從來沒有打過全家客訴的我
今天真的忍不住了...
事情是這樣的
今天去了太平某家全家,想要換蛋黃哥的春聯
時間是早上8點半左右到的,
官網上日期也是今天開始
早上看到已經有版友分享了
想說應該可以順利換得到吧!
我一進去就問店員說:請問你們蛋黃哥的春聯還有嗎?
店員A (??????????????)
一臉疑惑的說:是阿朗基嗎?(好像有個禮盒活動有阿朗基的)
我說 不是喔!是蛋黃哥的活動
店員A問店員B 可是店員B也好像不知道的樣子
於是店員A就去後面找了
找了一陣子A拿出一組,跟一本通報
因為他不知道怎麼換,通報上也找不到
(是說那本通報我看他翻都是禮盒資訊,應該也不會有= =)
我說:我想要換兩組
(在這中間我已經等了蠻久的)
但店員A還是不知道怎麼刷..一直跟我說等一下喔..
(我看桌上也沒有貼這組的條碼給刷)
後來店員B跟A交換幫我看
店員B此時發現了春聯背後包裝的條碼
刷了一下,我看到電腦上顯示品名和39元
心想終於好了嗎...
B卻跟A說 這是賣的還是...?
然後就說要打給副店確認...
所以我又等了一下,但副店最後沒接電話...
最後B就把春聯放回去,出來跟我說:
小姐不好意思,我們條碼刷不出來,
店長也沒有交代這個活動..怕有預購..
呃...刷不出來?????
那我剛剛看到的電腦上寫的春聯名稱跟39元是什麼??
(感謝一樓告知，還要刷5點加價購條碼
看來這真的是店員真的不清楚活動的問題了)
呃...預購????
今天才開始的是預購什麼!!??
而且這檔有說有預購嗎??
所以我就回他:
可是官網上寫今天活動才開始,怎麼會有預購?
還有這是加價購(因為他們剛剛不知道這是單純賣的還是換的)
他還是跟我說不好意思,店長...bla bla bla...
所以我就不是很開心的走了
我8點半到,9點多才出來= =
站在那裏等超久,看到東西卻不能換
真的是很火大= =
立馬決定要客訴..
最主要我覺得
1.店內的活動,為什麼早班店員沒有一個知道???
應該早就有通報吧?店長沒給看?
如店員所說的話，
店長怎麼可以讓自己的店員毫不知道這活動...
2.店員說,店長沒交代,怕有預購
關於沒交代這點,我覺得如果是單純不知道怎麼換
怕換錯之類的事發生,那就算了(譬如他們擔心的是"賣"還是"換")
但後面那句"怕有預購"是怎麼回事
讓我覺得,你們這家店是不是常常在替人保留預購阿..?
這裡指的預購不是沒貨之後正常程序的預購
而是活動第一天,替熟客或店長保留的預購
阿,題外話
我最後換到的那家店阿
店外就有貼"蛋黃哥春聯的活動海報"欸!
櫃檯桌上也有貼自己印的條碼欸~
店員一問就知道欸~
唉,總之我就決定我第一次的客訴了...
店內部的教育訓練,關於活動內容真的要做好阿!!!!
很不喜歡常常去換商品,店員都不知道的感覺QQ

要刷兩次條碼 一次五點加購價 一次是商品背面條碼！

早上去早班也不知道……所以就沒換了Q__Q

早上去換店員也搞不清楚，一直問我是去哪裡看到可以用五點加價購的

其實這現象很正常，新活動剛開始的第一天店員自己經常也是狀況外，大概要等到隔天才會了解XD這種狀況當然是不對的，但這真的很正常，這現象普偏存在台灣的多數便利商店，4大超商無一例外XD通常便利商店兩個禮拜會換檔一次，你可以故意挑換檔的第一天一大早馬上去問新檔期的問題，保證一堆店員一問三不知XDDDD 但這現象隔個一天就會改善很多了這種東西其實通報或pop都會寫，問題是一堆店員根本從來不看通報的XD 別說工讀生了，很多店長也不看的....

我剛剛去店員也不知道 給她點數她還問這個不是直接買嗎XD

您看看您瞧瞧，一堆鄉民都比店員還了解XDDDDDD很多店長是很混的，看過一堆店長懂得比工讀生還少.......

剛剛去換，一下就換到了，囧

昨天半夜去也打被槍..連跑兩間 冏

半夜說沒來。。。一早怒換，把兩家店全部換完

我們家店長也沒交代，還是來版上看才知道的

我早上直接問店長，終於買到兩組了

通報真的沒有啊~我星期天去全家詢問，兩個店員都不知道，說沒收到通報，昨天去就有看到活動單了

全家常一問三不知啊

店員肯幫你找已經算不錯了，消消氣

凌晨12點去的時候店員也是找不到5點加購的條碼一直刷不過，後來也不知道怎麼用的還是讓我成功拿走春聯了

中午去了另外一間也不知道，還跟我講17號 Q口Q

還好我今天去拿，店裡面剩最後一個

我說我要換蛋黃哥的紅包，店員指著櫃檯那一疊販售的紅包跟我說全都在那了XD講解了一翻後問了其他的店員我才拿到，好像有些店員沒有更新到的感覺

我今天早上去問，店員說下星期二才能換= =

剛在三重湯城全家換,好像剩三組哦而且店員很可愛還以為三組都不同造型要讓我挑XD

這個是限量齁? 不會偷偷再開預購吧? 這樣今天依定要換了

限量的，不會開預購歐，賣完就沒了第三彈兌換只有出後場電腦通報，看起來是店長沒告知店員無誤，因為一般店員不會去看後場電腦通報

上面沒交代 死的都是下面的員工

上禮拜就出通報了，一般都是沒交代會訂貨的老鳥才有機會用後面電腦看通報系統

不論直營加盟，店長總要看通報吧會發生這種事就是店長太混了

我中午問公司附近兩家，一家換完，另一家也是不知道..

好奇太平哪一家 哈哈

剛剛去我家附近的換到了 門口就有貼廣告了說@@在台南~

跑了兩家終於買到了！！

剛去換店員還說活動還沒開始，明明店門口有貼宣傳海報

今天也是跑兩家~兩家完全都不知道這活動 = =

我也跑兩家，第一間說13號才開始只好跑去第二間換

公司附近的店員好像也不清楚，沒跟我收點數讓我直接買ㄟ

第三蛋是另外發通知的,很多店長沒看,死的就是工讀生ㄎㄎ

今天中午有換到！店員也是不大清楚還確認宣傳海報開始日期。

跑了兩間都說沒來、沒看到貨...

店長說除夕那天才開始...= = 這???

剛剛在台南買到了！真開心，還以為早被搶光> <

說還沒到貨的可以去雜誌架找找，我去的那間因為大夜把春聯放雜誌架，導致早班後的店員都以為貨還沒到= =

今天下午兩點去換，店員也反問我“是今天開始換嗎？”但她很快找到資料確定是今天後又問有下另ㄧ個店員怎麼刷，前後五分鍾就出來，只是店員比我們還不在狀況內就是會覺得傻眼

我六點多去一家全家 一開始A店員完全不知 B店員知道 但說好像是明天 又跑去外面看DM才確定是今天 又去後面倉庫找也是等了一小下 看起來我運氣算好的....

今天去問店員也不知道 但幫我找了～ 一開始還說不用點數 可以直接刷 是我提醒要點數她才看我手機的網頁

5點加價39元

去了兩間一問三不知 氣

早上去換店員找條碼找超久的~幸好有換到

之前遇過說不知道的店員都是推託之詞因為活動開始後看到店員默默再刷條碼搶數量

我家這還超多XD

我妹去換也是遇到以上的情形，店員知道我們要換什麼但是一度找不到，還說換完了，後來再找找還好找到來，然後說不用點數，刷了之後發現要點數。。。

我今天問店員也不知道 跟我說活動還沒開始XD我就指著他後面的春聯說在那邊XDDDD

紅包袋材質ㄧ般，但春聯的質感是滑滑的，很不錯！

今天去一開始店員還說這是贈品不需要點數，後來無法結帳，叫我等一下，查了DM和條碼後再跟我說要點數，其實我一開始就有準備拿點數給他，他說不用我還挺納悶的

我去換的時候 就放在櫃檯後面 一開始店員也以為直接購買 後來店長出現才說那個需要加購！

很討厭這種的 不知道就說不知道沒關系 說改天在回覆沒關系硬要裝懂然後還被客人指正....很討厭這種感覺

大夜真的很常遇到店員活動一問三不知 沒想到早班也一樣....

大夜不懂非常正常,因為99%的大夜都比早班還混

結果今天換到了（我第一天早上七點去問，店員說沒有，想說鄉下地方怎麼可能這麼搶←之前宇宙人抱枕和蛋黃哥玉子燒都在中午還能買到），擺在櫃檯後，好像還有2～3組