代玉燕月嫂回覆：
不好意思，借Sophie媽咪的文回覆matsusakapig媽咪
媽咪您好，我們是玉燕月嫂公司
很抱歉讓您有覺得雷的服務經驗
不過我們還是希望有任何需要調整或是改善的地方都可以告訴我們，因為這些都是
我們真的很在乎的事情，不管是寶寶還是媽咪
對於媽咪的服務，我們也仔細的回想，
媽咪原訂劉月嫂，但是因為早產30天生產，所以需要緊急替換代班月嫂，當然，我們也知
道媽咪想要找比較年輕的月嫂，但是由於是緊急狀況，又是早產寶寶的情況，所以在年齡
跟經驗上，我們只能幫您挑到年紀較大，但是有早產寶寶經驗的月嫂幫您服務
第一位陳阿姨（12/1），其實在服務上相信並沒有太大的問題，因為陳阿姨是我們所有的
月嫂裡面最重視寶寶衛生，家裡衛生的月嫂，陳阿姨在服務時頭戴的不是頭巾，是手術室
用的那種防塵帽，原因是因為阿姨覺得頭巾會卡汗，會卡灰塵，所以寧願選擇較貴的拋棄
式防塵帽也不用頭巾，細小到奶瓶的瓶蓋要怎麼放阿姨都很重視，因為怕朝下放，瓶蓋會
沾到桌上的灰塵等，蓋的時候怕污染到泡奶的水等，所以在專業上來說，其實相信陳阿姨
應該不算雷，主要的問題是年齡上的差異跟彼此可能沒辦法溝通，因為陳阿姨也在我們這
邊算不短的時間，我們對陳阿姨也是很認識，我們知道陳阿姨這個人講話可能比較沒有那
麼溫柔，有點婆婆媽媽，有些事情阿姨比較重點的會重複說，所以這部分可能跟您比較磨
合不來，但在專業
上您也有說您知道阿姨很專業，所以陳阿姨雷嗎，這個我們會再多注意的，真的很不好意
思．
而在陳阿姨服務了第二天後，您也提出反應要換人，公司也很快的幫您篩選另一位年紀較
輕的月嫂，也幫您安排了視訊，並在第五天的時候換了許阿姨(12/5)，許阿姨開始服務的
時候，我們也有與您確認阿姨的服務狀況，也都還ＯＫ，服務了5天後，您有傳訊息反應
許阿姨的服務狀況，希望配合護理師交代要讓寶寶定食定量，寶寶喝睡著了要叫寶寶起來
繼續喝完，尿布要勤更換，我們也有跟阿姨提醒您希望可以定時定量叫醒寶寶，注意尿布
更換，後續19號您有反應許阿姨很多點不太ＯＫ，所以我
們也盡快再幫您安排了一位月嫂，20號的時候您反映了許阿姨的種種問題，如手腳不夠俐
落，事情處理的上面也安排得不好，奶瓶常常不夠用，地板沒有用平板拖每天拖，喝完的
杯子沒有即時處理好，寶寶眼睛分泌物清洗的不夠乾淨，吃完飯沒有隨手收拾，換完的尿
布沒有隨手處理，碗盤都放很久才洗，桌子沒有擦乾淨，垃圾桶滿了要提醒才會倒，沒有
幫忙吸沙發跟床（媽咪有訂月子餐，所以阿姨不用煮餐，應該有很多
時間可以把家裡整理乾淨），希望在這段期間讓寶寶盡量建立親密感，所以媽咪希望是親
密派教養方式，阿姨沒有察覺，一直希望您們不要寶寶哭了就抱，這部分事後公司也有跟
許月嫂檢討，老實說，這是許月嫂第一次照顧早產寶寶，所以可能有些早產寶寶的眉角許
阿姨也在適應，許阿姨也覺得這次的服務自己做得不好，因為太累了，很想休息，又不知
道怎麼跟公司跟媽咪說，所以很多事情都沒有做好，也覺得很抱歉，當然，我們也理解，
最後讓您生氣的是月嫂使用兩隻手機的頻率太頻繁，而在許阿姨20號最後一天服務的時候
，又發生中午用餐的東西擺在流理臺沒有清理，寶寶臍帶護理的棉花棒沒有清理，所以就
請提早請許阿姨離開，而當下我們也是盡快的幫您想處理的辦法，先是請打掃公司免費前
往為您打掃家中3小時（包含了廚房，客廳，書房）也請第三位林阿姨23號到府上進行後
續服務，或許是這15天的服務過程讓您覺得很不開心，所以評斷玉燕月嫂很雷，不過，公
司這邊在服務時也與您確認了解服務狀況，在許阿姨在清潔上造成您的困擾後，公司也盡
快的請清潔打掃幫您恢復家中乾淨整潔，而許阿姨後續服務的媽咪中也有媽咪有回饋過，
許阿姨人很好溝通，很喜歡寶寶，對寶寶很有愛心耐性，不會給產婦母奶壓力，可以輕鬆
吃吃睡睡，但應該經驗不多，手腳明顯不甚俐落，
所以也很抱歉許阿姨在早產寶寶照顧上比較吃力，在家事處理上面也不夠俐落跟經驗豐富
，這部分許阿姨都知道，也有持續的在改善中，公司這邊也會更加注意，如果公司在這中
間的處理上有不妥或是需要更加油的地方，也請讓我們知道，因為我們真的是很在乎每位
阿姨的服務狀況，公司也是一直在把關，不管是價格還是月嫂的服務，所以如果有讓您覺
得不妥或是不舒服的地方，我們真的深感抱歉
第三位林阿姨(12/23)開始服務，我們也跟您確認阿姨的服務狀況，很高興您也喜歡林阿
姨，覺得阿姨做事很有條理，可能因為換阿姨，可能因為彼此都在適應，所以第一天霖阿
姨幾乎有幾天整晚沒有睡，也很謝謝您在林阿姨與您反應後，有讓阿姨早上先休息一下，
或許阿
姨比較熱情，比較想要陪您聊聊天，所以讓您有點不舒服，這部分我們也有馬上的提醒阿
姨，當然中間也有一些吸乳器沒有烘乾，寶寶奶量問題在認知上有點不同，不過林阿姨也
即時調整了，而林阿姨也是盡量讓您休息，把您跟寶寶的事情都包辦得好好的，冰箱整理
整齊，桌子都擦得很乾淨，茶飲也怕您膩，一天兩種，每天以都把廚房維持的乾乾淨淨的
，您也說林阿姨很會跟寶寶說話，而且不是用重複性的疊字，是用大人的語氣對話，會用
很多種方式和寶寶溝通，還會唱歌逗寶寶，林阿姨也順順利利的服務到了今年（1/1），
所以在我們給林阿姨看這留言的時候，林阿姨也嚇了一跳，不知道是不是有哪邊做不好，
因為阿姨說後來您們還有聊天，阿姨服務結束後也還有與您聯繫，所以不知道林阿姨哪邊
做得不好，或是這個環節公司哪邊做得不好，請告訴我們，好讓我們可以改善調整，好讓
林阿姨也可以改善調整．
其實媽咪的推文我們之前就有被其他媽咪詢問過，但是因為這樣詢問M媽咪很失禮唐突，
所以也沒有即時再與您聯繫詢問，實屬抱歉，但因為是第二次了，所以我們真的很希望媽
咪如果在這過
程當中覺得阿姨哪邊不好，或是公司哪邊不好的，可以直接告訴我們，我們會竭盡所能的
改善調整加強．
另外我們也要幫蕃茄媽澄清，番茄媽寫的李阿姨其他媽咪也有分享過，番茄媽是花自己的
錢，也有合約，若您要看番茄媽同意我們是可以提供的，全程都是自費的，而且幫番茄媽
服務的李阿姨因為太火紅了，公司根本也排不到李阿姨的時間，李阿姨現在都在國外，番
茄媽也只是把自己的月子過程跟大家分享．
相信各位媽咪在板上那麼久，都很清楚，月嫂的價格，月嫂的品質超吃人品的，差異超大
，但是我們是真的很認真的在幫各位挑選月嫂，從公司2015年成立開始的10多人月嫂到現
在的百位月嫂，中間我們也一直在淘汰無法接受規範跟SOP的月嫂，在新的月嫂來應徵時
，我們也是非常戰戰兢兢的跟月嫂聊經驗，聊個性，東聊西聊，就是希望可以把品德好的
月嫂，服務好的月嫂，有愛心的月嫂，可以溝通的月嫂給留下來，當然在價格的波動下，
我們也錯失了很多不錯的月嫂，但是我們希望的就是可以貼近媽咪們的需求，提供好的月
嫂服務，所以有任何問題，都希望媽咪可以直接跟月嫂或是公司說，我們是真的很在意．