以大數據提升營運綜效 機場公司獲行政院政府服務獎肯定
2023/12/06 中時
行政院6日頒發第6屆政府服務獎，機場公司以旅客為中心，秉持創新思維，建立「機場數
位資訊整合平臺」，達到「打通旅客通關瓶頸」、「資源有效管理」、「預先通報」及「
節省人力及紙張消耗」四大成效，在145個參獎單位脫穎而出，獲得「數位創新加值」類
別獎項肯定，由行政院長陳建仁頒發獎項，機場公司董事長楊偉甫代表領獎。
機場公司董事長楊偉甫表示，為實現智慧機場願景，機場公司以旅客角度出發，採取數位
轉型策略，在管理及服務面向，展開多項數位化工程，自2021年起開始建置「機場數位資
訊整合平臺(Airport Digital Integration Platform，ADIP)」，歷時3年，克服各系統
架構不同、資訊呈現不一等挑戰，順利將航班資訊、報到櫃檯、行李分揀等58個主系統、
300條資訊流整合為一條虛擬高速公路，提供26個內外部單位參與使用，為國內機場首創
單一資訊整合分享平臺，攜手機場服務大聯盟240個公民營單位，有效提升機場營運效能
，達到「便利旅客通關」的核心目標。
機場公司指出，透過資訊的數位化與視覺化，機場服務大聯盟成員可根據自身業務需要，
取得經過梳理的資料。ADIP可支援筆電、手機或是平板電腦瀏覽，方便相關人員隨時掌握
狀況，應用於日常營運可達到四大成效：
1. 打通旅客通關瓶頸：依據運量分布，提前部署通關人力及商業服務能量
2. 機坪資源有效管理：依據即時航機動態，有效調度停機位，提升停機位使用效率。
3. 預先通報：主動發送明日運量預報，提供各單位有效調度人力；連假及特殊節日，提
前預告通關高峰時段。
4. 節省人力及紙張消耗：自動產生報表，節省人工彙整作業。
ADIP甫獲中華智慧運輸協會「2023年智慧運輸獎」，今再獲行政院「政府服務獎—數位創
新加值」肯定，機場公司將在此成功基礎上，持續優化ADIP系統，以成為桃園機場大腦中
樞為目標，導入大數據分析及AI模型，持續豐富平臺內容及行動應用功能，延伸旅客服務
範圍，未來規劃結合桃園機場官網或手機APP，讓旅客能直接使用ADIP的資料，朝提供旅
客全方位個人化服務努力。
https://www.chinatimes.com/amp/realtimenews/20231206004756-260405
心得：
桃園機場除了有人情味，還以旅客為中心、秉持創新思維、打通旅客通關瓶頸，更獲得了
行政院肯定。這真是太棒了！