[媒體名稱] 東森新聞 [新聞日期]112.12.23
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[內文]
不只桃機行李出問題，有旅客搭乘虎航從東京回台灣，準備起飛前被告知行李託運有問題
延後起飛，沒想到抵達台灣領行李時才知道，行李沒跟著回來，旅客不滿說虎航到現在都
無法保證行李何時會回來。
投訴旅客王先生：「真的是超傻眼的，昨天晚上就一個人扛著這一個行李回家，但其實我
還有另外託運一個29吋的行李箱。」人都回到台灣了，行李卻沒有跟著回家，託運兩件卻
只回來一件，王先生有夠無奈。
投訴旅客王先生：「真的超誇張的，回來就是叫我們寫這個尋找行李遺失的單子。」下飛
機才被知道行李沒跟著人回來，原來王先生12月22日搭乘虎航I從日本東京成田機場要飛
回桃園，原訂在日本時間，晚上6時半就要起飛，卻在機上被告知，因為機場行李託運問
題延後起飛，直到6時57分才終於起飛，原以為行李問題解決了，沒想到回到台灣才知道
，其中一件行李箱根本沒有上飛機，而且還不只他一人遇到。
投訴旅客王先生：「有列出（行李未到）名單，名單大概寫滿了4張A4紙吧，大家就開始
通通都去寫那個貨運單。」當下在機場問航空公司地勤，行李多久能寄回台灣，地勤一下
說2到3天，一下又改口說1到2天，讓王先生更懷疑，航空公司根本就不知道行李何時會送
到。
投訴旅客王先生：「行李裡面有很多，是要送小朋友的聖誕禮物，如果沒有辦法在聖誕節
前送回來，等於就白買了，他們後續也沒有跟你說到底幾時會送回，讓人超級擔心。」特
地在日本買來送人的禮物，恐怕聖誕節後才拿得到。
對於旅客不滿，虎航致歉回應，22日因為班機返台途徑風速強勁，因應載重平衡等飛航安
全，有部分行李未能同班機返台，預計藉由23日的航班協助行李後送，並儘速用宅配送出
，但對旅客來說行李一天沒拿到手，一顆心就懸在那，也讓整趟旅程的好心情，在最後回
家之路大大扣分。
[心得]
行李幫你宅配不好嗎？