Re: [問題] ANA 日本官網機票 Sky Coin

作者: icetea (心結)   2019-10-18 09:29:31
想借這篇回文一下
我們台灣網站訂的日本國內線,也算是國際線的票號 (六個英文字母)
他們機場國內線的系統,沒辦法幫忙改這張票的 (即便你買的是日本國內線)
這次因為19號颱風,10/12羽田停飛,我原本10/12的票(小松-羽田)也被取消
10/10 - 晚上ana就宣布,10/12羽田所有班機停飛
10/11 - 前一天打了很久的電話都接不到客服
所以直接到小松機場請地勤改10/13的票
地勤處理了20分鐘無法處理,請我們10/13當天候補 (當時看位子還很多)
回來致電台北ana客服,除了處理退票事宜
我也想知道,為什麼小松那邊無法處理我這張票
客服一開始說,因為我去的當天沒位子了
我表示我不是要補10/11的位子,是10/13,當地地勤告訴我,10/13還有很多位子可後補
客服又說,這是因為還沒宣布取消,所以票不能改
我又再次告知,已經宣布取消我才去機場改的
這時客服改口,說小松的機場不能改,要某些機場可以改
那我問,到底有什麼機場可以改?
客服說他是國際線的客服不清楚,要我找國內線的客服(?
所以我要求他給我國內線客服的電話,我自己打去問
客服找了一下,突然發現什麼似的說:
「你這張票是台灣官網開的,所以還是只能找國際線客服處理,國內線無法處理。」
我回,所以這張票即便是日本國內線,但是是海外網站開的,都算是國際線嗎?
客服回,是,因為兩邊系統不一樣。
是說,一開始就直接這樣說不就得了 =,=
※ 引述《dimarzia ()》之銘言:
: 大家好
: 今天買日本國內線機票
: Google搜尋導向日本官網
: 過程照網頁(英文版)提示
: 轉換里程至成Sky coin
: (順利折抵機票部份費用)
: 餘額則以信用卡支付
: 訂完後致電台灣ANA客服確認
: 才知道台灣支社系統無法查詢
: 日本官網購買之日本國內線機票
: PS:
: 小妹以為他們是同家公司
: 系統都相通
: 所以沒執著要在台灣中文官網購買...
: 目前已收到電子機票
: 想請問前輩們
: 於日本ANA官網日本國內線機票
: (且以Sky coin折抵部份票價)
: 持台灣護照使用此機票
: 使用上有需特別注意之處嗎?
: 感謝
作者: y5554158 (yale)   2019-10-18 10:07:00
如果英文日文可以的話,建議打tel:00801814750,那邊的客服比較專業一點
作者: hsinyeh (hsinyeh)   2019-10-18 10:29:00
那個...台灣的客服可以當作不存在國內線的預定號碼應該是只有四位數字
作者: lovelyworld   2019-10-18 11:27:00
請問您後來是自己重買機票到羽田嗎?我也是10/12要從仙台到札幌的外國人優惠票被取消,10/11收到信後就直衝仙台機場想改期,但地勤無法改,要我自己打電話給日本當地客服,但忙線撥不通,最後只好自己重新買樂桃,回來再打台灣客服退票。
作者: icetea (心結)   2019-10-18 13:23:00
我自行重買10/13的票,只剩商務艙30000yen/人後來北陸新幹線不通,地勤也說候補不上,直接用商務艙回羽田搭原本隔天的飛機返台....
作者: ayutakako (時雨驟降於安土)   2019-10-19 21:46:00
這就我之前一直覺得的,Ana不要出事情就算了,一出事情地勤的專業度跟想幫你解決問題的態度完全比不上日航,五星級航空連客人已經站到櫃台前還沒辦法解決問題,事後客訴也是在罐頭回覆
作者: nuc1earsub   2019-10-20 14:50:00
ANA外國人票建議從北美網站買,至少有 24hr客服而且是外幣結帳,可以多少嚕點羊毛另外推一樓,北美客服不錯,這次在HNL回NRT也是遇到19號颱風,去電客服竟然五分鐘就接通了有點意外
作者: icetea (心結)   2019-10-20 19:59:00
現在知道了, 以後就打英文客服了不過1F給的電話只接受臺灣號碼撥出,skype會接不通這個問題也有問客服,他說只能漫遊或是請人在台灣的家人打
作者: darkagesgaga (SLOTH)   2019-10-24 03:03:00
好麻煩@@我日本網站訂的ANA國內票 12的航班 9號公布可能受影響但還沒取消 國內網站就可以無料直接改或退錢

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