Re: [心得] 護理師的話術

作者: sweam (凋零幸福人妻)   2019-10-28 08:43:57
因為原原po有提到借廁所的迂迴回答,
所以來以親身經驗解釋一下。
我家是常會遇到客人借廁所的餐飲業,
也是用你老公最討厭的明明有廁所卻說沒有廁所的迂迴方式。
為什麼?因為太多人會跟你盧,
因為餐飲業不方便讓人經過廚房去廁所,
衛生、商業機密、危險....。
你可能覺得你只是借一次廁所,
但我們一天會遇到好幾次,
工作很忙真的沒時間一一去解釋,
難道要人家誤會我們會假想他是商業間諜嗎?
或是遇到小孩想上廁所,
爸媽在那盧:沒關係我們會小心啦!
很多客人跟你盧的對話都很費神,
一天要講同樣的對話好幾次蠻麻煩的,
所以只好說一句就能終結對話的句子,
員工們想去上廁所還要說「我去倉庫拿東西」。
而且其實附近就是夜市,
夜市有公廁、附近有捷運站、還有7-11,
但有些客人就是不想多走一點(只有一點點)。
還有我覺得很奇怪,
不管店家回絕借廁所的原因是什麼,
你會不會管太寬,
又知道人家是真沒廁所還是假沒廁所?
為何沒得到你想要的答案,
就覺得人家在敷衍你?
你想得到合你心意的答案,
就代表你希望人家可以同理你,
但你卻對對方沒什麼同理心,
不管是借廁所,還是面對護理師時,
都是很本位主義的方式思考。
你說你對護理師的不滿是因為誤會造成的,
但其實根本不是誤會,
是因為你思考是以本位主義的邏輯運作,
所以你無法同理對方的回答。
為什麼這裡有這麼多網友一聽就能理解?
而你卻還要網友說這麼多腦筋才稍稍轉過來?
如果你能站在對方的立場想一下,
其實根本就很簡單的邏輯。
有些人會藉口說:
「我只是想得到OOO的回答而已。」
但其實骨子裡只是討厭被人拒絕罷了。
同理心很好用,麻煩多用一點,
讓別人舒服,也能讓你很快釋懷。
作者: applehuang11 (applehuang)   2019-10-28 12:48:00
作者: mandyjasmine (妹娘)   2019-10-28 13:18:00
作者: murphycookie (Murphy)   2019-10-29 04:04:00
推,護理師是要怎麼知道什麼是他們想要的答案,講什麼都錯

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