前陣子寶寶的奶奶上了某知名團購網
買了據說可以讓媽媽單手洗澡不用彎腰的澡盆
沒想到這一切是惡夢的開始
一開始澡盆先來
告知支架會晚點補上
等了一個月後支架好不容易來了
由於支架只能用到六個月
於是便馬上拆封組裝
組裝後發現支架的卡榫是歪的
根本無法卡入上螺絲
打電話給X明育兒的客服
客服請我拍照私訊他們的粉絲團
會有專人回覆我
照片中午寄去後顯示已讀
接下來就沒回應了
一直到隔天下午我又打電話去
客服才說因為沒有我的聯絡方式(可以用FB回覆我 不然也有來電顯示...)
以下為節錄的對話內容
我:我們的腳架是瑕疵品 卡榫無法崁入
客:我們不確定商品是否有瑕疵 需要由技師鑑定
請你們重新打包後自行寄回
我:商品有瑕疵不應該請我們寄回吧
(一個鐵製腳架少說也有2 3公斤
而且有育兒經驗的媽媽應該都能明白要抽身打包商品拿去貨運是多難的一件事)
客:我們有遇到很多狀況是媽媽不會組裝並不是商品有瑕疵
我:那要由誰鑑定商品是否有瑕疵呢?
客:要由我們的技師鑑定 如果商品無瑕疵你們必須負擔相關費用
我:我們按照安裝說明 就是無法將腳架卡入鎖上螺絲 你們不能直接請技師過來嗎
客:技師也是要費用的...
這時候我們已經有點不開心了
是只想賺錢不願意多花任何錢在售後服務...
我:我們不能接受自行寄回 請你們來將瑕疵品取回
客:你去各大廠買東西 有問題沒有一家廠商會來幫你取貨
我:我們買睡袋 嬰兒床 出貨出錯了廠商都是二話不說補上新的
客:(口氣不好的詢問了一下)好 我們可以找人去收
但要是商品沒問題 你要負擔所有相關費用
是怎樣 問題沒解決就要急著跟你收費
我:我們還是不能接受
客:我不明白你們會損失什麼
我:我們等於在幫你們做品管 拆封發現商品無法使用 還要再幫你包裝好
而且商品一來一往 又要等上一段時間
(商品是寶寶3個月時訂的 現在都已經4.5個月了 只剩下一個半月可以使用)
客:你跟他說(口氣不好地將電話交給一位男性)
這時我們想主管終於出現了
一名男性接過電話口氣比剛剛的客服小姐更差
我們只簡單幾句話說明狀況
其他的時間竟是那位男性主管反過來在批評客戶...
完全不讓我們說上話
我們真的覺得夠了
反正家裡也還有其他澡盆 並向他表明我們想直接退貨
沒想到那位男性主管竟然對我們說
男性主管:你們已經拆封無法退貨
我:請問我沒拆封是要怎麼知道你腳架是歪的無法安裝
男:你們如果要退貨要賠償我們包裝運送的相關費用...
我:這樣太沒道理了
男:我當初又沒把刀子架在你們脖子逼你們買
過了兩小時粉絲團又傳來訊息
說一切都只是誤會 商品可以退貨
因為常有媽媽不會安裝商品 我們家因為有爸爸安裝過所以他們會特別處理
約好在星期六會把新的腳架寄來取回舊的
結果星期六連假我們從外縣市趕回家中
等了一天不見貨運的蹤影
到了晚上我再私訊到粉絲團詢問商品寄送的狀況
又來個已讀不回...
到了星期日貨運來了
沒有帶任何新的產品 說只有要來取件...
身為一個網路賣家
連售後服務都無法做好
收了錢就把客戶丟一邊
我實在不明白這樣的店家憑甚麼可以賺錢