各位版友大家好~
我8月底的時候搭乘虎航回台灣，
領取託運行李的時候看到我的行李箱少了一個輪子，
很明顯是虎航摔壞的，
因為我在國外的旅程都使用得好好的。
https://imgur.com/a/IgeVoFR
當下有立即到虎航櫃台處理，
他們記錄了一下，
寫了一張單子給我，
叫我把單子和行李箱照片寄到他們的賠償部門信箱。
之後收到的回覆是他們不賠償，
接著我線上問台灣客服，
他們也堅持不賠償(說網站有寫輪子不賠償)
想請問各位有遇到類似情況嗎?
還有其他申訴管道嗎?
可以怎麼處理呢?
還是大家就自認倒楣就算了?
再麻煩請有經驗的版友回覆喔~
感謝大家
我的是旅狐新的行李箱
就這樣被虎航摔壞了...
為什麼弄壞客人東西還可以理直氣壯不賠償呢?
(沒有保行李險的習慣，以後會記得要保Q _Q)
作者:
nus8384 (nus8384)
2023-09-27 21:39:00平價航空，平價服務！
作者:
mike7689 (帥啊~!老皮~!!)
2023-09-27 21:42:00不會賠航空公司不會理你
作者:
ptt246 (JACKO)
2023-09-27 21:43:006月搭國泰也壞一顆，貨運隔天就來收了
作者:
abyssa1 (abyssa1)
2023-09-27 21:44:00新的Rimowa整個壓到凹進去也摸摸鼻子認了保險？不用浪費錢吧
作者:
callling (柳æˆæ±)
2023-09-27 21:58:00在民法上好像可以要求回復原狀，要不要跟消保官申訴看看
作者: weijinsusu (伙委) 2023-09-27 21:58:00
作者:
nozomi9 (風城秀吉)
2023-09-27 22:13:00你怎麼證明是虎航摔壞的 不是機場地勤摔壞的？ 又如何證明是「摔」的？
作者:
CMOMP (任瑜的爸爸)
2023-09-27 22:26:00旅遊不便險，已經把行李箱理賠拿掉了 www
作者:
Dimitre (迪米崔)
2023-09-27 22:31:00怎麼證明是虎航摔的 你只是推論而已吧
作者: kevabc1 (abc1) 2023-09-27 22:32:00
不好意思 但是你無法證明是虎航摔的
有個疑問，這個案子行李箱有經手的就是航空公司地勤跟機場地勤吧？假設在行李箱能賠償的前提之下，可以首先不管責任歸屬，然後旅客的單一窗口只面對航空公司就好了嗎？比如說是機場人員摔壞的，旅客先請航空公司代位求償，然後航空公司再向地勤求償之類的。
作者:
GilGalad (狂想は亡國の調べ)
2023-09-27 22:46:00想太多 它為什麼要幫你代位求償 吃飽撐著給自己找麻煩嗎
作者: d3571432 (gn02865315) 2023-09-27 23:13:00
也可能是行李分揀系統弄壞的 但我覺得你之後應該還是會搭虎航啦ㄏㄏ
作者:
homoz (homoz)
2023-09-27 23:21:00不太懂為什麼樓上各位都要原po證明是虎航摔壞的 原po就是搭虎航不是嗎 也當下立刻去櫃檯反應了 不然還能是誰呢QQ還是各位是指她領到行李之後先敲爆輪子再去櫃檯敲詐？
行李分揀系統又不歸航空公司管…誰弄壞的找誰ok啊 但不確知誰弄壞就找航空公司 邏輯？
作者:
homoz (homoz)
2023-09-27 23:30:00但虎航收下了旅客的行李 不就應該要負責完整的把行李交還給旅客嗎（先不論輪子是否在賠償條款內）行李分揀系統也是虎航選擇使用來運送行李的方式 他們不就該為自己選擇的方式負責嗎 退一步來說 今天不確定是分檢系統或虎航摔壞 虎航也應該負起責任調查這件事？如果所有損壞都可以推給行李分揀系統的話 我想以後沒有任何一家航空公司需要賠償了吧…
之前的確有聽同事說有些航空對於某些「問題」不太會處理 不過這次我客人搭國航回來輪子摔壞一個 華航倒是很阿殺力的換一個更大一點的新行李箱給她 XD
先不論運送約款？ 看起來虎航就是主張運送約款啊花 球都有聽過拿行李箱出來給旅客換 但虎航就主張自己的權利不想負責 也沒啥錯吧
作者:
techih (Super)
2023-09-28 00:03:00他們的運送條款如果是這樣 可以選擇不搭 或是不托運
作者:
dekirin (みるる)
2023-09-28 00:03:00去搭精品航空就不會有這問題了
作者:
nozomi9 (風城秀吉)
2023-09-28 00:11:00@homoz 你看看原po的標題，會不會太武斷了一點？虎航「把」全新行李箱「摔」壞堅持不賠償！講得好像真的親眼看到虎航摔他行李箱一樣
作者:
Wampire (韋恩派爾)
2023-09-28 00:43:00好奇前幾樓堅持一定要是虎航弄壞是什麼意思，虎航是個法人沒有實體難道會弄壞東西？ 虎航委託別人地勤/行李業務，那這一整段有問題以旅客的立場質疑有什麼問題嗎？ 旅客的確是把東西交給虎航再拿回來就壞了啊 難道要跟著行李指出是哪一位員工把東西弄壞？
作者:
a880338 (☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁)
2023-09-28 00:47:00網站真的有寫輪子不賠償阿
作者:
AuroraSky (長煙一空 皓月千里)
2023-09-28 00:50:00但是虎航已經把行李運輸條款寫在前面，旅客也同意該條款了，同意條款再喊條款不合理，其實站不大住腳。
虎航已拒賠 前面一堆網友也點出問題了 要繼續堅持虎航該跳出來負責也沒關係啊 相信自己想相信的 人生開心就好 一口氣吞不下去想採取權利救濟也很好 讓公正機關認證看看 下次買機票就會知道了
作者:
fman (fman)
2023-09-28 01:14:00原PO都同意條款了，事後發生免責行為才想賠償，其實就是凹了那找誰來都站不住腳，下次別買虎航就是，如果未來還會買，就先有心理準備有同樣狀況吧 PS.我也覺得標題太聳動了
作者:
HMKRL (HMKRL)
2023-09-28 03:11:00網站的不負責輪子都貼出來了當然不鳥你啊 在意消耗品壞掉本來就不該買虎航票 買了就是你同意這條款…
作者:
ken2nd (ken2nd)
2023-09-28 06:02:00推文也太奴.明顯不合理的條款支持原po申訴消保官
我覺得原po標題不是重點，重點是便宜航空公司的條款本來就一堆陷阱，行李箱運輸過程中損壞正常來說都會賠的，所以我從來不搭廉價航空，或自稱平價航空的廉價航空
作者:
sammy98 (軍)
2023-09-28 06:34:00作者:
timmy1217 (1123581321345589144233)
2023-09-28 06:34:00建議提告 讓法官決定奴不奴
作者:
sammy98 (軍)
2023-09-28 06:37:00看起來要先證明 虎航用錯誤的方式運送行李 不然這類都是原保險可以處理的 要打官司不然請律師試試看
作者: imissyul (小安) 2023-09-28 06:38:00
廉航 就是這樣
作者:
sammy98 (軍)
2023-09-28 06:38:00請律師 上法院證明自己不是網友說的 這麼奴
作者:
Wampire (韋恩派爾)
2023-09-28 06:47:00某樓是不是誤會了什麼，虎航搬出條款不就證實這的確是虎航需要代位處理的事情，所以虎航寫明不負責要旅客同意，那前面一堆在高潮*請證明是虎航做的*人是在搞笑？
這件案件我認為虎航免賠，畢竟已經有霸王條款的存在，但樓上的法律觀念我還是要糾正一下，損害賠償的「損害」不見得要來自「錯誤」的方式，而是有「因果關係」即可，建議可以去翻一下民法總則的書籍，不要光用Google來的簡短文字理解相關概念
作者:
sammy98 (軍)
2023-09-28 06:50:00喔 所以建議上法院 證明自己不奴不google 不然花錢請律師寫寫訴狀啊
你沒搞懂我在說什麼，這案件我覺得根本不用上法院，契約是這樣訂，除非違反法律或善良風俗才會無效，我指出的只是你的法律認知有點沒那麼正確，別走心啦
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2023-09-28 06:55:00機票包含機場使用費，那怎麼不去找機場吵賠償支持提告，讓律師費教你買東西前要看完契約條款
我也覺得推文爭半天不如去翻一下民總民訴具備一點生活法律常識才不會來這邊推文爭一些早有明文規定之事（指推文 非指原po
作者: linbryan (bryan ) 2023-09-28 07:39:00
可根據ptt專家制定法-誰收錢誰負責.向法院控訴.航空公司機票代收機場服務稅->外國機場地勤摔壞你輪子->航空公司負責
作者:
kalmia (阿斯楚)
2023-09-28 07:43:00誰有空特地去摔
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2023-09-28 08:05:00UA也沒說自己是打人航空呀
作者:
Wampire (韋恩派爾)
2023-09-28 08:45:00喔 所以大家以後東西壞了都不要控訴原廠 因為東西也不是他們做的 現在都馬代工 請找代工廠、零件供應商負責
要繼續無限上綱也沒關係啦 約款就擺在那 鄉民也沒義務講到您能懂 人生開心就好
作者: slygun (放開那個阿婆) 2023-09-28 09:01:00
真不錯 寫在條約裡就自己認定有因果關係 怪人真有趣
下次搶票前看一下運送約款比較好 第一線地勤要面對這些「自以為據理力爭」的旅客 真是辛苦
說實在這是行李組地勤的工作之一，公司付給他們的錢包括去跟沒看條款的旅客解釋這些有的沒的，服務業囉
作者:
HMKRL (HMKRL)
2023-09-28 09:19:00整個破掉之類的來爭很合理，但輪子壞掉真的是很正常的事情
作者: wayne615 (wayne CX) 2023-09-28 09:20:00
虎航條款這樣寫 不就擺明任何行李損壞都不賠嗎？太扯！
蝦皮包裹破損都可以申請退費…蝦皮都不會在那說我又不是物流公司請你不要找我
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2023-09-28 09:36:00樓上胡說..虎航只說外部結構不負責沒說損傷到內部的不處理
作者:
crooked (crooked)
2023-09-28 09:40:00各家航空公司都有行李損壞免責範圍，買票搭乘就是代表你同意了，只是大家都不看然後喜歡憑自己意思認為航空公司該怎麼處理行李箱就是消耗品，拿來裝東西用而已
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2023-09-28 09:43:00沒錯..行李箱就是消耗品..買便宜的就好了我都在Ross這種清倉折扣店買..輪子掉了就扔掉根本懶得修
作者: marinek (start) 2023-09-28 10:09:00
就算告航空公司損害，你有拍下在托運前的照片可以證明行李箱沒損壞嗎，如果沒有也告不成吧。會賠的航空公司只是不想惹麻煩，可是也不代表ㄧ定是航空公司弄壞的他才賠你，不賠的你怎麼凹就是不賠，說真的就是靠運氣，搭傳統航空也是有不賠的，跟你托運的行李箱也有關係，ㄧ個幾萬的行李箱弄不清楚責任航空公司會傻蛋認賠嗎，兩三千元的行李箱傳統航空多辦會換一個同尺寸的行李箱給你，畢竟名聲很重要，便宜的行李箱沒多少錢，廉價航空可能就真的不鳥你了，因爲你也無法證明是航空公司的錯
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2023-09-28 10:12:00傳統航空因為人力貴..直接換一個雜牌給你..成本其實比跟你在那邊灰比起來還便宜
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2023-09-28 10:25:00航空公司大量採購雜牌行李箱..一個大概10鎂..地勤時薪多
作者: bhis (XXXS) 2023-09-28 10:25:00
他就事先說了，這叫契約
問題是行李箱也不是放在那邊讓你直接拿，一樣要地勤處理啊傳統航空跟廉航的差別在於，前者被罵完會給你一個雜牌行李箱，後者在於地勤的功能只有被罵讓旅客宣洩情緒
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2023-09-28 10:27:00像DL..你跟他說箱子破了..轉身就推一個出來..話都懶得說
廉航也不會多請人力在那邊跟你吵，多得是直接外包給別人的，你要找正職員工還找不到要比省錢傳統航空不會比廉航會啦
作者:
hsinyeh (hsinyeh)
2023-09-28 10:58:00搭飛機以前都告訴你除外責任了 所以不會賠
作者: monken22 (草) 2023-09-28 11:52:00
認賠把，可以選擇拒搭
現在保險公司很多也沒有保障這部分了，也不能全都怪給虎航啦，因為真的很難確認
作者: s1an (vul3m4) 2023-09-28 14:07:00
支持找消保官出面 越多人投訴就有機會逼虎航改條約
找消保官可以幹嘛？虎航是有違反什麼？而且消保官也沒強制力
作者:
sunsand (有狗也不是很怪的事情)
2023-09-28 15:13:00沒什麼好抗議的 正常的 不爽就不要搭虎航而已搭廉航就是贪便宜 不用想传统航司的服务
作者:
HMKRL (HMKRL)
2023-09-28 18:29:00改條約咧XD 拜託不要 成本灌到票價不託運的人多倒楣
作者: chenyei (documentarian) 2023-09-28 18:50:00
你沒說還真不知道虎航明言不賠。以前被不同家中國籍航空摔壞過行李箱兩次，都有免費維修，不曉得這項服務未來會不會逐漸縮水
作者:
mike7689 (帥啊~!老皮~!!)
2023-09-28 19:16:00看航空公司各家條款和內規都不一樣疫情前有不少都是直接賠你一個廉價箱子虎航這種完全不鳥你的霸王條款 現在不少見 尤其是LCC
作者:
goat403 (克札維爾)
2023-09-28 20:13:00以前搭QF國內線也是輪子摔壞，結果賠了200澳元
作者:
tswen (T-swen)
2023-09-29 12:06:00廉航就是這樣
作者:
kido183 (Fotograf)
2023-09-29 12:26:00我只能說真的是廉航 歐洲都二話不說現場弄一個出來給你
作者: dazzzlee 2023-09-29 16:40:00
虎航:不爽下次不要搭(挖鼻孔)
作者:
monkey6 (猴子)
2023-09-29 21:01:00喜歡省那一點錢搭虎航就吞了吧，條款都寫明了你還買票
作者:
Lushaowei (lushaowei)
2023-10-01 12:20:00購票不看規定還理直氣壯真是丟臉。
作者:
mike7689 (帥啊~!老皮~!!)
2023-10-01 14:23:00其實因為行李箱而買不便險也沒用因為現在條款都不賠箱子只賠損壞的內容物出國帶個1000元不到的便宜箱子就可以了
作者: Willier (小麒) 2023-10-01 20:49:00
搭廉航就活該被摔爛的心態是多奴啊