Re: [新聞] 國泰擅改預訂座位 腿患客屈坐15小時逼服

作者: Homeshadow (風裡的飛翔)   2018-10-12 15:35:15
早上推文後想了很久,又仔細研究一下,覺得這件事情還蠻奇怪的
1. CX的加長空間座位,大都是逃生口座位,
但這位女士行動不便,根本無法被排在那邊...
因此有可能購買的加長空間座位,以多倫多的三艙等77W來說,只有40C、40H
(請參閱官網說明與圖示)
2. 回程座位根據圖片是39F/39G,明顯不是可以加購的座位
去程沒寫,但CX其實也不存在「兩人坐一起+加長空間+不是逃生口」的座位
所以去程他們做到的位置,恐怕也不是加價購的座位吧
3. 然後所謂的換機型,有可能是從77K(3-4-3)換成77G(3-3-3),導致F排消失了
結論是,如果旅行社真的保證了可以坐第一排/加長空間座位,
並因此收錢,那顯然蠻有問題的...
※ 引述《Django (Cython)》之銘言:
: [媒體名稱] 東網 [新聞日期] 10月12日(五) 08:18
: [網址]
: http://hk.on.cc/fea/cx/content.html?id=bkn-20181012010049740-1012_00822_001
: 國泰擅改預訂座位 腿患客屈坐15小時逼服藥止痛
: 因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空,擅改乘客網上成功訂好的
: 座位,令傷患乘客痛足十五小時,全程如坐針氈!乘客吳女士月前乘坐國泰航班前往多倫
: 多,雙腿曾進行手術致不良於行的她預訂機票時,已一早揀選經濟客艙中最前排位置,然
: 而上機後發現在毫不知情下被調至普通座位,雙腳毫無足夠空間伸展,「痛到每兩、三個
: 鐘就要食止痛藥,完全瞓唔到!」吳女士轟國泰安排不當。國泰回應指,因航機調動未能
: 安排她乘坐經網上揀選的座位,就事件對該乘客帶來不便致歉。
: 早年移居加拿大的吳女士與丈夫今年八月初回港探親,至八月廿一日乘國泰航空CX824返
: 回多倫多。她表示,該次行程機票早於五月於多倫多經旅行社預訂,因吳女士腳患問題而
: 揀選最前排位置,以有更多空間舒展雙腳,收據上亦列明其座位為第一行。吳女士所訂的
: 來回機票平均每張價錢逾九千八百元,旅行社解釋因吳女士指定要坐第一行座位,價錢會
: 較昂貴。
: 吳女士稱,她和丈夫由多倫多返港航班座位上並無出現問題,惟赴多倫多的航班卻無故被
: 調座位。她不滿指,由於她需要以輪椅代步,故需要職員輔助,但地勤人員從未告知更改
: 座位,「諗住一早揀咗位,所以都無特別留意登機證上寫坐邊,點知上到機先發現唔係坐
: 第一行!」當時她立即向機組人員提出質疑,惟機組人員解釋因航機型號更改,故無法提
: 供第一行座位,只着吳待所有乘客上機後視乎有否剩餘位置,並指若不滿意安排可投訴。
: 最後航班滿座,吳女士全程需屈坐,她抱怨指全程機十分痛苦,質疑所有款式的航機均有
: 第一行座位,批評國泰解釋極不合理,「改咩航機都好,明明劃咗位點可以亂咁調?」她
: 回到多倫多後更須因此看醫生,其後向旅行社查詢,但旅行社指當日航班型號無更改,吳
: 女士遂向國泰投訴。她投訴逾十日後,國泰人員才聯絡她稱可賠償七十五美元(約587港元
: ),惟她認為無法彌補,要求國泰最少賠償4000港元。
: 國泰回應指,根據紀錄有關乘客與友人同行,並無其他特別需要,在航班調動後安排乘客
: 及其同行友人改坐同艙等及同種類的相鄰座位。就乘客的不便及失望,國泰已與乘客聯絡
: ,並提供補償安排,惟不獲乘客接受,國泰航空就事件對乘客致歉。
: https://i.imgur.com/801LbRm.jpg
: 吳女士與丈夫往多倫多航班登機證上顯示位置和之前揀選的不同。(讀者提供)
: https://i.imgur.com/3HNcjwq.jpg
: 吳女士預訂機票時,已揀選經濟客艙第三十九行前面無座位位置。(讀者提供)
: 《國泰航空,愈做愈燶》專頁:http://hk.on.cc/fea/cx/
:
作者: APC ( 能搞革命 我很快樂 )   2018-10-12 16:25:00
用藍寶選過 AA 班機逃生口那一排的走道位置,沒有特別來確定我的語言跟行動能力同樣逃生口位置,忘了那一家還要確認能不能舉手跟蹲下……
作者: winniees (維尼)   2018-10-12 16:27:00
一般都會發逃生需知給你,確認你願意協助逃生
作者: omkizo (陳武愛帶你笑掌)   2018-10-12 16:34:00
因為晚了到機場所以被安排坐下一班的逃生位 也沒有跟我們說明要協助逃生
作者: winniees (維尼)   2018-10-12 16:36:00
那是機上空服員失職,正常來說逃生坐位不是給你爽的原本就是為了事故發生時逃生用
作者: michaellai (麥克賴)   2018-10-12 17:06:00
1F, 您的藍寶說不定有註記你的語言能力能坐逃生排?
作者: pol87063 (歐8)   2018-10-12 17:50:00
我選第一排 也沒被問過就是了
作者: pegaso (blue_sky)   2018-10-12 17:57:00
去程艙等不帶預選位功能 可能旅行社協助加購預選位或剛好checkin時還有”第一排” 回程艙等自帶預選位功能 國泰也從未保障此功能一定提供第一排座位 真的不懂大家炮轟國泰在幹嘛 只能說不是旅客被旅行社騙 就是旅客自欺欺人
作者: chihchuan (Andy)   2018-10-13 00:05:00
推樓上
作者: assanges (秋豚老湿)   2018-10-13 06:22:00
同意PO主,就算因航行政再不濟,飛安還是不能開現笑的雖然每日任務很嗨就是了 XD
作者: gottsuan (ごっつぁんです)   2018-10-13 14:40:00
國泰逃生排座位是有可以加錢買的

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