[問題] 國泰哩程換票的問題

作者: tropnin (tropnin)   2017-10-14 00:32:08
半年前用40000哩程換了國泰航空10月7日台北到曼谷的頭等艙
台北香港有頭等,香港曼谷當時全天沒頭等,所以就選了商務艙。
40000哩是單程全程頭等的哩程數。
到了10月7日在香港登機的時候,發現怎麼有頭等艙,問了座艙經理
當班只有一人搭頭等艙,然後座艙經理show ipad說,你的票不能升等喔。
回來後就寫信問國泰,國泰回覆大意是當初你同意降等的,所以謝謝你的搭乘。
當初同意降等是因為國泰當天都沒有頭等艙,國泰既然變更了機型,應該也要通知
可以恢復頭等艙的位置吧,但國泰航空連通知也沒有,奉勸要換短程頭等艙體驗,
要小心被國泰航空給耍了,登機後乾瞪眼看頭等艙又浪費了哩程。
之前有提問過香港後段降等是否可以進香港機場頭等貴賓室,這次是可以的,台灣機場就
拿到了邀請卡,跟大家分享經驗。
作者: jamesporter (jamesporter)   2017-10-14 00:41:00
寫英文投訴吧
作者: ultradev (QQ)   2017-10-14 05:46:00
半年前如果知道只有台港線有頭等的話,應該換全程商務就好,反正台港線比較短,要不然當時爭取用少一點哩程換這種頭等加商務的票也OK,省得麻煩
作者: Mooky (平平安安的就好)   2017-10-14 13:41:00
反正航空公司怎麼說就怎麼算,你也拿他沒轍。
作者: chilian9 (Andrew Cheng)   2017-10-14 15:42:00
換哩程票的當下,你就同意降等了,你也沒理由去申訴同時,航空公司本來就有更換機型的權利,再者幫你在空中升等不是FA該做的。若你在預辦登機時發現機型變更了,就要打電話給MPC/AM客服要求調回原艙等(可能要付改票費)這種國泰沒錯的事,通常投訴無效,還要小心被國泰註記!
作者: MDRZ7 (MDR-Z7)   2017-10-14 18:31:00
問一下樓上,會被註記什麼呀?亂投訴這樣嗎?
作者: feybear (feybear)   2017-10-14 20:17:00
國泰常這樣搞,會說因為你自願降等所以跟我們沒關係,還提醒說以後出發前可以多打電話問有沒位置釋出來。簡單講他們IT沒有針對這個問題設計自動通報機制。這間公司現在最大的文化危機就是不願意真正解決問題,而是從上到下都在用敷衍、撐過眼前的態度在做事。
作者: tropnin (tropnin)   2017-10-15 22:37:00
所以乘客就每天沒事做一直看有沒改機型?出發當天改機型又要打給誰? CX有鐵粉了,CX應該真心感謝
作者: cka   2017-10-16 11:30:00
同意..近幾年搭國泰就是覺得從上到下都只會敷衍..連FB的廣告打錯跟他告知 他還是懶得理馬可孛羅是英文Marco polo的中文發音 所以應該念博的音他廣告堅持念馬可"貝"羅...FB大家講了一個月 還是沒在鳥喔

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