(文長慎入)
日前在版上看到紐航今年11月復航台北的新聞，心情複雜
多一家航空公司開臺北航線是好事
但紐航…
2016年11月底12月初
我們一家四口搭乘紐航去紐西蘭旅遊
紐西蘭真的很棒
但我們的紐航經驗卻很不好
2016年年底的事，現在都已是2018年年初了
過了那麼久的事，為什麼還要講？
不，不久不久，因為我到現在客訴都還沒走完
紐航答應給的賠償還有一部份尚未拿到
我今年2月初再催一次，過完年後又再催了一次
天知道還要讓我催多久
因為那時候沒有臺北飛奧克蘭的選擇
為了能搭紐航，我們選擇飛香港轉機
為了讓爸媽在長途飛行能坐得舒適，我們選擇花多點錢坐豪經艙
一、餐點問題
我爸不吃牛也不吃羊
他很擔心萬一機上餐點只剩牛或羊怎辦
其實我覺得這可能性實在很低
但為了讓他安心，我就寫信請幫我們訂機票的旅行社去處理
旅行社打電話給紐航後回覆：
「航空公司回覆沒有特殊餐點需求，
所以無法需求不吃牛、羊，
目前只能需求素食餐、病理餐、嬰兒餐」
看到這回覆後，我在11月8日上紐航官網的客服留訊息
想說再試不同方法問問看
我在11月30日收到紐航的回覆告知無法處理我們的需求
(那時我們其實人都已經到紐西蘭了)
紐航表示他們無法保證讓我爸一定能吃到非牛或羊的餐點，
因為一切看當時機上餐點的需求量，
也無法事先讓我們指定
如果有我們有特殊需求
可以上他們的網站指定特殊餐點
但他們的特殊餐點是指素食餐或是宗教問題或健康問題類的
我爸只是不吃牛羊，飛機上非牛或羊的其他餐點就可以了
這件事其實紐航沒有什麼錯，只能說他們不夠貼心
據了解像長榮、ANA等都有「不吃牛」的選項讓旅客選擇
紐航沒有
不吃牛在臺灣蠻常見的
但我想外國人很少這樣，所以沒有這選項
雖然紐航事前無法讓幫我們安排餐點，但我不擔心
我打算登機後跟空服員說說看
最後，去程因為長榮飛香港班機延誤，我們沒搭上紐航
我們被安排改搭Qantas
一上機後，我就去跟空服員說我爸不吃牛或羊
可否幫他保留一份非牛或羊的餐點
空服員笑答沒問題，直接拿出菜單要我幫我爸選一個
然後他說：「其實下次妳在訂機票時可以先跟我們說。」
我跟他解釋我們是原班機沒搭上臨時改搭的
但我心中想的是…同樣的事，紐航不行，Qantas可以
Qantas加分
再說一次，這件事我們沒怪紐航，
只是覺得不夠貼心
可能是因為紐航服務評價太好，我們有了不當期待XD
會寫這段，單純是因為反正都要寫了，就全部一起說(喂)
這段不在客訴範圍內，因為也沒什麼好客訴的
二、位子更換
我們是11月底出發，早在4月就訂好了機票
當時是請旅行社代訂的，旅行社也依我們要求幫我們選好了位子
如前所述，去程因為班機延誤，我們沒搭到紐航
但回程我們就有搭到了
去程在出發前，我有先上網checkin，一切順利沒問題
回程我也一樣前一晚上網要checkin，卻無法辦理
緊急打電話回臺灣，請旅行社去查
旅行社確認後說回程機位沒問題，
但不知道為何線上checkin失敗
不過去機場現場checkin也可，我們沒多在意
我們人到機場後，在自助checkin的機器試了也一樣不行
接著去人工櫃檯辦理，總算拿到登機證
拿好登機證，準備要離開櫃檯時，突然發現位子變了
紐航豪經艙的位子是 2 4 2
我們原本選的是 v v _ _ _ _ v v
被改成 _ _ v v v v _ _
原本有兩個靠窗的位子，現在被改成中間四個位子
我們回去櫃檯詢問，得到的答覆是航空公司有權更動位子
我們一家四口應該要坐一起
照原本我們的畫位方式，會剩下落單的位子
那個落單位子要給誰坐
但這人根本搞錯了，豪經艙不是3 4 3，是2 4 2
而且就算是3 4 3，我們這樣訂也沒有什麼不對啊
這件事讓我們很生氣，跟她爭執
還問她說是否要付費畫位
但她說沒有，沒有要客人加價畫位確保位子的規定等等
當然爭執沒用，反正就是這樣，當下只能接受
我有朋友之前在某航空公司當過地勤，
她說，沒錯，航空公司確實有權更動客人選好的位子
譬如你選的位子是能放嬰兒籃的，
然後有帶嬰兒的乘客選不到這種位子
或，你選的位子是逃生口，而你是兒童或你不懂英文等等
像上述這類的情形，航空公司就可能會去換乘客選好的位子
但是，我們原本畫的位子沒有嬰兒籃也不是逃生口
而且我們也會講英文
櫃檯說這是為了讓我們一家四口坐在一起，這理由太瞎
再者，好，要換位子沒關係，至少你也要說吧
在客人checkin時，你應該要主動說位子因故作了更動
而不是一聲不吭就直接換掉
回臺灣後客訴，得到的回覆是：
The airline reserves the right to change seating on the day of travel due to
operational requirements, which may include an aircraft change and or the
safety concerns of other passengers.
看到這樣的回覆一樣讓人很生氣，
飛機機型並沒有更動，
所以這樣是在說我們四人會對其他乘客或對窗戶造成危害嗎？
紐航除了上述回覆以外
還提到說雖然他們有權更動位子
但我們遇到的工作人員說法不當(一家人要坐一起)
這不是正確的處理方式，他們會好好教育員工
這樣的回覆當然不能讓我們滿意，
你要怎麼教育員工是你家的事，
而且你是在說我們這四人很危險嗎？
在我回信後，紐航再回覆的措詞有改
一樣是堅持他們有權更動位子，
但理由改成只要「他們認為必要」就可以
(as we deem necessary)
回臺灣後，一位朋友聽我說起這件事
他說他猜是有其他紐航高級會員想坐靠窗的位子
所以才拿我們這四位非紐航會員的位子來換
如果真的是這樣，這種原因當然講不出口
但還是令人不快，覺得很不受尊重
有趣的是
我那時候(2016年12月或2017年1月)看紐航的FACEBOOK專頁
看到有人po文抱怨跟我很類似的事
那人說他們也是一家四口搭紐航國際線豪經艙
一樣是兩個兩個坐，靠窗的位子
然後也是被換到中間四個位子，她也很生氣
看到有人跟我們一樣待遇，覺得安慰(咦
三、差別待遇
最後這件事最扯，紐航沒有藉口推拖
因為被換了位子 所以我們一家四口坐這樣：
_ _ 爸 媽 妹 我 _ _
我爸媽是由左邊走道的空服員服務，我和我妹則是右邊
我這邊的空服員人很好，撇開之前換位的不愉快
單就我和我妹的話，我們確實會覺得紐航機上服務很好
但我爸媽那邊的空服員就很奇怪了
我一樣在上機後先知會空服員說我爸不吃牛或羊
空服員欣然接受，說會幫我爸保留一份魚的餐點
豪經艙是會特別發給每個乘客一人一份菜單的
不知是不是因為先講好要給魚
空服員竟然就沒給我爸和我媽菜單
空服員原本是有要遞菜單給我爸
但我爸伸出手要拿時，她馬上收回然後走開 (！)
當然，也完全沒要給我媽
(但我只有跟她說好給我爸魚的晚餐而已啊，
我可沒有先幫我媽也點好，
而且菜單不只晚餐，還有早餐耶，我也沒幫他們選早餐)
去程搭Qantas時，他們一樣有給我爸媽菜單
Qantas再加分
然後，一般空服員上餐都會問你要喝什麼飲料不是嗎
上早餐時，
她完全沒問我媽要喝什麼，直接倒一杯汽水給她
可能我少見多怪，
但我真的沒遇過空服員不問你要喝什麼就直接隨便倒一種
很不巧，我媽不喝汽水
所以她說她要牛奶
結果空服員就倒了「三分之一杯」的牛奶給她
(是在倒威士忌嗎？！)
她手上的牛奶罐是滿滿一罐，不是倒完了
我和我妹也同樣是要牛奶，
我們的空服員可是倒了滿滿一杯給我們
我和我妹這邊的空服員在用餐時，端出滿滿一大盤麵包
上面有很多種麵包，讓我們選
而且在用餐時間，他至少端來兩次問我們要不要再拿個麵包
我爸媽那邊沒有
我們是坐豪經艙的最後一橫排
他們那邊的空服員端的麵包走到我爸媽這邊後，
她連問都不問就直接往回走了(麵包還有)
最後是，我這邊空服員在問我和我妹要不要麵包時，
我媽正好看了他一眼
他和善地把麵包盤伸過去問她要不要拿一個
早餐，每個人都有一碗cereals可以吃，還可以選
沒想到，我爸媽也沒有
我媽回臺灣後整個越想越委屈，為什麼這樣差別待遇
回臺灣後才講給我聽
如果她在航程中就跟我說就好了，
我可以當下馬上請空服員補上
但我坐在最右邊，完全不知道左邊發生這些事
對於這件事，紐航完全沒有理由可以說
他們回覆說他們會好好教育員工
只 有 這 樣
原文如下：
It was disappointing to read of the difficulties your parents experienced
with the standard of service received from our cabin crew on your return
flight from Auckland. Our cabin crew are recruited for their interpersonal
and caring skills therefore it is disappointing to read of the manner and
attitude of our cabin crew who attended to your parents. You can be assured
your feedback has been made available to our cabin crew managers for their
review and to action accordingly with the staff concerned.
Whilst there is mutual disappointment when our standards are not met, we do
appreciate customers such as yourself bringing these matters to our
attention. It is only through feedback that we are able to gauge our
customers perception of the services and products we provide.
對，不僅沒有任何賠償，連句道歉也沒有
我會花時間寫落落長的客訴信，
最主要就是為我爸媽爭差別待遇這件事，
所以我回覆如下：
Honestly speaking, we do not care how you are going to train your staff for
future service – we do not wish to book international flight tickets with an
airline that changes seats without reason and discriminates passengers.
Actually, I am asking for two things:
(1) Compensation for my parents: The harm had been done no matter how hard
you train your employees in the future. My parents did not receive the basic
quality level of service and some of the meals that they were entitled to. I
want our money back(just my parents’).
(2) We want the attendant that served my parents on that day to offer her
explanation on why she did that to them.
寫了重話後，才總算得到道歉與賠償，
以下是紐航的回覆：
It was disappointing to read of the standard of service rendered to your
parents on your return flight from Auckland. We expect that our cabin crew
execute outstanding customer service as they have been trained to do so, and
that they will offer outstanding service to all passengers. Regrettably,
there is no explanation as to why this particular cabin crew behaved in this
manner and as mentioned previously, you can be assured that your feedback had
been made available to our Cabin Crew Managers. In my role as Customer
Relations Specialist, it is my duty to apologise on behalf of the company and
our cabin crew. Please accept our sincere apologies for the inconvenience
and discomfort caused on this occasion.
不過賠的不是錢，而是哩程
因為我爸媽沒在累積哩程，所以他同意把哩程賠給我和我妹
紐航在2017年3月7日同意賠償
我在5月初順利收到哩程
但我妹的哩程一直沒收到，到今天都還沒收到
我只能每隔一兩個月寫信去問
紐航8月17日回覆說非常抱歉，他有去查但還沒收到回覆
因為我再寫信去催
所以9月11日回覆說抱歉，他會再去查
然後之後他再也沒回我
我在那之後寫的幾封信都沒有回
拖到了今年，
我2月初私訊紐航FACEBOOK說明未收到回覆
他們馬上回說會請那位承辦人員處理
但過完年後還是沒收到任何回覆
我再私訊，他們也是回說會儘快回覆
目前等待中
平心而論，
紐航的餐點真的很好吃
(Qantas的不太好吃 嗚)
可是，有了以上不愉快經驗，我們只能忍痛跟紐航說拜拜了
(是說，我想紐航也不會在意少四個客人…)
謝謝大家看到這邊
我行前查大家的紐航心得，不論是ptt或blog
幾乎都是一片好評
許多航空公司的評比，紐航也都是數一數二
或許我們的情況只是個案，希望是這樣

平衡一下好了 搭過多次紐航 是我很滿意快樂的經驗

哦好的

真心建議 不爽不對盤就別搭了 別搞得自己太痛苦

位置不知道是不是去程沒搭上 因此預選的位子被拉掉了 也因此無法辦自助登機等等的 當然不對盤之後就別搭啦

其實如果要坐窗邊，我們習慣的畫法是同側的前後各兩其實如果要坐窗邊，我們習慣的畫法是同側的前後各兩個位置預選，但被改掉了還是可以當下在ci的時候據以力爭，ex如年紀大或行動不方便等等，過了其實真的很難改變了

真的啊 那下次就別搭了 總會遇到好的

要是我受到如此待遇，我也不會想再搭紐航。話說紐航里程根本爛到掉渣

好慘太慘一定要寫信到討回來

目前看起來票價也沒很漂亮~還是搭廉航就好(?)

感覺是種族歧視的服務態度......扯

被這樣對待我應該也是直接列為拒絕往來戶...

要歧視應該是連原 po 本人也跟著被歧視吧... Zzz

看起來應該是原PO父母親那側的服務人員有差別待遇...是我我也不會再搭...

針對1,電話中誰都不敢答應妳啊,如果他們那天上的是普通餐是牛肉飯搭配豬肉麵那怎麼辦,所以他的建議是對的.

我這次坐紐航，硬體看機型，天與地，但服務比日系就覺得差了

Qantas never do that

英文好的人還能爭取，不好的人只能受委屈了><

真心覺得都是小事，但有些人就很愛放大。拒搭妳最大還有~如果有不愉快的感覺，下次直接反應會不會快些反正~~又不是不會講英文

我也覺得都是小事，我不吃紅蘿蔔可以也幫我加註嗎

原來第三點是小事（筆記） 樓上f大 原po也是下機才知道的

第三段那邊不能算是小事吧,該給的餐點大家都有,就我沒有。。。又不是廉航付費買的,憑甚麼不給,說要賠償拖了將近一年還沒給這也很不ok

第三段很扯

感謝分享，第三項超扯，紐航應該不會希望復航之際有負面新聞特別是歧視嫌疑見報（你懂的

如果只是因為您爸爸不吃牛羊的部分，得到這樣的差別待遇，只能說那位組員真的不太專業

爸媽的差別待遇也太明目張膽…

就是要崇洋媚外！

看完真的支持航空公司！！！如果我是空服員，也會這樣做！

其實你們沒有任何損失，所以不是賠償。

原po千萬別為了樓上的推文動怒樓上是指R大

種族歧視是在人內心深處的 無法消除 香港人都會歧視台灣人了 何況白人

餐點、麵包及牛奶為何不當下反應啊？

種族歧視不可能消除了 但更可悲的是台灣人遇到外籍會自動幫對方合法化 對自己人卻是高高在上的姿態 呵呵

這真的不ok啊～～我說紐航

會不會是空服員覺得...不吃牛為何要喝牛奶

覺得是歧視+1

不吃牛的是我爸 要喝牛奶的是我媽 所以應該無關~~

支持作者 歐洲美國人對亞洲人有些就是內心看不起 去過的多少都有感覺 我們也不用生氣 自己想想平常是不是這樣對東南亞居民就好

搭外航受委屈申訴就是容易被愛裡不理

亞洲不吃/豬各有各的原因,大多解決方式都是->海鮮餐亞洲區一些航空公司會建議這樣避開這問題 看來紐航沒想到第二點我大多會在報到的時候問(也算提醒)我有預先選位嗎?如果地勤回答有,那要更動位子勢必要跟我說 如果我沒有選

Qantas也沒好到哪，紐航講真的比Qantas好一點

那就在印出登機證前選個好位子 選好要改就比較麻煩...第三點...據理力爭! (我的話,面帶微笑按服務鈴......)請問滿意度意見表可以給我四張嗎?順便問怎麼稱呼 直接寫明是哪位空服 (當然好的也要褒揚)

要你習慣的服務好，選擇國籍航空大概是唯一解啦，尤其是玻璃心很脆弱的人。

同意樓上，細心的服務在紐澳是不常見的紐澳的服務比較隨性/隨便要特定的空服道歉是不可能的喔客艙經理或客服有道歉或賠償已經要很高興了

與其被這些小事弄糟出遊心情 建議下次選國籍航空就好雖然國籍也可能發生類似問題 不過 我想至少 比較知道哪些玻璃心比較不會碎

覺得都不是甚麼大事+1 要是是我不會很生氣

論種族歧視的機率，QF應該是大於NZ，澳洲歧視更嚴重

一不覺得不貼心，每間航空提供的餐點本來就不一樣，真的要「事先」避開，就是去選特殊餐，特殊餐每間供應的種類也不太一樣，雖然說是順便拿出來寫也覺得怪怪的，因為這並沒有什麼問題。三就真的完全無法接受，而且發生在父母身上真是覺得心疼老人家遇到這種待遇

不過這3點確實不是什麼大事，大部分外國人會選擇吞下去為了態度不佳投訴一年多，只會讓人覺得島民很刁超難搞下次他們碰到其他島民，態度更是不可能好起來

推

單純明顯 平心而論前面2個都不是問題 位置被選走就被選走有什麼好爭的 第三點 該給的沒給真的不應該 除此之外大小眼真的太稀鬆平常 去吃飯也會看到老闆多請某個客人什麼啊 有些人看到非台灣臉孔就高潮阿 吵這個真的覺得不值得 令堂想要的沒拿到你也可以直接到廚房拿 或是幫他拿不就好了

覺得種族歧視那邊我會大爆發 我超討厭出國被外國人用一幅你是華人的嘴臉看待

前面2個問題不大+1,至少不是去程沒搭回程位置被拉掉那會更淒慘爸媽那邊 會不會是他們沒聽懂空服的英文? 所以空服自作主張倒汽水 也不給menu覺得爸媽看無 因為我媽之前有遇過推 前面幾樓JLurker大:意見表4張+順便問怎麼稱呼 應該會怕

你脾氣真好 換是我絕對鬧大

看推文原來一堆人覺得種族歧視是小事 果然鬼島賤民奴性很足

一跟二根本是小事，覺得你喜歡小事化大

你玻璃心吧！受不了就花錢搭國籍啊

看完認真覺得你太玻璃心，不適合去歐美紐澳

其實蠻佩服原PO能把回台後媽媽轉述的事描述得這麼有臨場感（還是媽媽記憶細節的能力特別好？）…

種族歧視不是事小，而是你也沒有辦法預期這件事情什麼時候會發生，那不如一開始要把自己暴露在那種環境下，是一種保護自己玻璃心的好方法。當然如果你行有餘力，可以去參與更多推廣種族平等的活動。愛搭外籍航空，又擔心抱怨人家對你大小眼，不是自己找虐嗎？

我覺得把什麼事都放大到跟種族有關真的很噁心其實爭取在哪？根本自己先歧視自己在先然後玻璃心爆裂....無聊

看起來好像旅行社問題比較大

其實我在澳洲待了快三年時間，白人腦筋很死，如果你當下有任何不滿，應立即向空服員反應，你事後在那邊抱怨，老實說，於事無補，況且白人本來就沒在做「服務」。

麵包也許是因為不吃牛不敢給，畢竟麵包可能含有牛油

小弟我十幾年前坐紐航印象不錯，不過這種都隨機碰運氣的。像加航我以前的印象也都還可以，最近一次竟然還被地勤恐嚇說要叫警察，從此加航再便宜都會被我列入拒絕往來戶。航空版基本上都是從業人員，所以很多尖酸刻薄的話聽聽就好，不要放在心上。

差別待遇很明顯，原po媽媽人太好了。樓上有些人很誇張，難道不會講英文的乘客，空服就可以不顧客人意願隨便幫客人決定，也不給菜單嗎？這樣護航也太扯了。支持原po申訴！而且如果航空公司因為申訴更歧視台灣人，那是航空公司ㄊㄉ的問題，不是申訴的人，來怪原po根本本末倒置

上次坐長榮商務艙，也許因線上選好餐了，空服就沒給我菜單，但不同空服員有給同樣選好餐的我先生。我還是跟他們要一份，上網預選時沒寫附餐是什麼，我也需要菜單點飲料

推原po，就算不期待歐美紐澳有「服務」，但至少不是不公平、差異的對待：不發麵包、不給菜單、不給早餐穀片、不問就直接給老人家汽水、要牛奶給1/3杯…根本就是惡劣，即使沒期待受到多精緻的服務，但也不會將這種視為歐美紐澳航空的日常。

美國不會也不敢這樣..但歐紐澳是有的..而且還很驕傲的呢

謝謝分享喔 很受用不要理那些從業人員推文 無言

我覺得是國籍問題 你座座看日籍航空就知道什麼是服務

莫名遭到奇怪的對待～支持原po客訴也不是要求卑躬屈膝的服務，只是要一視同仁，也能招噓也是醉惹

一堆人以為自己脾氣很好然後換座位那理由是我聽過最瞎的了

我朋友在國籍 他說確實有些FA看到東南亞臉孔乘客也是會愛理不理 總之就覺得它們也不會講英文 隨便敷衍換個立場 歐美看不起黃種也不是一天兩天的事

餐點還有換位置我覺得完全沒問題, 最後一個空服歧視比較嚴重. 歐美國家很多本來就沒不吃牛羊的選項, 要坐歐美籍航空本來就會遇到這種問題... 然後高卡如果要鎖位置, 大部分航空公司都會依他們, 某些還可以鎖旁邊位置不給別人劃的...我是覺得如果真的怕遇到牛羊, 也沒海鮮餐可以選為什麼不直接選素食或是印度餐算了, 打電話去要人家保證沒有牛羊其實你比較理虧...最後種族歧視那個支持你寫信去要求賠償, 那個真的是種族歧視, 英語系國家有一些人遇到英文講不好的會不太想鳥, 不給菜單直接隨便幫客人決定有點過分

第三點是很明顯的惡意行為了 原PO沒什麼問題啊 本來就只期待最基本規定的服務 連這都不做推文還有人護航這幾個ID就是標準看到外籍就是好 換本國籍的馬上轉皇帝姿態 只敢欺負自己人的最佳典範

居然還有人說那就搭國籍=.=是沒看清楚原Po一開始就說當時國籍沒有奧克蘭的選項嗎。。

那以後不會盡量搭國籍航空嗎？

原PO苦主提出公司真的沒有的餐食ㄟ 真的沒這一種歐~goo.gl/CGP2H3

樓上是不是反串…我說Bill

很多國外航空公司真的沒有不吃牛羊的餐 就訂素食餐最保險 至於位子的話拿到登機證當下可以先檢查 再當場請地勤幫忙換 比到登機門邊或機上才發現的時候好換點

nothing to do with racist, dont you know english isinternaional language? your parents should speak english, crew won't know what your mom wants if she doesntspeak english.

我有被QF的空服員丟過瓶裝水因為他懶得多走兩步我覺得服務很爛啊，但不覺得是種族歧視真的不是什麼都是種族歧視原po的故事服務差是真的紐澳服務差是真的呦，國籍或日本系的好很多多

哇～也真的是會有這種經驗…不過2015那年搭的感覺就很好，空媽都蠻親切會聊天那種

2016國籍航空沒飛奧克蘭？

華航2011年元旦開始由布里斯本延遠奧克蘭....

原PO沒有說明該空服員對其他亞裔乘客是不是這樣有時候不是種族歧視..是語言歧視..不說英文就懶的甩你我常常看到不會說英文的乘客被當空氣外籍空服很多懶的跟你比手畫腳..直接幫你做決定拉丁裔或是歐洲裔的會生氣..用他們的語言一直罵但是同一個空服對說英文的就很客氣..就算是亞洲人如我們不是白人或類白人就一定有較好待遇

第三點真的超扯的啊，很明顯就是歧視(不論真實原因是種族歧視or歧視英文不好的人)，這種現象的確不時在外籍服務中發生，但不表示這樣的歧視就是對的! 原PO客訴是正確因為有原PO這樣的人去爭取該有的權益，往後才能降低這類事情的發生，其實是在造福後人耶~那些說原PO玻璃心or護航紐航的人，到底是有多奴，花錢還要被歧視?

其實我是覺得還好，都不算是很大的問題

我之前搭加航飛機餐剩牛，我也不能吃牛，也是被空服兇：「那你應該在起飛前24小時就先線上選餐！」有時候不能把國籍航空的服務套在外籍航空那時候我的機票還是在起飛前24小時內訂的，怎麼選餐.只好摸摸鼻子說：那我不要了。還好有多的雞肉

推

這些客訴絕對有理啦

搭過紐航~真心覺得普普~澳航好太多

聽起來...超級不爽...然後空姐的態度根本讓人一邊置身天堂一邊置身地獄啊啊啊

不是歧視，就是服務爛，很簡單

我搭過更爛的英航，紐航真的不錯了英航更誇張，連續兩次漏發我的餐，感覺很不舒服