作者:
Django (Cython)
2018-10-12 11:02:59[媒體名稱] 東網 [新聞日期] 10月12日(五) 08:18
[網址]
http://hk.on.cc/fea/cx/content.html?id=bkn-20181012010049740-1012_00822_001
國泰擅改預訂座位 腿患客屈坐15小時逼服藥止痛
因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空，擅改乘客網上成功訂好的
座位，令傷患乘客痛足十五小時，全程如坐針氈！乘客吳女士月前乘坐國泰航班前往多倫
多，雙腿曾進行手術致不良於行的她預訂機票時，已一早揀選經濟客艙中最前排位置，然
而上機後發現在毫不知情下被調至普通座位，雙腳毫無足夠空間伸展，「痛到每兩、三個
鐘就要食止痛藥，完全瞓唔到！」吳女士轟國泰安排不當。國泰回應指，因航機調動未能
安排她乘坐經網上揀選的座位，就事件對該乘客帶來不便致歉。
早年移居加拿大的吳女士與丈夫今年八月初回港探親，至八月廿一日乘國泰航空CX824返
回多倫多。她表示，該次行程機票早於五月於多倫多經旅行社預訂，因吳女士腳患問題而
揀選最前排位置，以有更多空間舒展雙腳，收據上亦列明其座位為第一行。吳女士所訂的
來回機票平均每張價錢逾九千八百元，旅行社解釋因吳女士指定要坐第一行座位，價錢會
較昂貴。
吳女士稱，她和丈夫由多倫多返港航班座位上並無出現問題，惟赴多倫多的航班卻無故被
調座位。她不滿指，由於她需要以輪椅代步，故需要職員輔助，但地勤人員從未告知更改
座位，「諗住一早揀咗位，所以都無特別留意登機證上寫坐邊，點知上到機先發現唔係坐
第一行！」當時她立即向機組人員提出質疑，惟機組人員解釋因航機型號更改，故無法提
供第一行座位，只着吳待所有乘客上機後視乎有否剩餘位置，並指若不滿意安排可投訴。
最後航班滿座，吳女士全程需屈坐，她抱怨指全程機十分痛苦，質疑所有款式的航機均有
第一行座位，批評國泰解釋極不合理，「改咩航機都好，明明劃咗位點可以亂咁調？」她
回到多倫多後更須因此看醫生，其後向旅行社查詢，但旅行社指當日航班型號無更改，吳
女士遂向國泰投訴。她投訴逾十日後，國泰人員才聯絡她稱可賠償七十五美元(約587港元
)，惟她認為無法彌補，要求國泰最少賠償4000港元。
國泰回應指，根據紀錄有關乘客與友人同行，並無其他特別需要，在航班調動後安排乘客
及其同行友人改坐同艙等及同種類的相鄰座位。就乘客的不便及失望，國泰已與乘客聯絡
，並提供補償安排，惟不獲乘客接受，國泰航空就事件對乘客致歉。
https://i.imgur.com/801LbRm.jpg
吳女士與丈夫往多倫多航班登機證上顯示位置和之前揀選的不同。(讀者提供)
https://i.imgur.com/3HNcjwq.jpg
吳女士預訂機票時，已揀選經濟客艙第三十九行前面無座位位置。(讀者提供)
《國泰航空，愈做愈燶》專頁：http://hk.on.cc/fea/cx/
作者:
Odakyu (青蛙騎士 瀬戸幸助)
2018-10-12 11:13:00每日任務get
作者:
cka 2018-10-12 11:29:00我記得第一排預先選位時會鎖起來跟你說要加價..他怎麼選到的?
作者:
asdf0923 (intelligent)
2018-10-12 11:43:00航機調度很正常...check-in沒留意一下就沒辦法囉而且搞不好當天第一排位子都給高級波蘿了~
作者:
kkmark ( )
2018-10-12 11:45:00文章內有說她買的機票比較貴
作者:
balius (愛喝鮮奶茶)
2018-10-12 11:55:00上色正確給推
作者: winniees (維尼) 2018-10-12 11:58:00
那怎麼不買特選或商務? 想省錢又想爽還一副理所當然補獲香港鯛 (1/1)
加價有第一排可選為什麼就一定要買商務艙，可笑！況且有殘疾是逼不得已，說人家想爽？少秀下限了
這樣沒有鯛吧，畢竟他也付出相應的價格了又不是買了票後現場在那邊凹，凹不到就吵鬧
作者:
APC ( 能搞革命 我很快樂 )
2018-10-12 12:08:00因航表示，自己去找旅行社
看起來好像CX那邊沒有紀錄...如果這點CX沒說謊的話那就是旅行社的問題比較大既然旅行社都寫下來要給第一排了，就去和旅行社打官司吧，和誰買的票就跟誰求償不過變更機型這個一天到晚被CX拿出來當擋箭牌，是以為大家都不會查嗎XD
作者:
Django (Cython)
2018-10-12 12:15:00「因航」機型號更改......
乘客想坐第一排，所以多付了錢買第一排座位這很難懂嗎?這哪算刁民?日常生活就是這樣進行交易的吧?還是說我的常識有問題?
作者:
macings (Zach)
2018-10-12 12:54:00推文某台灣鯛看不懂中文吧人家都加價
作者: pegaso (blue_sky) 2018-10-12 12:55:00
國泰不管哪一款77W 39G都不是額外加價的加長座位 只是L艙可以預先選位而已 從來都沒有保證要給第一排 整件事不是旅客雕就是旅行社不專業
作者:
nairod (oo)
2018-10-12 13:04:00看因航新聞學廣東話（誤）
作者:
ben101068 (ben101068)
2018-10-12 13:08:00國泰是可以加價選逃生口座位的
作者:
ppdev (PPDev)
2018-10-12 13:08:00CX Y艙第一排39或40不用加價，但通常會鎖住。
作者: sungkai (紀小庸) 2018-10-12 13:18:00
台灣鯛無所不在(誤)XDDD
作者:
domago ( )
2018-10-12 13:24:00花錢找罪受
作者: foodie561 (big) 2018-10-12 14:05:00
這樣才要求4000港元真是太善良了
作者:
domago ( )
2018-10-12 14:14:00推給旅行社就沒事了
作者: Ealing (Tiger) 2018-10-12 14:14:00
國泰現在很多航點連S/N/Q經濟艙一般選位都要付費了
作者:
personify (Fuck you China)
2018-10-12 14:40:00啊人家就沒有省錢真的加價了還被換位子，某樓看不懂？
作者:
ppdev (PPDev)
2018-10-12 14:45:00請問樓樓上CX 折扣經濟艙要付多少錢選一般位呢?
作者:
danic (好運旺旺來)
2018-10-12 14:59:00推文真的很多不瞭解的在推文 XD
作者:
zeta (Find the Way)
2018-10-12 15:10:00現在看到消費糾紛就是先罵鯛先贏
作者:
ppdev (PPDev)
2018-10-12 15:30:00第一排就沒有在賣錢, 是要用甚麼標準賠?
我覺得很多人會把逃生口座位稱為第一排啦...我自己也是習慣這樣XD 所以一時間也沒轉過來
作者: winniees (維尼) 2018-10-12 16:17:00
一堆沒搭過因航不了解77W是有分機型的鄉愿...因航就說了"更換機型"所以無法提供，人家就沒有加長坐位啊是要怎麼給?? 這整件事就是退費+賠償，很合理的結論啊我想表達的是，你真的有需求，最保險的不就是買特選商務但這麼說來人家的確不是鯛啦，I'm sorry~
作者: TheRealJoyce (Joyce) 2018-10-12 16:27:00
加價 只是可以在買票時就先選位的艙等 並不是逃生門位
作者: winniees (維尼) 2018-10-12 16:29:00
77W有些機型是可以加價選加長坐位，銀波羅以上也可以選
作者:
danic (好運旺旺來)
2018-10-12 17:34:00我也覺得是可以先選位的票 並非加價的逃生位 不然應該不只港幣九千八 所以可能旅行社溝通有誤
作者: kevabc1 (abc1) 2018-10-12 18:11:00
1/1
作者: Sharlin (happy girl) 2018-10-12 18:19:00
他訂的是N艙是不能預選座位的艙等，當然不會被保留位置。要加價的位置是會位於逃生出口旁的位置，而且不會是39排的。明明是N傖旅行社還自己把位置打給客人才有問題不好意思看錯回程是L
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2018-10-12 19:17:00這哪有鯛？人家都多付錢了
作者:
Rogerisme (I'm Roger)
2018-10-12 19:24:00不意外 我有切身之痛
很難說是旅行社或航空公司問題，但旅客有付較貴的機票錢也被告知可以的話，她要求自己票價的權益哪裡刁內文有寫是想要最前排座位哪裡有些寫是要加長座位？所以內文也寫他們覺得換機型也有最前排座位吧
其實很多人會把加長空間的座位說成第一排啊因為是每一區客艙的第一排
常常旅行社亂搞。不能說很多，但時常發生旅行社跟乘客多收錢提供好位置，但事實上要不根本不可能要到位置，或航空公司本身沒有為那個位置設定較高價格……
常常國泰網路選好位，到現場拿票的時候被改了，結果還不承認，不是一次兩次了