挖勒 看到原文好有感觸
希望以前那位顧客客訴我的原因是像原PO媽媽所敘述的
那我真的會釋懷許多@@
因為我以前有過在玩具特賣會打工銷售玩具(臨時人員)
當時也是依照父母帶的小朋友性別來做玩具的種類推薦
總共一個月 唯一一次被客訴原因就是性別歧視= =
公司也沒說清楚詳細原因
只說消費者抱怨我只一直介紹女孩子性別玩具
都沒介紹其他玩具 是不是對他們有歧視
我回憶一下那天比較有可能的客人是一位父親帶女兒
那時也是介紹熱門的女生玩具給他們
介紹了兩三個 爸爸說你怎麼只介紹女生的她又不一定只玩這些
(但看小朋友玩的蠻開心就是@@)
於是我也介紹了中性的幾個玩具給他們(我這步是不是做錯了= =)
那爸爸聽一聽就說走了走了拉走女兒
感覺也還好但就被客訴了@@ 會記得是因為那時年輕沒啥錢
因為一個客訴差點被扣500
(中間有說明我的敘述加客服人員那邊原因敘述公司認為不是我故意做錯)
我贊同原PO的想法 不用去限制固定性別固定穿著 玩具
我偶而帶姪女去買東西 如果銷售人員推銷姪女沒興趣的
(她通常會拉我說想要那個)
我也是請他介紹有興趣的部分
其實我跟一些推文版友想法一樣
直接跟現場人員講他會更清楚說原來這樣有可能會造成消費者不舒服的想法
在後面的推銷上他更會多加注意這方面之事項
但是客訴的話如果造成他的績效損害(不然就強調是公司本身教育訓練問題)
他心裡一股腦摸不著頭緒心裡也只會覺得很幹吧(我那時有這樣想..)
(我相信絕大多數網友是贊同原PO想法的 至少是尊重不會去完全否決是錯的)
(大部分網友會噓的點應該是反應的方式沒考量到銷售員可能被處罰的風險)