支付就直接丟手機惹
沒給我時間說我要用悠遊卡反而是我已經說我要用一卡通卡也已經放在一卡通的機器上還是會看到悠遊卡的機器亮起來
作者:
chister ( )
2016-09-13 18:31:00只會講不印發票
會說發票存卡片 但其實心思常常都在確認結帳金額和餘額 你也不用想太多
作者: TW19880324 (超殺的霖) 2016-09-13 18:34:00
我都會說icash不要印發票，可是都被開錯成悠遊卡機台
至於在家附近的-4，因為店員都知道我不印發票，所以就真的是不發一語直接放上去www
不會講+1，不知道原來會造成店員不便。現在知道了，以後會直接先講。我覺得大部分人只是不知道會多道程序，不是故意要刁難店員的，希望你不要太放在心上
作者:
misu2718 (ID 好威阿)
2016-09-13 18:39:00我都會拿卡給店員看一下再放到機上，然後說不印發票
作者:
misu2718 (ID 好威阿)
2016-09-13 18:41:00順便看扣款金額對不對，交易是否完成，才會收回
作者: cocojay1718 (....) 2016-09-13 18:47:00
跟原 po有一樣的感覺，有時候根本東西都還沒刷完，發現客人老早就把悠遊卡放在上面等了，然後根本還沒扣完款完成，就迅速把卡片收起來，根本扣款失敗，然後還質疑是不是重複扣款這樣……
應該是大家的默契都是現金付款為前提 要卡片交易會特別說所以不事先說要卡片交易 店員比較容易錯愕畢竟現金是付款歷史是先於卡片付款
作者:
m2488663 (碧潭西岸辺露伴)
2016-09-13 19:01:00我也以為是預設現金付款 我要用卡片都會先說用悠遊卡扣
而且卡片付款可選擇是否印發票 全程不說話也很詭異除非你遇到的店員很貼心都會問是否要發票不然到時候沒給客人發票 客人又要唉唉叫因為有些店員會直接預設卡片付款都不給發票 XD
作者:
yudofu (豆腐)
2016-09-13 19:15:00不要第二件，不要加購，不要集點，不要發票。
作者:
barttien (田園城市(BART))
2016-09-13 19:18:00我會說 iCash
作者:
leejee (Connecting)
2016-09-13 19:18:00店員真難為
我一直以為只要放上卡片,pos就會自動感應，原來還要按！真抱歉><
作者:
tengobo (潶痞)
2016-09-13 19:46:00就很不禮貌沒教養的奧客
作者:
Ivbby (IB)
2016-09-13 19:47:00都習慣會說悠遊卡付帳耶，不講話一直盯著機台怎麼感覺有點好笑XDD
只是沒說要卡片支付 也要被罵沒教養的奧客.....
作者:
Ivbby (IB)
2016-09-13 19:49:00也不用說奧客啦，我覺得有些是真的不太清楚才會這樣的
會邊拿卡放到機器上邊說要印發票加一...當過店員有同感，很多客人真的都以為店員都知道他們心裡在想什麼......
pos很笨 怎麼可能自動感應啦 機器都嘛是一個口令一個動作科技還沒這麼文明啦
作者:
kop291 (JOUAN)
2016-09-13 19:55:00那要用現金付款也要說「我要用現金付款」嗎？XD
作者:
sagem29 (YF 的 殺菌)
2016-09-13 19:56:00我都會主動說刷悠遊卡
現金付款不用說啊 剛剛就說過現金付款是第一順位共同默契
作者:
lovefu (米娜)
2016-09-13 20:05:00我會直接先講不用印然後店員就知道要刷卡，但我都會拿出來等結帳就是
作者:
MrElio (GoodnessGracious)
2016-09-13 20:19:00刷icash可能比較不明顯 但是悠遊卡機器明明就在店員面前==除非你結帳從頭到尾都不正眼看客人一眼 不然怎麼會看不到
作者:
baby111 (就就)
2016-09-13 20:20:00很多等馬不說而且711的icash跟一卡通是放在另外一個地方不會一眼看到(方向不同)，每次都要乾瞪眼才會指用卡片==
作者: jenny15368 (聰聰jenny) 2016-09-13 20:25:00
我會說用悠遊卡付
作者:
PAYPASS (wallet )))) $$$$$$$$$$$)
2016-09-13 20:38:00除了現金以外都會講！ 付款有悠遊卡 icash 歐付寶 信用卡誰知道你要怎付 講一下至少不會造成雙方困擾
作者:
llycky (殺啥傻煞)
2016-09-13 21:01:00我也是把卡片拿在手上讓店員看到
作者:
tengobo (潶痞)
2016-09-13 21:05:00看推文就知道沒教養的奧客有多少了
讀卡機/刷卡機放台上可以自己放卡片的話就不會開口通常都是等商品刷完/點餐完才會放卡片
作者:
j4ijp (小包)
2016-09-13 21:16:00我會說：「不用印發票」
作者:
imrt (0830)
2016-09-13 21:24:00改變客人不可能，只能調整自己，主動問客人結帳方式
作者: Andoanin (賣女孩的小火柴) 2016-09-13 21:40:00
我也是不發一語地秀出卡片給店員看然後等店員問要不要印發票時搖頭
作者:
lpca (澄)
2016-09-13 22:00:00我也會主動說 原來這種人很少呀...
用新卡機還比較難一眼看到 通常站位都會靠近中間刷商品的位置 要看到新卡機還要往左邊不然會被螢幕擋住
作者:
jerrywin (正義中肯柯文哲)
2016-09-13 22:27:00拿這來評教養?但以這推文水準來看 某人是真的沒啥教養
作者:
bestpika (飛影‧忌子)
2016-09-13 22:33:00我覺得這根本習慣問題 XD像我去的某間全家都知道我每次都拿一卡通付了 XD
作者:
leejee (Connecting)
2016-09-13 22:44:00跟教養不一定有關吧 有的客人不孰悉流程啊
作者:
c79143014 (I want.....)
2016-09-13 22:49:00我都會說「 我要用悠遊卡付款，不用印發票 」
作者:
machida (Love, Dream & Happiness)
2016-09-13 22:50:00原po 肯德基嗎？^_^
我就是直接放的人欸 店員不知道是不是習慣了客人結帳他們都迅速喵一眼然後問要不要發票XD便利商店以外的才會特別說 因為感覺用的比例比較低
我覺得你從頭到尾都盯著螢幕比較怪吧 這樣怎麼有立場說客人應該是跟人結帳不是跟機器結帳？ 我接觸過的店員都會邊結帳邊注意顧客是要用什麼結帳
作者:
leejee (Connecting)
2016-09-13 23:54:00既然這篇文章不是超傷的情況 那是不是有點po不對板啊?
作者:
zxxxxa (THIS IS IT)
2016-09-14 00:09:00我在超商也不會說，我以為悠遊卡放上去，店員那端的螢幕就會顯示有卡片在上面的訊息
作者: matchatriang (伍柒) 2016-09-14 00:12:00
借問一卡通跟icash店員操作會按不同鍵嗎?0.0/
作者:
hunnn (嘟嘟嚕)
2016-09-14 00:13:00只會說 不用印
作者:
flsxh (琥珀)
2016-09-14 00:46:00是客人需清楚結帳的操作？還是店員要注意客人的付款方式？
作者: mr5520 (頭暈) 2016-09-14 01:56:00
我們店放悠遊卡的地方有點不明顯，有時候客人早就放上去了我還沒發現哈哈，不過不是超商就是～
作者:
leejee (Connecting)
2016-09-14 02:37:00超"商"啦 打錯字
作者:
loosir (魯蛇)
2016-09-14 02:50:00我啞巴怎麼說話?
作者: matchatriang (伍柒) 2016-09-14 03:20:00
之前用icash，店員以為是一卡通，我還想說機器會自己判斷卡種說...冏
便利超商沒這種問題吧，店員會看，客人也會直接秀出來覺得這篇因為不知到哪討論，硬要在這板討論
作者:
han72 2016-09-14 08:05:00我也都沒說耶，因為我覺得把卡壓在機器上店員就知道了XD
作者:
cl520756 (L.Mo wei#7)
2016-09-14 08:34:00就一群沒教養 沒道德的 還有人要護航
我也覺得不是超商 為何po超商版在超商從沒遇過錯愕的店員Rush的大店 還等你四目相接 舉起悠遊卡說我要用悠遊卡結帳 再放上去 根本超慢店員也很趕時間 動作都超快快到我直接放上去 他已經刷完條碼問要不要印然後剛回答完就結完帳下一位了明明超商超多人都用悠遊卡 為何現金直接拿出來等店員接就比較有教養
作者:
aalittle (a little)
2016-09-14 10:09:00超商倒還好+1 店員看你拿錢還是拿卡就知道了 拿卡的頂多說個印不印發票
作者:
xlarcx (不能只有我吃土)
2016-09-14 10:46:00都會說耶 原來大部份人都默默的來
作者: Rabbit19264 (發現夢想與現實的差別) 2016-09-14 11:22:00
會一次說完 一卡通(YOYO卡) 要印
作者:
eveno (eveno)
2016-09-14 11:29:00會先說
作者:
ruby80226 (如咩咩)
2016-09-14 11:50:00會跟店員說 我要用悠遊卡
作者:
aih920 (我是米開朗基羅)
2016-09-14 12:19:00去超商就是卡直接放上去並說不用印發票，然後看著扣款完成才拿起來，去其他非超商的店如星巴克等會說“用悠遊卡付”
操作畫面只有店員看得到 不發一語的應該很多都誤會機器會主動感應吧 若主動放卡片還要被戰 不如改結帳流程以後統一把卡片交給店員結帳如何？
原po的店，客人點餐，點餐的只盯螢幕聽聲音，不看客人，不會想去這種店的確是你們要習慣調整
這個久了就會自己看了，個人覺得最近把一百塊丟桌上什麼都不說一副以為我知道他要加值的人比較莫名其妙
作者:
r40638 (Retsu.T)
2016-09-14 13:49:00覺得看周遭使用者習慣？我們公司附近上班族都用悠遊卡所以超商也很習慣，觀察下來都沒有特別說要用悠遊卡
把悠遊卡放在一卡通機上的比較莫名奇妙>“<(一樣是死不開口，直到刷不過，才說他要用悠遊卡
作者:
espanol (愛傳)
2016-09-14 15:33:00我都會講耶 因為我相信讀卡機需要另外操作 與現金的操作不同
作者:
jlfw (Der vierte stern)
2016-09-14 16:05:00本身不喜歡被問"要印發票嗎?"，所以都會主動說要用悠遊卡+不印發票
超商拿出來，舉到店員視線範圍他就知道了啊，根本沒有任何問題或困擾，這根本不是超商版的問題其實是因為你們導入才兩個月，自己內部還習慣預設客人拿現金，沒去稍微留意眼睛不看客人，還質疑客人不是跟機器消費
作者:
cuteneo (Neo)
2016-09-14 17:53:00就剛好你遇到比較多這種沒sense的顧客
作者: matchatriang (伍柒) 2016-09-14 18:07:00
在平台設定後，系統會幫忙對獎
我覺得只有悠遊卡要刷根本就沒什麼好困擾的，客人沒有拿現金出來就是悠遊卡，結束。就算系統沒有設定，拿去小七的機器感應也可以對存在那張卡片裡面的悠遊卡。更正：裡面的發票而且悠遊卡放機器上然後手扶著，有很難辨認嗎？@@
再忙總還是會跟客人對到眼吧....一直盯螢幕小心被客訴呵呵呵
遇過客人把1000塊摺起來放在悠遊卡機上，我以為是悠遊卡，想說怎麼一直感應不到......
作者:
chingfish (Let it go~)
2016-09-16 10:14:00本來就應該先說 為何推給店員自己肉眼判斷 那要不要也學讀心術啊 看推文才知奧客真的多
之前從事服務業 都會問顧客要刷卡還是付現 不會認定顧客必須主動告知用何種方式付款 也不會認為不主動告知即是奧客 看來便利商店店員不然
我一直以為放上去會自動感應，所以都沒說話耶 哈哈哈
作者:
pttnew (balabababa)
2016-09-17 04:24:00我也遇過好幾次就不說話直接放上去在那邊等我XD 有時候我就會裝作遲鈍好幾秒再問他XDDD現在我們店客人除非是新客，不然舊客都已養成會自己說了XD
全推給顧客要自己講也有趣 那擺台自動結帳機也比奧店員強
作者: justyoshi (yoshi) 2016-09-17 23:15:00
有忙到點餐結帳時只能一直看著螢幕????
作者:
jazzDT ( )
2016-09-18 22:24:00去便利商店用悠遊卡沒說話 店員也沒露出困擾應該是原po跟貴店的結帳習慣問題吧
給現金的位置跟放卡片的位置差不多...你給現金會說「我要現金結帳」嗎？
作者:
uzumaki (無業)
2016-09-19 19:47:00習慣會說耶