大家好
因為花了很多時間在和travelgenio這間OTA溝通
過程非常的艱辛所以希望大家在購買的時候多注意一下
事情是這樣子的
我媽向skyscanner跑了台灣直飛羅馬的機票(義航買票華航協作)
畢竟她沒有太多經驗就跑到了一家叫travel2b的OTA
又建立在沒經驗的關係上
我媽把姓氏重複打在名字裡了OAO
一開始我媽以為不能退票不能更改緊張得要命
然後小妹就先用臉書訊問華航怎麼辦
華航的回覆速度非常快大約一小時內
(想說從語言最通的開始)
不幸的是華航跟我說要由義航負責
所幸小妹在義大利讀書就打過去詢問義航
再所幸他們客服英文流利畢竟我義大利文能力就是初學者
不過就是打去客服藥要等個五分左右吧
結果他們沒辦法做reissue的動作
要我聯絡我買的agency
個人覺得義航比想像中好溝通和友善他們跟我說我的agency是travelgenio
當下覺得奇怪我媽明明跟我說是travel2b
後來發現travel2b應該是被掛在travelgenio之下
然後就開始了我一連串與travelgenio的漫長溝通
首先我先把這家travelgenio各國的客服都看了一下
發現了比較好理解的英國客服網站上面有敘述更換需要30歐的費用
簡單來說就是travelgenio其實是有提供更換的
台灣版網站沒寫得很清楚真的不知道說甚麼
我就先打了travelgenio放在台灣客服的電話
分別是愛爾蘭和法國地區的電話
很慶幸的有人接
不過要等5-10分超久的
結果他們說不會說英文然後就說五分後才有會說英文的你等等再打
然後就把我的電話掛了!!!
因為國際電話不太便宜就算我在歐洲也是覺得歐盟這樣打很貴
然後我就發現德國網站有德國電話的國際客服線
就請我在德國的朋友幫我打去
當然也是響了很久但是這個竟然會講英文
他說如果換名字因為兩位所以要60歐但是如果取消這筆訂單只要30歐
然後我朋友就傻傻地掛掉了說要讓我思考
等我思考了十分以後再打去就又呈現很久才接然後大家不會英文只會西班牙文的狀態(這是一家西班牙公司)
小妹覺得讓德國的朋友一直打真是太不好意思
所以就決定試試義大利境內的義大利文客服
因為先前的經驗我一開始就跟她說西班牙文讓他不要掛我電話!
(碰巧在學校學過一點點)
然後拜託他跟我講英文當然我也很吃力的能用西文講的就用西文講
他說他很擔心聽錯我說要改的正確名字 所以他覺得直接幫我取消比較好
不過他說都是60歐的手續費
就覺得能接通有人能溝通就謝天謝地了
然後他就跑掉處理了大概十分我就把電話放著(還好是不用錢的國內線!!!!)
很好的他說他們會在馬上寄取消確認信 24小時內寄退款確認信
過了三天左右真的有收到他的退款
不過我光打電話就花了3.5hr 而且幸運的是我還在有國內線的地方QQ
分享的點
1)這間OTA至少會接電話然後機票可以更改也能取消(不過我是在24小時內連繫的,相關規定可以參考英國美國版的頁面)
(我媽一直說網站沒說能退而且我們也沒買他們提供的機票保險歐)
2)雖然不是詐騙但我覺得要聯絡上真的非常的困難,不過推薦有需要的朋友們可能可以打打看美國或英國的客服
(其實我有試過英國也會英文的人接的但他動作很慢以至於我的電話費沒了自己斷了QQ
大家訂這家的時候一定要注意不然會很疲累QQ