東森新聞 2023/07/12
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獨 / 托運RIWA遭誤拿！客控「5萬貴重物遭竊」星宇不賠
2023/07/12 08:54 東森新聞
有民眾搭乘星宇航空到美國洛杉磯旅遊，不料行李箱遭到旅客誤拿，找回來之後裡面近5
萬元價值的物品卻通通不見，當事人不滿地勤收到行李箱的當下，沒確認是否完好，也無
法提供錯拿行李旅客的身分，錯失找回物品的機會，而星宇航空客服都回應，公司沒有責
任歸屬讓她求助無門。
特地飛到美國洛杉磯體驗跳傘突破自我，一趟實現夢想的旅程，卻在抵達機場當天，行李
箱憑空消失，投訴人A小姐：「一開始行李箱就不見了，然後行李箱總算找回來了，之後
行李箱裡的東西就不見了，航空公司也一直說，因為是其他乘客拿走（行李），所以他們
也沒有責任歸屬，所以我也求助無門。」
儘管行李箱在2天後是找回來了，但原本扣上的鎖頭卻是被打開的，裡頭工作用的平板，
錢包以及美金通通不見，損失將近5萬元，投訴人A小姐：「現在就是把責任都推在誤拿我
行李箱的人身上，然後我想跟他們請他們給我（聯繫方式），可是他們又沒辦法幫我聯絡
。」
由於航空公司基於隱私無法告知是誰拿錯行李，但讓投訴人質疑的是，地勤收到行李的當
下能確認行李是否完好，最後還因為無法提供錯拿行李旅客的身分，錯失找回東西的機會
，只能自己認賠，事後星宇航空提出願賠償1500元台幣，但這金額讓投訴人無法接受，因
為除了損失5萬物品之外，連4萬買來全新的RIWA行李箱把手處，疑似在託運時遭到碰撞出
現裂痕，維修費用恐怕不小，投訴人A小姐：「我說送（修）行李箱你們會怎麼送，他就
說我們就負責幫你送到工廠，如果要維修的話，維修費用還是我自己要出。」