基本資訊:長榮飛宿霧班機,2020/6/23-29
我們於2/11長榮官網看到菲律賓航班的退票公告,於2/10之後的班機皆可退款免收手續費,
昨天(2/18)晚上收到長榮航空退票手續費收據3000元,
今天(2/19)打電話給客服詢問,客服一開始回應退票期間為2/10-4/30,我們不在期間。
但我很確定的是他說的是第二次的公告,並非我們看到的第一版,
而我們是於第一版公告後立即申請退票,並於(2/15)去電詢問是以哪版公告為主,
當時客服回應以申請當時的公告為主。
後來客服詢問：是否有電話詢問退票事宜？不能以公告為主,要實際客服詢問才算
要求我提供去電電話以及時間，才有辦法幫我處理
我一開始跟他說網路上有人分享客服回應,說可依公告直接網路申請,所以就申請退票,
但客服說:這要親自客服詢問才算
還好我們確實有電話與客服確認過,他才說要詢問後回電給我
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想詢問是否有板友也遇過這樣的情況?
如果未曾打過客服是否就真的不算了呢?
目前仍在等待電話聯繫,是否有建議後續如何處理?
謝謝

其實現在狀況很明顯跟幾個禮拜前就是退票人數太多, 大家都想降低損失, 至於會不會影響客人未來搭乘意願？其實航空公司發現反正不爽華航的會去搭長榮,不爽長榮會去華航頂多交換吧哈哈, 廉價航空更不用說, 來個大促銷大概就到什麼事情都沒發生過了

只要便宜都會有人搭啦

第一版沒截圖的話 只能靠客服錄音要不然沒辦法對證~~~

有截圖喔!對話過程中我有很清楚讓他知道我有紀錄

看起來客服講的是第一版公告的內容耶，因為第二版的適用搭機日期區間是2/10-2/15，如果有截圖的話要不要直接寄給客服看看？

客服是對的唷，你6月出發不在適用對象裡面唷。如果你有截圖，可以直接po上來看一下。