[自由時報] [2018-06-04]
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超不爽！訂越南來回機票 竟被航空公司取消回程票
〔記者洪美秀／新竹報導〕
新竹市消費者陳先生日前向市府消費者服務中心申訴，透過旅行社購買立榮航空飛越
南胡志明市來回機票，因嬰兒簽證問題改搭隔日航班，但最初的回程機票卻被航空公司一
併取消，讓全家延誤4天才返國，經市府消保官協調處理，立榮航空仍堅持其規定，僅願
提出美金100元購票金作為補償。
投訴者陳先生表示，他與家人和姪子向旅行社訂購機票前往越南胡志明市，但上機前
才知道，剛出生不久的嬰兒也要辦理簽證才能搭機，立即在機場辦理緊急簽證，並央求立
榮航空該次班機能等候一下，但因其本身肢體障礙行動不便遲誤10分鐘，迫於無奈只好改
搭隔天的飛機。
沒想到，立榮航空竟將他一家人回程的機票也一併取消，讓他及家人延誤4天才返國
，他強調，是被迫無法準時登機，並沒有要取消回程機票，但航空公司卻擅自取消回程機
票，實在令人生氣。
消保官劉興振說，市府與陳先生及航空公司進行協調，立榮航空仍堅持其規定，僅願
提出美金100元購票金作為損失補償陳先生一家人。
劉興振轉述立榮航空業者的說明指出，該公司依其國際線定型化運送約款第3-3-6規
定「放棄訂位航班不搭時，應預先告知立榮航空，如無預告，立榮航空將可能直接取消旅
客的續回程訂位。」將陳先生一家人回程機票取消並無違誤。
不過，劉興振說，依消保法第11條規定「企業經營者在定型化契約中所用的條款，應
本平等互惠原則。定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。」公司條款是
「放棄訂位航班不搭」而陳先生實際是「迫於無奈」的狀況下無法搭上該次班機且為公司
所明知，與自動放棄的情況完全不同，公司應本有利於消費者立場解釋而先詢問消費者是
否一併更改回程機位，消費者同意後才能做更改。
劉興振說，若公司仍堅持如此解釋條款，則該定型化契約條款違反平等互惠及誠信原
則，對消費者顯失公平。依消保法第12條第1項規定是無效的，公司應賠償消費者延誤四
天回國的損害，但航空公司目前還未提出相關說明，他也呼籲有預訂國際線來回機位者，
應注意此定型化契約條款的嚴重性。