小弟今年11月15號的時候使用JMB會員帳號購買了JAL的
1/16 松山=>羽田
1/21 成田=>桃園的機票
然後再12/28(六)上午的時候發現機票上的姓/名打反了
所以致電過去JAL的客服請他們協助更改
客服告訴我因為我JMB會員的姓名就打反了
所以才會在購買機票自動帶入的時候把機票姓名也打反
會一並更改我的機票名字跟會員名稱
但是更改後可能會造成機票跟會員帳號沒有連結
如果有發現這個問題請於12/30號打電話去JAL客服
請他們幫我手動連結機票跟JMB會員帳號
接下來事情就發生了
12/30號的時候我登入JMB會員發現確實查不到我的任何行程
於是打電話去JAL客服請他們協助
提供客服定位代碼後客服卻告知我查不到我的行程
然後要去幫我詢問
在客服詢問的過程中
我也透過官網用定位代碼查詢我購買的機票確實不見了
之後客服詢問完告知我行程沒有遺失他們幫我弄好了
可是我用定位代碼查詢到的卻是我去程1/16 松山=>羽田的航班變成"候補機票"了
我原本的機票累積里程數只有665也變成933了
而我在12/28晚上透過官網系統查詢的時候機票確實還在
姓名也已經改好了
接下來我又問客服為什麼我的機票變成候補機票並且累積里程也不一樣
根本是不同張機票是不是把我的機票賣掉了
他就告知我是系統出問題
並且他們無法處理寄信通知日本總公司等總公司回信
但是也沒辦法給出我具體的時間
跟能不能確實拿到航班機位
12/31 我請他們幫我轉到其他航班
或是退我機票錢跟提供補償方案
他們告知當日其他航班都沒有同等艙位
如果要換其他等地艙位重新購票補足差額
如果要退費只能原價退我機票錢不會有其他補償
要我去找相同價格的機票購買
然後日本總公司什麼時候能回覆一樣說只能等他們回信
無法告知我具體時間
而我現在根本無法用當初的價格買到相同艙等的一班航空來回機票
請問有類似經驗的板友能提供處理經驗嗎?
或是知道有其他管道能申訴航空公司這種行為的也希望能提供我
謝謝
小弟本版第一次發文如果有任何問題也請告知
附註.JAL的客服電話是轉到他們的上海全球預約中心