作者:
lamigo (lamigo)
2017-05-05 07:12:47新聞來源:蘋果
新聞標題:長榮旅客被丟錯日本飯店 遇長榮台籍空姐心寒了
新聞內容:
長榮航空4月29日一班日本小松機場飛桃園班機機械故障，導致旅客延遲隔天返台，200多
人受影響。該班旅客本周向《蘋果》投訴，當晚長榮安排旅客入住指定飯店，結果被「丟
包」到錯誤飯店，當時剛好遇到長榮空姐，原以為上天保佑，沒想到長榮空姐竟回「我們
是空勤不是地勤」，然後就離開了，最後還是攔截長榮日籍空姐才獲得協助，而在找正確
飯店的同時，陸續看到長榮台籍空姐購物回來，令人心寒。長榮航空表示，台籍空服員因
不諳日文，協調懂中文的日籍空服員協助，並非不協助，未提供完善協助也深感抱歉。
楊姓旅客向《蘋果》投訴，他原本搭4月29日從日本小松機場飛回桃園機場班機，當天宣
布班次取消後，長榮航空幫他們安排接送計程車到指定入住飯店，他跟另三位朋友因行李
載不下，分成兩台計程車接送，當他下車到達APA Hotel 看不到其他人，他利用LINE聯繫
友人得知被送到錯誤的飯店了，利用Google Map自行跟朋友會合，到達那邊後包含他總共
有9名來自台灣的自由行旅客，但APA Hotel 飯店櫃台卻說沒有收到長榮的訊息，他們9人
被長榮丟包了，但上天保佑，剛好長榮空姐也是住這一棟，他們看到同班機的長榮空姐進
來大廳，於是請求幫忙。
楊先生說，當下他們跟長榮空姐說：「我們被丟錯飯店了，能否幫忙連絡上日本長榮地勤
，幫我們送到正確地方。」長榮台灣籍空姐則回說「不好意思，我們是空勤，不是地勤喔
。」，他們則再度求援：「可是我們不知道哪個飯店才是正確的，能幫我們翻譯嗎？」長
榮台灣籍空姐則重申「不好意思，我們是空勤，不是地勤喔。」長榮台籍空姐就這樣離開
他們了，後來他們用日語攔截兩位長榮日本籍空姐，她們很努力協助，而在同一時間，陸
續看到長榮台籍空姐出去買東西回來，當作沒看到他們，感到心寒，當下他也請台灣親友
由台灣連繫台灣的長榮航空，但打了電話就是沒人接。
楊先生表示，最後APA Hotel 飯店櫃檯人員很熱心幫他們打電話給其他附近旅館，最後找
到正確旅館(ルートイングランティア小松エアポート)，也幫他們安排計程車，送達正確
旅館已是晚上11時了，他們很感謝飯店櫃檯人員，還有兩位長榮日本籍空姐，都是日本人
努力幫助他們，至於長榮台灣籍空姐，真的很抱歉，他們這9位被丟包的台灣人耽誤了她
們寶貴的購物時間。
楊先生說，隔天他們入關後，班機因要等從台運送的維修組件，因此又要延後起飛，旅客
又得入關後出關，下午才能飛，長榮登機入口只有一位日本籍員工，只會說日語和英語，
一團旅行團團員聽不懂，他們代為翻譯，質疑為什麼不請會說中文的長榮空姐來幫忙翻譯
。
長榮航空回應，當日航班因機務問題必須停留於小松機場過夜檢修，安排旅客搭乘計程車
前往Grandia Hotel住宿，可能機場地勤與司機溝通上有落差，導致將旅客送往組員休息
的APA Hotel。
長榮航空指出，旅客抵達飯店，碰到台籍空服員並請其協助，但此班機狀況是由當站地勤
人員安排，空服員並不清楚相關細節，且因不諳日文，協調懂中文的日籍空服員幫忙溝通
。同時機場同仁也發現有9名旅客滯留在APA HOTEL，當下立即安排計程車將旅客送至
Grandia Hotel。
長榮表示，至於登機門只有一位日籍地勤員工，因當天所有地勤人員皆已投入協助旅客處
理相關事宜。本次事件未能提供所有旅客最完善的協助，長榮航空深感抱歉，旅客提供的
寶貴意見，長榮航空也會再改進，希望旅客能諒解。(李姿慧／台北報導)
新聞網址:https://goo.gl/hJUcXt
作者:
pony666 (不要踩到我)
2017-05-05 07:20:00蠻合理的 而且他自己都會用日文跟日籍空姐溝通了
作者:
JilSander (Doer brokenheart)
2017-05-05 07:33:00長榮航空有日本過夜班嗎？
作者:
abusgun (Ottoman)
2017-05-05 07:39:00因為本來就沒有協助你義務的人不協助你而心寒也滿妙的，應該是對飯店安排失誤又找不到對口心寒吧...
空服只錯在下班還穿著制服所以被認為一定要協助 下班就下班了 還要凹人 跟慣老闆有87%像 況且他是真的不懂空地勤業務差很多吧
作者:
rmp4jo6 (Derek)
2017-05-05 07:49:00樓上講話不太公平，並不是每個都是專業旅客很多人沒遇過這種情況，當打電話無法聯絡時有這種反應應該要諒解
作者:
hitoma 2017-05-05 07:51:00百出還需要諒解啥白癡*
作者: notemdkc27 (kc27) 2017-05-05 07:56:00
讓人難過的是，同樣是空勤，但日本組員願意幫忙，台灣組員卻直接說不是地勤就走了～
作者: delegate 2017-05-05 08:01:00
空服在應徵時很多都會說自己熱於助人 與人相處
作者:
rosehui (rosehui)
2017-05-05 08:02:00有甚麼好心寒的?又幫不上忙。就算能也可能出錯害人害己。
作者:
mukuro (把夢變為現實)
2017-05-05 08:06:00用日文攔截到空姐，然後說不會聯絡地勤...???
心含三洨阿。。。。噁不噁爛阿 玻璃心碎嗎？ 人家就真的是空勤阿
作者:
abusgun (Ottoman)
2017-05-05 08:11:00應該說當下對空姐冷漠感到不悅可以理解，回來台灣跟媒體投訴還是對空姐不滿就有點黑人問號了，當然也不排除是媒體自己有意或無意的畫錯重點就是
作者:
yfhao (刀開不完)
2017-05-05 08:12:00空姐下班了不關她的事情，那醫護人員以後在飛機上遇到乘客不舒服也不用管，那是下班時間
作者:
leutk (下雨天)
2017-05-05 08:14:00業務完全不相關 幫錯了只會被靠背更多
作者:
Stockholm (I LOVE Stockholm)
2017-05-05 08:15:00日籍空服員就不用休息不用買東西不會累唷，幫這些人幹
作者:
yitsu (Close to You)
2017-05-05 08:15:00只是穿制服就要幫忙你??那怎麼不去找長榮海運啊...
願意幫忙要感激 但不幫忙也是理所當然 這跟從業人員板有什麼關係 又在玻璃心碎裂了XD
作者:
Stockholm (I LOVE Stockholm)
2017-05-05 08:16:00麻，等機場地勤自己來處理就好啦
作者:
yfhao (刀開不完)
2017-05-05 08:16:00幫忙打個電話回公司告知有人被丟包，這樣我想就不關空姐的事了
作者: nevillechao ( ) 2017-05-05 08:22:00
就算不是自己的業務、且已經下班 還是可以試著聯繫負責的單位啊 丟著自己同國際、還搭自己服務航空的無助旅客在一旁著急 這樣有比較好嗎？
作者: Youbike (Youbike) 2017-05-05 08:23:00
可能不是會不會日文 而是不知道聯絡誰兵荒馬亂之際看到組員 想說理論上應該比較有機會聯絡的上當然沒有義務幫忙 下班就是下班
作者:
mactaya (gcoast)
2017-05-05 08:27:00現在連醫護人員在飛機上遇乘客不舒服都有可能不出面救助了.因為熱心可能被投訴媒體或被吉
看文章，也沒說不幫忙就投訴阿，投訴的是另外一件事吧。
作者: Youbike (Youbike) 2017-05-05 08:28:00
但不要說台灣人 遇到其他外國人求助 我也無法就這樣閃人更何況組員知道他們這群人的情況(臨時被安排住宿)
作者: Youbike (Youbike) 2017-05-05 08:30:00
只能說這真的是從業人員版 我不信組員在外站沒求助過別人
作者:
fasio188 (fasio)
2017-05-05 08:31:00花點時間幫一下旅客沒什麼不好呀
作者: dayaju (艾草) 2017-05-05 08:31:00
真慘
作者: mioloveme (mio) 2017-05-05 08:36:00
航空從業人員版，名副其實
如果空服口試的時候這個狀況是題目，請問考生會怎麼處理？
原來組員都認為不是本身工作的事情就可以不幫忙啊這樣的話以後找失物就不要再拜託地勤了唷如果又凹到這已經是下班時間了所以要怎麼用休息時間是自己的事那就不要再控訴為什麼地勤不是24小時上班而人在辦公室卻不接電話囉大家都做好自己的事 不會有錯的生氣覺得無助的人都是白痴
作者:
namie520 (氣候好怪啊)
2017-05-05 08:52:00醫護人員在飛機上不出聲、不服務是剛好而已，如果有人願意出手救助旅客，旅客就算下跪謝恩都不為過！！而且今天這件擺明就是地勤的錯，最後卻是空勤被控訴沒有
作者:
killer1 (光與影)
2017-05-05 08:54:00真的心寒，以後請不要廣播機上有沒有醫護人員可以協助。
作者:
namie520 (氣候好怪啊)
2017-05-05 08:54:00在下班後協助！也許地勤就是人在辦公室，只是不想接電話吧！哈～整件事到底是誰在業務上出錯，整個都模糊掉了！
作者:
killer1 (光與影)
2017-05-05 08:55:00因為他們沒有義務要協助你們，請航空公司自備醫護人員。
作者: Youbike (Youbike) 2017-05-05 08:57:00
怪到地勤了 XDDD 搞不好人家也下班了啊
作者:
namie520 (氣候好怪啊)
2017-05-05 08:59:00是誰跟司機溝通落差，導致旅客被送進錯誤的旅館？
作者:
misson (綠色九層)
2017-05-05 09:01:00不管有沒有下班，以我來說幫個忙看一下也沒什麼而且是自己公司的客人，盡量用手邊的資源引導他們去找正確的人問
作者:
namie520 (氣候好怪啊)
2017-05-05 09:02:00後面登機口那個就很搞笑，「旅行團」的聽不懂，不是自由
作者:
abusgun (Ottoman)
2017-05-05 09:02:00就正向/負向思考的結論而已，如果要認為那些人都虧欠你然後一路從國外森氣加心寒回台灣那真的滿痛苦的
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2017-05-05 09:03:00連 正向/負向思考 都出現了XDDDDDD
作者:
namie520 (氣候好怪啊)
2017-05-05 09:03:00本，最後要靠自由行的旅客協助翻譯，真想知道是哪家旅行社！！
作者: delegate 2017-05-05 09:03:00
以後航空公司請自備護士+1
作者:
hitoma 2017-05-05 09:04:00不是從業人員，覺得現在什麼小事都要鬧上媒體很煩
作者: Youbike (Youbike) 2017-05-05 09:04:00
地勤在辦公室但不想接電話的揣測依據?
不是空勤的工作範圍沒錯，可是就當作幫忙不行嗎？在國外遇到同國籍的旅客自己又有可以幫上忙的地方，幫忙一下不行嗎？
作者:
abusgun (Ottoman)
2017-05-05 09:05:00如果是我應該也會幫一下忙，但遇到底不幫忙的人也不用這樣記仇記到好像變成這整件事的highlight一樣還有我也不是從業人員，只是個無聊的旁觀者，呵呵
作者: Youbike (Youbike) 2017-05-05 09:06:00
可能是因為機務問題不能飛已經有些不滿了吧...
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2017-05-05 09:06:00覺得楊先生隔天不用幫長榮地勤翻譯啊，難得出國休假自由行，還要幫航空公司擦屁股，下班時間欸。
作者:
misson (綠色九層)
2017-05-05 09:06:00換成空勤考試試題，就每個人都很熱心搞不好還貼錢了吧
作者:
namie520 (氣候好怪啊)
2017-05-05 09:07:00前面有人說，空服以後不要該為何地勤人在辦公室但不接電
作者:
hitoma 2017-05-05 09:07:00我平常下班之後也只想做自己的事情，不想再管工作
作者:
hitoma 2017-05-05 09:09:00正確的靠背對象應該是長榮，而不是一個小小的空姐
作者:
herced (herced)
2017-05-05 09:09:00從業人員版 不ey哈哈
作者:
namie520 (氣候好怪啊)
2017-05-05 09:09:00的，就靠下班的空服員處理囉，科科！！
作者: delegate 2017-05-05 09:09:00
面試問這一題 她們敢講不是我責任？
作者: Youbike (Youbike) 2017-05-05 09:10:00
辦公室沒人接跟在辦公室不想接是兩件事 不需要這樣講
心寒用在這種狀況沒錯啊，還是當每個旅客都是從業人員
作者:
edison (edison)
2017-05-05 09:11:00大房航空的公關都睡著啦
作者:
hitoma 2017-05-05 09:12:00任何行業面試時誰沒講過鬼話，當沒面試過喔
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 09:14:00心情應該要諒解 但是發這報導的用心就讓人無法諒解
作者:
stu25936 (MillionCoinser)
2017-05-05 09:14:00最近的公關部門還好嗎 怎麼常常上新聞
作者:
misson (綠色九層)
2017-05-05 09:17:00台灣因航
作者:
density (Cleo Zeng)
2017-05-05 09:21:00不責怪把他們丟錯飯店，卻對不同職務+下班的人員心寒？
地勤下班靠空服處理，反之空勤下班靠地勤處理，一樣啦顆顆
作者:
stgem (lead the way)
2017-05-05 09:22:00除了軍警制服，法律是有規定下班不能穿什麼衣服？
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2017-05-05 09:23:00空服不及格，出營門要換便服都不知道
作者:
lml99 ( )
2017-05-05 09:24:00如果空服口試的時候這個狀況是題目，請問考生會怎麼處理問得好 哈哈
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 09:24:00上面有些人的嘴臉真的很好笑 "既無權限 如何幫忙"
作者:
hitoma 2017-05-05 09:24:00只要遇過這種鳥事之後就知道下班要立刻換下制服了
作者:
FrankLP (水桶から脱出しました)
2017-05-05 09:24:00@_@ 上車前沒確認要去那間飯店??
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 09:25:00看起來這批人也不缺翻譯 日籍空服員發揮的作用也是問號
作者: s605171995 2017-05-05 09:25:00
台日水準這時後就能看出差異了
作者: s605171995 2017-05-05 09:26:00
知道為什麼年輕人寧願去日本玩也不願留在垃圾台灣了吧
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 09:26:00應該檢討的是 長榮有沒有保留專門的聯絡管道給空服員用
作者: a1026529 2017-05-05 09:27:00
幫忙聯絡一下公司的人應該也不難吧
所以日本籍的空姐幫忙了,空姐護衛隊是不是該譴責一下
作者: s605171995 2017-05-05 09:27:00
旅遊服務業水準差這麼多就算貴兩倍我也選日本
作者:
Axis999 (叭叭啦叭~叭)
2017-05-05 09:27:00能否幫忙連絡上日本長榮地勤 重點在這吧
作者:
abusgun (Ottoman)
2017-05-05 09:27:00執勤時間與否。我下班走去停車場的時候也遇過一兩次有人把我攔住問業務問題，我是有回答但同時心裡也想你等我上班時間再來問好嗎...
作者:
lml99 ( )
2017-05-05 09:28:00他們的要求是幫忙聯絡，又不是叫你處理
作者: cherokee2006 (峰哥) 2017-05-05 09:28:00
下次記得找長榮海運應該會比較熱心吧
作者:
namie520 (氣候好怪啊)
2017-05-05 09:28:00日籍空服員確實很有心，熱心協助聯繫，該給予掌聲，只是
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 09:28:00問題就是 "也沒聯絡上地勤 最後是飯店櫃檯幫忙問出來的"
作者:
hitoma 2017-05-05 09:28:00日本人本來就比台灣服務周到很多啊，也算一種奴性吧
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 09:29:00所以我會說 要嘛就是公司檢討 是不是要開內部用聯絡方式
作者:
namie520 (氣候好怪啊)
2017-05-05 09:29:00所以，就是地勤出的這個罷包，空勤根本無法解決～
面試的時候回答出來的答案，不就是應該表現出來的態度嗎？如果做不到是不是代表不適任？
待勤時間空姐沒領錢嗎?如果待勤算放假,那空姐一個月的
作者:
namie520 (氣候好怪啊)
2017-05-05 09:30:00阿就幫不了啊！真得純粹是感覺問題而已，因為結論都是幫
作者:
namie520 (氣候好怪啊)
2017-05-05 09:31:00不上，因為打回去也是沒人接or問不到！
某人講的地勤都好像很熱心似的，之前版上不是某航取消航班，去問某家代理地勤，結果那位地勤說我不是XX小組，啊地勤不是很熱心？
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 09:31:00所以結論是要在那邊演猴戲 好讓真正可能需要檢討的閃過?
當然領錢呀，但是領來補貼外站生活支出的，不是薪水聽說也不扣稅？）
飯店櫃台有辦法,最不相干的人其實是飯店櫃台,你又不是
如果他幫你，只是他熱心，他不幫你，也是他自己的權利，請不要把別人的幫忙理解成理所當然，過度熱心反而惹得一身腥的大有人在，會有這樣的反應就不意外了～
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 09:32:00哪是結果論 找空服員應該是期待他們會有內部的聯絡方式
作者:
namie520 (氣候好怪啊)
2017-05-05 09:32:00誰知道台籍空服員不是曉得時間太晚、打也沒用，所以不想
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 09:33:00飯店櫃台不是沒辦法 他們和附近的飯店一定會有聯繫
作者:
hitoma 2017-05-05 09:33:00台灣最美的風景啊，一堆鯛
這件事不就是地勤疏失才發生，結果怪到已經下班的空服是有事嗎？
換個角度講,如果你是旅客,你打給長榮打不通,被丟包了
基本上這就是舉手之勞啊 你不做也沒差有人會做 就是觀感問題而已
free 是啊 ，所以以後地勤不熱心是剛好而已。拜託別在控訴地勤了，空勤好大地勤怕怕，三不五時就要檢討怎麼服務自家員工才不會被控訴。
你看到一群穿制服的長榮空姐經過,你會不會想問一下,因為他們可能會有其他聯絡道公司的方式或者有地勤的電話一句話啦,你下班的時候出辦公室大門,穿著制服,遇到客戶
作者:
hitoma 2017-05-05 09:35:00結果最後證明還是沒用阿 Xd
拜託 空勤就是比較大啊 還有時數控管 地勤做到死都沒人理
作者:
namie520 (氣候好怪啊)
2017-05-05 09:36:00單論這件事，不講其他廢話，就是地勤的錯無疑！
candy 這樣抱怨會被撻伐啦，會被說自己不爭取。
然後你被投訴就說台灣勞工沒人權,台灣鯛一堆,下班還要
作者:
shishifor (美麗的彩虹還給天空)
2017-05-05 09:37:00我覺得就只是感覺問題 為什麼日本空服就肯幫忙自家人連理都不想理
作者:
lml99 ( )
2017-05-05 09:37:00原來被丟錯遇到員工尋求幫忙也叫鯛喔 哈哈
作者:
namie520 (氣候好怪啊)
2017-05-05 09:37:00如果這件沒被爆出來，事後有空服員說到打電話回去公司詢
作者:
f124 (....)
2017-05-05 09:37:00合理阿 倒掉再演一次抗議秀我也覺得很合理
作者:
hahn (沉澱的東西沖不走)
2017-05-05 09:38:00笑死人 連個人道幫助都不給扯下班沒有義務 爛就是爛
作者: Youbike (Youbike) 2017-05-05 09:38:00
"飯店一定跟其他飯店有聯繫" 旅客也是這樣想組員有辦法吧
作者:
namie520 (氣候好怪啊)
2017-05-05 09:38:00問沒人接聽，大概又會被地勤酸沒必要接空服電話處裡吧！
看來以後接到應徵空勤的詢問電話還是直接說“這不是我的工作我不知道唷”然後掛掉好了，轉接什麼的算了吧，就算知道為什麼要幫妳轉接呢？眾親說是不是呀
整個公司的制度檢討是一回事,但你長榮台籍空姐的處置
作者:
namie520 (氣候好怪啊)
2017-05-05 09:39:00接聽，打或不打又有什麼差別呢？純粹一個感覺而已！
作者:
hitoma 2017-05-05 09:39:00下班時間還是要幫我服務喔不然就投訴媒體，這不是鯛喔
作者: delegate 2017-05-05 09:39:00
空服穿著制服講那種話 被罵剛好而已
作者:
kenimai (非理法権天)
2017-05-05 09:40:00一堆從業人員出來護航囉 真是有夠奴
你穿著制服就是代表公司,今天旅客找你幫忙你可以轉介
作者:
lml99 ( )
2017-05-05 09:40:00空服以後別廣播找人幫忙了 雙重標準
作者: delegate 2017-05-05 09:41:00
幫忙打個電話很難嗎 妳也是公司的人阿
作者:
namie520 (氣候好怪啊)
2017-05-05 09:41:00我跟航空業八竿子打不上半點關係，只是很瞧不上地勤出大
作者:
hahn (沉澱的東西沖不走)
2017-05-05 09:42:00所以才會被人戰訓練幾個月就能端盤子 幫打電話很難？
作者:
namie520 (氣候好怪啊)
2017-05-05 09:43:00日籍打了電話，然後呢？觀感好而已，仍舊無法解決！
空勤不屬於公司的人，她們是治外法權。這是普遍認知，空勤們也自知。所以我能理解她們為什麼覺得穿著制服但不是公司的人啦～
空勤不屬於公司的人?所以你長榮空姐的薪水是政府發的?
重點是那句話「我們是空勤不是地勤喔」（轉頭走掉阿不是同一家公司嗎 ......
作者:
hahn (沉澱的東西沖不走)
2017-05-05 09:46:00在外地沒緊急應對的sop嗎？還是下班都忘光 準備打卡ig？
作者:
f124 (....)
2017-05-05 09:47:00安安 列入面試考題的話請問各位女孩們會說yes還是no
沒錯啊,因為你們展現出來的就跟端盤子的工讀生沒兩樣
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 09:49:00科科 現在好像是三部立體聲耶
suck 我想還是適可而止好了不然人家又要“保留法律追訴權”了
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 09:50:00先把可以解決問題的管道開出來再說大話吧
作者:
abusgun (Ottoman)
2017-05-05 09:50:00空姐的確不應該這樣應對，只是反而變成主角就滿有趣的
這件事情其實無關乎下班，是有些話穿著制服就不該這樣講就算不幫也有更好的理由這種應對，再對比日籍空姐，被當箭靶不是很意外
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2017-05-05 09:51:00拿結果論來說打了電話也沒用，是不是搞錯了什麼？
作者: dctmax 2017-05-05 09:52:00
如果大家都不幫 APA更沒理由幫 那旅客就真的只能吃自己了
作者: shfunhuang 2017-05-05 09:52:00
BR日常（？）
結果沒有人檢討地勤為什麼會犯這樣case，明明是同一團人還可以送到不同地方也是不簡單。
應該就是長榮這間公司有問題吧 天上飛的地下爬的都錯啊哈哈
作者: dctmax 2017-05-05 09:53:00
空姐幫忙聯絡一下 有沒用也是要試了才知道 只是這次剛好地勤不知死哪去了
作者:
hitoma 2017-05-05 09:53:00當然，台灣人最喜歡檢討態度了，送錯飯店還好
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 09:53:00APA 的角色是附近飯店互助, 同業間關係其實不會太差今天我幫你下次可能是你幫我 互相互相
作者: dctmax 2017-05-05 09:56:00
話說我之前搭delta要回台灣 也差點被送錯... 一下說送我到Hilton 上車了覺得怪怪 又下去問地勤 結果又改成送喜來登 阿不就還好我有下車再問一次 然後回機場也是自己想辦法搞定的....自己在外面遇到這種問題 真的會有點急 加上時間又晚了 遇到自己國籍的空姐不幫 反而是其他人幫 觀感上真的不太好當然真的要分的話 不幫是沒錯
作者: delegate 2017-05-05 09:58:00
結論：長榮空地勤表現都不好
穿制服空姐在現場，舉手之勞幫忙一下不會佔太多時間吧！同公司分那麼清楚。
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:01:00所以我會說 重點應該放在長榮是不是有留內部的聯絡管道
作者:
TllDA (踢打)
2017-05-05 10:02:00就幫忙聯絡值班或是地勤很困難嗎? 阿忘記是空中端盤子的
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:02:00不然這批人也不需要翻譯 穿著制服就要留著一起演猴戲?看起來就是沒有聯絡管道啊 看來以後空服員要加開表演客
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:04:00問題應該放在 "空服員是不是能有效的幫忙" 如果不行那有什麼值得檢討的 檢討沒有配合演猴戲給客人看嗎
聯絡管道也不是給個電話這麼簡單大公司太多綁手綁腳的規定了如果可以現場示意一下到櫃臺解釋幫忙跟地勤後續聯絡，再表明已經下班了去購物也不會花太多時間。空勤的確沒錯 但觀感不佳。
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:05:00"幫忙跟地勤後續聯絡" 真正的問題是沒人可以跟地勤聯絡
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:07:00否則最後也不應該是靠飯店互助這個管道找到地點 @@
作者: dctmax 2017-05-05 10:09:00
內文看起來是日籍空姐也找不到消失的地勤 但同公司的總是比較有機會解決問題
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:10:00這是我覺得台灣人很奇怪的地方 常常花時間在鞭觀感不佳
作者: bbb88163 2017-05-05 10:10:00
台灣最美的風景
長榮的服務向來如此，何必強求。有那麼多日籍航空可選
地勤上班時間都可以用我不是XX小組來拒絕旅客詢問幫忙了。
作者: dctmax 2017-05-05 10:11:00
總比外人知道要找什麼管道 當然最後是靠APA才解決 但說真的 APA完全沒義務幫 也不是自己的顧客如果大家都冷漠 那旅客就GG了
沒人說不檢討地勤跟運送吧，不過穿制服的應對也是問題啊就像前面講的，空地勤都出包
APA完全是事外人吧，他們也不知道為什麼這群旅客會被
作者:
TllDA (踢打)
2017-05-05 10:15:00A:你好 請問要怎麼找地勤 B:對不起 你要去找地勤
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2017-05-05 10:16:00樓上害我笑了XD
作者:
TllDA (踢打)
2017-05-05 10:16:00我覺得應該不是日文不好無法協助 是中文溝通困難
作者: dctmax 2017-05-05 10:17:00
文中旅客長榮電話打了找不到人 當下空姐應該是連繫長榮的唯一窗口
作者:
TllDA (踢打)
2017-05-05 10:17:00就跟把RAR安裝檔先用RAR壓縮過後儲存一樣 很難搞!
作者: dctmax 2017-05-05 10:18:00
樓上XDD
作者: lidocaine (Euge) 2017-05-05 10:21:00
哈哈哈 大推T大
作者:
sofine89 (Lindseyy)
2017-05-05 10:21:00好像地勤就很熱心一樣
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:22:00這有很多方向可以改進 但都不在空服員身上
作者: lidocaine (Euge) 2017-05-05 10:22:00
在飛機上想吃,喝,買東西才能找空姐
旅客還要搞清楚對方業務&上下班時間才能尋求幫忙QQ
作者:
icega (冰塊)
2017-05-05 10:23:00就算不是空勤 同為台灣人也是可以幫忙一下 但就端看個人是否熱心與否
下次我打不進日航客服的話，就去我家樓下堵剛下班的日航空服員問怎麼取消票好了。
作者: lidocaine (Euge) 2017-05-05 10:24:00
還有廁所爆了也可以找空姐喔
作者:
ez321 (cat)
2017-05-05 10:25:00地勤有錯，如果空姐幫忙聯絡一下，是不是就不會上新聞了呢？航空還是服務業吧？
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:26:00就是沒有 聯絡方式是尋求就尋的出來喔?
作者:
abusgun (Ottoman)
2017-05-05 10:26:00大家都成功的被這個下錯重點的新聞標題帶走了...哈哈
作者:
abusgun (Ottoman)
2017-05-05 10:27:00或許記者也知道空姐這個身份容易引戰就故意這樣下標了
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:28:00看起來有人很喜歡一群根本無法解決問題的人陪著演猴戲?
作者:
demo1 (我是超人!!)
2017-05-05 10:29:00實在不懂下班了又沒領公司薪水 公司負責人也不是空勤
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2017-05-05 10:29:00新聞標題沒下錯重點啊。班機故障 -> 轉送飯店 -> 地勤送錯地方 -> 遇到空服
作者: dctmax 2017-05-05 10:29:00
空勤會沒當地長榮的聯絡方式？ 空勤幫忙尋求不一定有辦法找到負責人 但沒試過怎麼知道
作者:
TllDA (踢打)
2017-05-05 10:29:00空服怎麼沒有內部聯絡方式 在外生病都不用打回公司請假?
作者: Youbike (Youbike) 2017-05-05 10:30:00
重點是空服不是回答沒辦法聯絡 而是回答我不是地勤
作者: dctmax 2017-05-05 10:30:00
如果空勤都找不到自己地勤了 那更何況旅客
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:30:00就是知道啊 XD 事實也證明了找不到不是
作者:
demo1 (我是超人!!)
2017-05-05 10:30:00觀感差又如何? 一堆人鞭這個? 重點是為什麼會送錯飯店吧?
作者:
TllDA (踢打)
2017-05-05 10:31:00事實證明? 請問空服回答他不是地勤的當下 已經做過了?
你可以不會處理啊，沒人說空勤要會處理，但至少也幫旅客尋求窗口
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:31:00就算有事要聯絡也是跟台灣這邊自己的窗口
作者: dctmax 2017-05-05 10:31:00
結果論是找不到 但沒試過怎麼知道有沒辦法找到負責的人難道可以預知未來？
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:32:00地上有塊石頭 你不用撿起來咬一口才知道不能吃
作者:
lml99 ( )
2017-05-05 10:32:00原來這也奧客啊 真是長知識了
作者: dctmax 2017-05-05 10:32:00
台灣窗口旅客有請親友打電話問啦 只是電話沒人接
作者:
pslr1 (大概是這樣)
2017-05-05 10:33:00這樣就心寒
送錯事一碼事；服務態度是一碼事，但都是長榮內部問題
作者: dctmax 2017-05-05 10:33:00
拿石頭來比喻 也真是厲害...
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:33:00已經知道沒有這種窗口 會因為問一問就冒出來?
作者: dctmax 2017-05-05 10:34:00
空姐沒聯繫長榮的窗口喔？ 那這家公司也該倒了
作者:
aterui (阿照井)
2017-05-05 10:34:00意思就是我就是沒辦法,也不是我的錯,你們衰沒地方住活該
別在扯什麼上班下班，想轉移什麼？難看，本文重點是台籍沒幫忙，日籍幫忙，作者沒否定長榮，也沒否定地勤，畢竟人難免會犯錯，認錯，調整，結案，某些人別在自己打自己了。
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:35:00所以又來"觀感不佳"了 對真正出問題的環節卻毫不關心
作者:
abusgun (Ottoman)
2017-05-05 10:35:00因為這個標題所以大家的焦點都都在戰或護航空姐而不是講實際最該被課責的人不是嗎？
作者:
lml99 ( )
2017-05-05 10:35:00石頭不能吃 長榮空服聯絡不到長榮地勤 這類比xddd
長榮內部問題還要旅客不能抱怨 只在乎自己有沒有被罵錯
作者: dctmax 2017-05-05 10:35:00
空姐沒窗口的話 那日籍空姐幹嘛幫忙 今天是空姐自己對長榮的窗口也剛好失效 而不是沒窗口
旅客當下怎想的？不是同公司嗎，或許你可以幫我找找其他人連絡
作者: lidocaine (Euge) 2017-05-05 10:35:00
可憐的乘客被送錯飯店 緊張無助下被回"去找地勤喔"
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:36:00長榮空服為什麼一定聯絡的到長榮地勤? 用點腦子好嗎
作者: lidocaine (Euge) 2017-05-05 10:36:00
其實故事很簡單
講難聽點拉 空勤的確不是負責此事的 但這樣做真的好嗎
作者: dctmax 2017-05-05 10:37:00
空姐當下不一定聯繫的到負責的地勤啊 但可能性比旅客高很多吧
有腦子的樓上，請問日籍空服怎麼協助的？請你的腦子回答一下
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:37:00看起來是當根本不需要的翻譯啊 XD
你要說空勤下班了職權不在範圍內也對 但這樣做對公司形象真的是好的嗎
上班時間都可以說這不是我負責的拒絕幫忙旅客，憑什麼下班時候還要求其他同事幫忙旅客。
作者:
abusgun (Ottoman)
2017-05-05 10:39:00至於空姐當下講了什麼，我只能說處理客訴久了你就知道很多投訴人講的東西常常是加油添醋下的產物
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:39:00嗯 現在可以理解為什麼企管公司會需要開表演課程了~
你也可以說那就叫空姐假裝演猴戲 但就看你怎麼想這件事了
作者: dctmax 2017-05-05 10:40:00
某樓看看長榮的解釋 既然不需要翻譯 那空姐雖不諳日文 也應當可幫忙
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:40:00根本沒有能力能解決卻裝著很熱心的樣子 那就是演猴戲
作者: dctmax 2017-05-05 10:41:00
如真沒有能力 可以跟旅客解釋說自己也沒管道 而不是丟一句沒邏輯的話出來
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:41:00觀感不佳 觀感不佳... 看來這課程真的會有銷 XD
投訴如果不實，可以攤開來說明，很簡單不是嗎？請問官方對於現在投訴內容有指控哪裡不實嗎？
作者:
lajji (喇機)
2017-05-05 10:42:00看來有些人很喜歡表面上被服侍的服服貼貼卻沒有任何實質幫助的服務
作者:
demo1 (我是超人!!)
2017-05-05 10:42:00公司形象?長榮是誰家的公司啊?
聯絡回公司請假也不是地勤單位，只是踢皮球回公司控管空服飛航的控制中心，他們一樣找不到人來幫忙阿= =空服沒有跟地勤聯絡的管道，空服沒有跟地勤聯絡的管道，空服沒有跟地勤聯絡的管道，我要說三次
作者: lidocaine (Euge) 2017-05-05 10:42:00
客人需要的是連絡地勤的方法
作者: bbb88163 2017-05-05 10:42:00
連演都懶的演也是沒救了，公司不需要這種人
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:43:00公司需要的是解決問題 不是配合著一起演戲
作者: dctmax 2017-05-05 10:43:00
如果連空姐本身都沒管道可以聯絡地勤 那旅客不就更慘 直接被放生
作者: bbb88163 2017-05-05 10:44:00
台籍員工解決什麼了？
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:44:00客服要靠演戲安撫顧客 其實是一件很悲哀的事
所以當考官問你這題要怎回答？乾我屁事，我無法處理這方面的事務？還是演個戲閃人？
不過應該是可以假裝幫忙一下的，畢竟要守護公司形象嘛呵呵
我不是從業人員，但我也覺得為什麼下班了我要浪費時間處理公事？
那個上面那位說三次的，請問日籍空服是怎麼協助的？可否請你也說三次嗎？
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:45:00就演戲給考官看嘛~ 但公司文化如果真這樣那才真完蛋了
作者: dctmax 2017-05-05 10:45:00
問題是一開事情就是沒辦好 才需要危機處理
作者:
lajji (喇機)
2017-05-05 10:45:00日籍空服也沒有幫到忙啊
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:46:00所以就是檢討為什麼沒辦好很難嗎? 只有這樣才會真的改善
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2017-05-05 10:46:00還在結果論喔？
作者:
aterui (阿照井)
2017-05-05 10:46:00結論就是長榮完全沒有辦法解決,旅客就是衰
作者: bbb88163 2017-05-05 10:47:00
也順便檢討一下空勤怎麼這麼自私
作者:
herced (herced)
2017-05-05 10:47:00從業人員覺得不順它們意的都是奧客啦
因為日籍空服雖然最後沒幫到忙，但他們還是有嘗試幫忙
本文論的是，為何台籍無法幫忙，日籍卻可以幫忙，別轉移
那麼空勤也沒錯，1下班了2超出工作範圍。要論的點是如何做比較好吧
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2017-05-05 10:49:00要檢討的人太多，那就檢討自己為什麼要買長榮機票吧 (誤
作者:
abusgun (Ottoman)
2017-05-05 10:49:00倒數第二段長榮回應就跟投訴內容有出入了啊...那段看起來日籍空姐像是台籍找的而非剛好路過
其實不太理解某人的邏輯，危機處理sop的建立不是也可改善嗎
作者:
lajji (喇機)
2017-05-05 10:49:00日籍哪裡可以幫忙? 你論一個根本不存在的東西是?
可能真的跟八卦版說的一樣 因為不是高加索人八 呵呵
作者:
lajji (喇機)
2017-05-05 10:50:00我就說很多人喜歡表面上被服侍的服服貼貼卻沒有任何實質幫助的服務
所以投訴人感謝日籍空服是感謝假的嗎？睜眼說下話的就不用再扯了。
作者: bbb88163 2017-05-05 10:51:00
不管有沒有幫到忙，但至少你做了，態度問題
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:51:00lajji 正解 所以會有企管公司加開表演課程~ 想都沒想過
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:53:00因為很多客人喜歡看客服好像很忙著在處理的樣子
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:54:00這也不是空服員的問題啊 甚至也不是地勤的問題 要再往上
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2017-05-05 10:55:00啊就是態度問題，還要扯到甚麼窗口、表演課程有的沒的
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 10:55:00空有態度實際上根本無法處理->那不就是演戲嗎?
作者: chunhung (..) 2017-05-05 10:55:00
所以空姐只在飛機上幫你服侍的服服貼貼，其他就不要要求
作者: bbb88163 2017-05-05 10:56:00
某幾樓不適合做服務業
神邏輯處理方式=1.我不會啊就乾我屁事2.我不會啊但我就是想要演戲給客人看
我怎麼知道日籍怎麼幫忙的，又不是長榮的人，不是說也是靠著飯店聯絡附近酒店嗎，長榮根本沒幫上任何忙啊。今天為何不來檢討長榮反而來檢討空服，不是很奇怪的事嗎...反正就是仇台女外加是空服員仇恨點又加倍就是
作者: m6699 (<(‵▽′)> ) 2017-05-05 10:58:00
疑?大家都知道這是"幫忙"，那當然是有則感謝，沒有也沒辦法
我是說我又不是長榮的人，我們在這邊當鍵盤柯南也沒什麼意思。長榮服務越來越不行了也是事實，但我實在不能理解為什麼我們要來戰台籍空服這件事
作者:
kaosps2 (查理～～)
2017-05-05 11:01:00都到APA了 信用卡拿出來直接入住很難嗎 台灣鯛不意外
作者: dctmax 2017-05-05 11:02:00
會不會 跟 想不想幫 是兩回事 台籍空勤若內文所述為真 像是連幫都不想幫
戰台籍空服？是因為投訴文，台籍走人，日籍幫忙，您到底有沒有看？
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2017-05-05 11:03:00機務扛啊，誰叫飛機出包，科科
誰丟錯飯店責任就誰扛啊，長榮有規定下班一定要服務顧客嗎？是有發加班費哦？
噓 kaosps2 被延誤一天回家 憑什麼要旅客付錢
作者: dctmax 2017-05-05 11:03:00
拿卡出來入住錢誰出？ 另外不是每間飯店都隨時有空房的好嗎 還是你是反串?XD
沒有說下班有要服務你啊，但你穿著公司制服看你怎麼想
作者:
lml99 ( )
2017-05-05 11:05:00日籍航空那來沒幫到忙 自己不幫忙講別人沒幫到忙頗呵
地勤上班的時候都可以拒絕說這不是我負責的拒絕幫忙旅客，結果現在還要批下班的空服為什麼不幫忙會不會太好笑了。
最好方式就取消BR津貼 明訂不在機上不算工作 解決
作者: dctmax 2017-05-05 11:06:00
雖然日籍空勤最後沒解決最終的問題 但過程中或許有幫到忙啊 而且旅客有長榮公司的人在旁邊協助 心理也好受點 至少不會那麼焦慮吧
作者:
lajji (喇機)
2017-05-05 11:07:00取消津貼? 你知道津貼存在的意義嗎
作者: bbb88163 2017-05-05 11:07:00
空勤跟地勤的私人恩怨就不用拿出來說了
所以某樓認為台籍下班可以不用幫忙台灣人，日籍下班幫忙台灣人是多餘的？
作者: bbb88163 2017-05-05 11:08:00
某樓會認為在演戲
作者: chunhung (..) 2017-05-05 11:09:00
以這篇的空服來說，津貼就是讓他們出門逛街吃飯阿
如果說台籍空姐沒義務幫忙 那日籍空姐跟apa前檯也
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:09:00本來就是演戲 不然不會搞到最後是靠飯店間互助問出來
沒有義務幫忙..旅客被丟包就要自己乖乖刷卡入住錯的
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:10:00可能 APA 還算有規模 如果人手少的飯店真的有可能不理
作者: delegate 2017-05-05 11:10:00
幫打個電話都不願意 服務熱忱在哪裡 台灣最美的風景
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:11:00這事件裡日籍空姐也只是心理作用, 完全抽掉結果沒啥不同
作者: oddhand 2017-05-05 11:11:00
下班不能購物嗎？
作者: delegate 2017-05-05 11:11:00
這種也要護航的 以後都不要找別人幫助
作者:
tcy91456 (tcy91456)
2017-05-05 11:12:00從業人員板正常能量釋放 以後就不要廣播off duty的醫護協助
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:12:00真正有責任檢討的躲起來不出聲, 反正等時間過了就沒事~
作者: delegate 2017-05-05 11:13:00
結果有不同啊 就是證明某些台籍空服的水準跟態度
作者:
lajji (喇機)
2017-05-05 11:13:00以後都不要找別人幫助? 可是我本來就不會在別人下班時間要
作者: bbb88163 2017-05-05 11:13:00
服務業本來就在演戲啊！！！
作者: dctmax 2017-05-05 11:15:00
所以日籍空姐都是在演戲假好心囉？ 廠廠
作者: delegate 2017-05-05 11:15:00
那就以後請長榮航空自備護士 不要廣播要醫生護士協助
以後乘客死在妳執飛的班機上 別怪醫生冷漠 我下班了
作者: delegate 2017-05-05 11:16:00
長榮旅客也不需要維持廁所的乾淨 因為那不是旅客責任
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:16:00其實沒有能力解決 卻要裝著正在解決 這不是演戲是啥?
作者:
h2ono1 (水哥)
2017-05-05 11:16:00奇怪 飛機上找醫護人員 本來就是找自願 沒人逼你
作者: RamirezX (ラミレスエックス) 2017-05-05 11:16:00
所以錄取長榮空服條件就是裝模作樣 人前人後一個樣 END
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:17:00果然有什麼客人才有什麼需求 有人愛看就只有跟著演了
作者: dctmax 2017-05-05 11:17:00
是是是 別人想一起幫忙解決問題 都是在演戲 讚哦
作者:
lml99 ( )
2017-05-05 11:17:00不會要求別人下班時間做分外的事 那在機上廣播找醫療人員叫做？
作者: delegate 2017-05-05 11:17:00
如果撿到長榮員工識別證 不需要幫忙送去櫃台 不是你的事
作者:
yfhao (刀開不完)
2017-05-05 11:17:00樓上希望人家幫忙，自己不想幫忙別人，好棒棒
作者:
h2ono1 (水哥)
2017-05-05 11:18:00還是醫護人員連出差搭飛機都是穿制服? 神邏輯
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:18:00廣播徵求醫護人員可不是找人去演戲的喔
作者: dctmax 2017-05-05 11:18:00
日籍空姐沒試過怎麼知道有沒有效？
兩個交換 空服員重傷路上請求醫生乘客幫忙要回什麼?
作者:
p780818 (p780818)
2017-05-05 11:18:00下班就別穿上制服
唉 真正心寒的不是台灣空服的回答 應該是認真的日籍空服被不幫忙的台灣人罵演戲
作者: dctmax 2017-05-05 11:19:00
照這邏輯 醫生如果最後沒醫好病人 過程都是在演戲哦～
作者: delegate 2017-05-05 11:19:00
下班換衣服沒人管你 自己要穿制服又那種態度Zzzz
作者:
yfhao (刀開不完)
2017-05-05 11:19:00不想試著幫忙=不想演戲????
醫生要回:A:我下班了去找醫院幫忙 B:我幫忙聯絡看看
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:19:00試著找出自己也知道並不存在的解決方法 不是演戲是啥?
作者:
lajji (喇機)
2017-05-05 11:20:00穿制服根本不影響下班的事實
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:20:00我實在看不懂到底要試什麼? 有效的聯絡窗口一個就夠
作者: dctmax 2017-05-05 11:20:00
日籍空姐沒試過 會知道有沒辦法聯絡到人喔 廠廠
作者: ifei (緋) 2017-05-05 11:20:00
一句話擺脫責任，服務宣言果然是口號喊喊而已。
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:21:00實際上的狀況是這窗口並不存在 最後還要靠外部管道解決
作者:
shishifor (美麗的彩虹還給天空)
2017-05-05 11:21:00有心幫忙被說成是演戲......廠廠
作者: dctmax 2017-05-05 11:21:00
問題就是台灣窗口沒人 才要找其他窗口
作者:
gdsana (I wish...)
2017-05-05 11:21:00其實整件事只是一個應對進退的問題而已。同意b大說空勤不見得有旅客期望的『公開資訊以外的公司內部用聯繫窗口』，下班了也沒有必要演猴戲假裝可以幫一個其實沒用的忙。但在這個前提下，其實空勤該說的話是『不好意思我也沒有地勤的聯絡方式』而不是說『我們是空勤不是地勤』，這不是演戲的問題，而是旅客不會知道你有沒有額外的辦法可以幫忙，旅客只是旅客不是公司內部人員。在社會走跳無論是不是服務業應對進退都很重要，換句話說清楚就沒事的事情，不需要省那個時間造成所有人都不悅。
作者: bbb88163 2017-05-05 11:21:00
廢話
作者: dctmax 2017-05-05 11:22:00
難道APA就事先知道 他能解決問題嗎 廠廠
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:22:00APA 絕對不會沒辦法 只是要花時間 & 想不想做鄰近飯店間不會沒有管道 只是要一家一家問很煩
作者: delegate 2017-05-05 11:22:00
大家當然都這樣假設阿 公司內部系統查不到?
既然每個人下班穿制服的人都有義務幫忙，那公司乾脆直接寫在工作規範就好。
作者: bbb88163 2017-05-05 11:22:00
那台籍空服就是不願花時間，不願做
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:23:00公司內部系統有沒有我無法回答 但是感覺有些人很肯定 @@
作者: dctmax 2017-05-05 11:23:00
照你邏輯客人自己打去每家飯店問也可以
作者:
gdsana (I wish...)
2017-05-05 11:23:00不是預設一定有，而是在不知道該怎麼辦也聯繫不上時肯定會試試有沒有，這時候只要知道沒有相信也不會有人為難，真為難就奧客無誤了。
TsukimiyaAyu 不能講那兩個字喔，你不知道現在是文字獄嗎？小心被吉
作者:
shishifor (美麗的彩虹還給天空)
2017-05-05 11:24:00顧客又不是航空業他們怎麼會知道誰可以幫忙誰不行 看到自家人 當然會想辦法尋求協助啊
作者: Vanessa520 (vanessa) 2017-05-05 11:24:00
乘客的話相信一半就好
建議BR直接規定空服員下機期間不算公司員工完美吵啥
作者: delegate 2017-05-05 11:25:00
這種事情多發生幾次 以後大家也不會再聲援BR空服了
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:25:00如果不是 APA 而是人手缺乏的飯店 可能還真的只能這樣
作者: dctmax 2017-05-05 11:25:00
這樣的話照你邏輯 APA也是在演戲 因為客人自己也可以辦得到 日籍空姐也辦得到
作者: lidocaine (Euge) 2017-05-05 11:25:00
就說飛機上廁所爆了才能找空姐阿 其他時間請勿打擾
旅客跟長榮空服誰手上會有比較多長榮的聯絡方式 XD"
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:26:00飯店間平常就會有聯繫 但是一般客人不會 空服員更不會
作者: s605171995 2017-05-05 11:26:00
台籍空姐最不做作最清純了，哪像日籍妖豔賤貨只會演戲
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:27:00理論上地勤在機場就要提供 空服為什麼就會有更多?
作者: dctmax 2017-05-05 11:27:00
所以某人就認為APA一定有別家不同公司飯店的聯絡清單？？然後空姐就沒自家公司的聯絡清單？？
日本人本來就是演戲民族 反觀我們臺灣人 自然不做作真性情的表達
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:28:00這是很簡單的實務運作 你沒看過飯店臨時調度房間嗎?
作者: delegate 2017-05-05 11:28:00
台灣最美的風景---台籍空服:我是空勤不是地勤
講聯絡方式，怎不講機場地勤為什麼沒有留聯絡方式給旅客。
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:29:00飯店也會超賣或是臨時出問題 找同行調度的需求不時會有
作者: dctmax 2017-05-05 11:29:00
飯店調房間也是有合作固定的幾間吧 誰知道長榮給人家排哪一間
作者:
arl (花若離枝)
2017-05-05 11:29:00醫護人員在飛機上遇到乘客不舒服本來就可以不用管阿
好會故意跟司機說錯間飯店或知道司機會送錯地方...
作者: delegate 2017-05-05 11:30:00
今天幫打個電話 沒打通大家也不會責怪 就不想而已
當下狀況就只剩旅客/APA/空服，誰手上資源最多...？
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:31:00這是沒錯 所以只有碰運氣了 飯店能解決算是運氣好
其實也不意外啦 在飛機上敢多要一點東西 就被當奧客
作者: dctmax 2017-05-05 11:31:00
最瞎的大概就是說日籍空姐只是在演戲吧 廠廠
即使不是飯店問題，班機改時好一點的航空公司都會提供當地分公司電話給旅客詢問。
作者: dctmax 2017-05-05 11:32:00
所以飯店能解決算運氣好 那如果運氣不好 APA也只是在演戲？ 還是你又要搬出石頭能不能吃的理論了...
作者:
lml99 ( )
2017-05-05 11:32:00支持淘汰假掰演戲空服員
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:32:00旅客/APA/空服 資源最多的可能是 APA, 但它沒義務幫忙
作者:
arl (花若離枝)
2017-05-05 11:33:00搞不懂這篇文拖醫護下水幹嘛?機上廣播醫護願意的就會幫
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:33:00認為空服資源一定比旅客多 是一種很奇怪的偏執
作者: dctmax 2017-05-05 11:33:00
日籍空姐搞不好也有內部管道啊 只是運氣不好內部管道失效
反正大家都是在演戲 旅館地勤空服員公司在演大河劇?
我覺得吼 台灣空服最慘的是網路上的聲援者 完全在扯後腿 廠廠沒什麼護航力 反而讓人看惹更不舒服 顆顆
作者:
hitoma 2017-05-05 11:35:00醫護喔，不幫也覺得正常就是了
birdy 這就跟你覺得APA一定有其他飯店的聯絡方式一樣呀，他們有必要有嗎？
自己不幫忙就算了還說日籍空服員和飯店櫃檯在演戲的人心態真噁心
作者: dctmax 2017-05-05 11:36:00
如果今天路上倒一個人 醫生又穿著醫師袍不幫忙 看看新聞會怎麼報...
作者:
lajji (喇機)
2017-05-05 11:37:00一直有人舉一些荒謬可笑又與本文無關的例子耶
作者: dctmax 2017-05-05 11:37:00
我是覺得說幫忙的人在演戲 不太厚道啦
作者: delegate 2017-05-05 11:37:00
反正照空服邏輯 旅客在飛機上用廁所也沒義務維持整潔因為:我是旅客不是空服 空中廁所髒叫空服來掃 是這樣嗎?
以前我搭飛機都會幫忙空服蓋行李蓋 看來我不是空服不太需要理他們惹 不過我搭中國籍還是會幫忙 廠廠
作者: delegate 2017-05-05 11:39:00
人互相嘛 旅客盡量保持整潔 阿你幫忙打個電話會怎樣
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:39:00所以就算 APA 沒幫忙我也不會罵啊 你們要比照辦理嗎?
作者: lidocaine (Euge) 2017-05-05 11:40:00
空姐會說 是誰撒出來的 快出來x乾淨 老娘不負責的呦
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:40:00如果實際上並沒有比旅客更有效的辦法 那就是演戲無誤
作者: ten9di9 (??) 2017-05-05 11:40:00
所以機上醫護旅客聽到廣播不幫忙也要被奧客鞭嗎？
作者:
KiRS (KiRS)
2017-05-05 11:40:00其實就是遇到一個沒有服務熱忱的人
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:41:00台灣常見狀況是很多人愛看 所以服務業被逼著大概都要學
作者:
KiRS (KiRS)
2017-05-05 11:41:00而且看不出來哪點像奧客 一直說奧客奧客 他不過就是旅客
為什麼可以咬定 APA 就有聯絡方式而空服沒有呢？@@"
一直講機上醫護，醫護搭飛機出國也穿制服嗎 ，你不說誰會知道你是醫護。
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:42:00這邏輯很簡單 為什麼空服出了機場要和地勤聯絡?
作者:
KiRS (KiRS)
2017-05-05 11:42:00有時候在外面看到人家無助都會問一下要不要幫忙了吧
因為他們都是長榮 旅客不會管你是地勤還空勤今天你人生地不熟 被錯放到不同飯店 有長榮的人來你不問他要問誰？
所以空服跟全公任何單位司完全不需要聯繫就是了...
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:46:00這公司內部的橫向聯繫顯然是有問題 而且是事件的根源
作者:
KiRS (KiRS)
2017-05-05 11:46:00而且這個事情最尷尬的是 日籍空姐盡力的在幫忙..反觀台灣人.
作者: ten9di9 (??) 2017-05-05 11:46:00
看到長榮空姐當然可以問啊，但她不幫也不用上報紙公審吧
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2017-05-05 11:47:00想甚麼邏輯？想那麼多扯那麼遠，在演哪齣？人生如戲戲如人生逆？
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:47:00真正重要的事情有做好 不應該需要一群沒方法的在找方法
最好是日文的問題喇 都馬用英文溝通 分明就是不想幫忙
問題是這種態度 台灣人不幫台灣人 反而是日本人在幫
作者:
OIOIY (TSUNAMIA)
2017-05-05 11:49:00下班記得不要穿制服
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:50:00從事實來看本來就是沒方法 聯絡管道不是多找就會冒出來
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2017-05-05 11:50:00看來是真的不懂服務業，才會說 沒方法的在找方法
作者:
druu (聖菜>///<)
2017-05-05 11:50:00不幫沒有問題 幫你是你賺到 一堆標準貪小便宜台灣人心態
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:51:00所以應該檢討為什麼沒方法 而不是為什麼沒有多一點人找
要演大家來演 台籍空姐要裝外國籍 台灣旅空要裝ABC
作者:
ting445 (PPTTTTTT)
2017-05-05 11:52:00長榮94爛 不意外
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:52:00上面有權應該負責的人 麻煩把問題撿回去真正解決
作者: dctmax 2017-05-05 11:52:00
照某樓邏輯 科技公司研發產品也不用請那麼多人了 只要請一位大神即可 因為幾個沒方法的人一定討論不出來有用的東西
我懂了1.下班了乾我屁事2.超出我工作項目乾我屁事3.這個我不會但我也懶的幫乾我屁事4.這是公司其他人搞出來的乾我屁事5.整件事我都沒必要伸出援手 乾我屁事
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:53:00這一點沒錯 沒看過業務亂賣東西回來被電的嗎?
作者: dctmax 2017-05-05 11:53:00
方法是人想出來試出來的 難道大家要做事前都有把握能成功？業務跟研發的關係在？？
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:54:00這種態度開科技公司? 哈哈 找死
作者: dctmax 2017-05-05 11:54:00
亂賣東西跟研發想辦法解決問題一樣？
作者: dctmax 2017-05-05 11:55:00
你說的是業務的問題 我講正常公司研發你講業務？
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:55:00不懂的真的不要隨便亂舉例啊 /_\ 這種根本反例
但在雪梨，晚上澳航的櫃已經關了，遇到空姐，也是很熱心的協助
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:56:00你不知道業務亂賣東西被電根本是常態嗎? 看起來真的不懂
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2017-05-05 11:56:00Tommy遇到的是澳航還是華航空服？
TsukimiyaAyu “工會”兩個字是禁語，別一直提到，會被吉。
作者: huang0508 (淳淳) 2017-05-05 11:56:00
原來找不到人 找同公司的人幫忙找是吃石頭阿
作者: dctmax 2017-05-05 11:57:00
抱歉齁 我不去那種亂賣東西的公司 我講的也不是會亂賣東西的那種公司 廠廠
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:57:00以客為遵 客戶問什麼通通點頭 回來才發現做不到怎麼辦?
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:58:00看起來就是職場經驗缺乏... 你控制的了其它部門?
作者: dctmax 2017-05-05 11:58:00
另外某樓知道半導體業都怎麼解決問題的嗎 常常是試各種配方試出來的 不知道是不是也在演戲 廠廠
作者: huang0508 (淳淳) 2017-05-05 11:59:00
演戲有你面試會演嗎
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 11:59:00那也是回去研究看有沒有路 跟這個事件根本無法類比
作者: dctmax 2017-05-05 11:59:00
我在講人家幫忙不在演戲 啥時說要控制其它部門了？ 中文有學好嗎....
還有要如何應對，當然這會被認定在演猴戲就是了...
做不到？做不到範圍很廣欸，當下旅客也沒要空勤直接處理，而是看能不能連絡公司吧
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 12:00:00現實看來就是不行啊 為什麼會以為多幾個人就突然行了?這種事情需要的是"一個"窗口, 有效的一個就夠了事前沒有建立又沒有準備 本來就是只能演戲給客人看
作者: dctmax 2017-05-05 12:00:00
現實就是運氣好的話 就行啊.... APA不也運氣好沒試過怎知行不行
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 12:01:00所以說 APA 的資源可能是在場最多的, 因為它是地頭蛇
作者:
DeapBlue (天空是我的歸宿)
2017-05-05 12:01:00願意幫你是熱心，不願意幫忙是正常，有時候不是不幫
作者:
linkmusic (linkmusic)
2017-05-05 12:02:00服務業就是同理跟態度丫，說重點是解覺問題的可能還沒出過社會zzz
作者:
DeapBlue (天空是我的歸宿)
2017-05-05 12:02:00是怕越幫越忙，再者，一旦攬在身上，很多刁民就覺得是
作者: dctmax 2017-05-05 12:02:00
對不用試也知道 如果大家都不用試 現在的社會科技大概還停留在原始人時代
地頭蛇都出來了 地頭蛇就有必要幫你嗎你 拿你薪水?
作者:
DeapBlue (天空是我的歸宿)
2017-05-05 12:03:00你的責任了，那我自己的休息時間我要跟你搞多久？
作者: dctmax 2017-05-05 12:03:00
多幾個人可能會想出可以聯絡誰 聯絡哪些單位
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2017-05-05 12:03:00澳航空服聽起來不錯～從這篇可以看到「日式企業的現場主義」的不同之處。
作者: dctmax 2017-05-05 12:04:00
該先聯絡哪幾間可能的飯店之類的
你所展現的態度而不是演演戲打打馬虎 才是讓人看重的這當然不適用在奧客身上
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 12:05:00我笑了 為什麼空服員要知道附近的飯店?通常會用的內部窗口也只有自己常用的那一個就像現在如果有人要我找公司業務 也只能找認識的那一個航空公司的規模比一般公司大多了 私人管道可能根本沒有
作者: dctmax 2017-05-05 12:07:00
空服人員可能會知道長榮照慣例會配合哪幾家飯店啊...
作者:
prussian (prussian)
2017-05-05 12:10:00在台灣，所有行業都被當作服務業，服務業都被凍作小叮噹
只要一干涉過就變成你的事情了~~不是都這樣..超出職務範圍內的事 願意幫忙是好心不是應該
外面公司至少要給部門的電話或講不知道，這空勤講幹話XD把部門的矛盾或聯絡有問題丟給客人看，被罵蠻正常的
作者:
pagedown (傳為佳話錦上添花)
2017-05-05 12:20:00以後不要坐長榮就好啊，不期不待沒有傷害
不會有私人管道，還是長榮破到沒緊急處理這種事的部門..不應該用私人(打錯)
作者: milou (milou) 2017-05-05 12:21:00
我媽媽以前當國中老師時 常常晚上出去幫家長找貪玩的學生
作者:
pagedown (傳為佳話錦上添花)
2017-05-05 12:22:00我這幾年坐國籍航空機率10%，除了可以講中文其他真的還好
作者: milou (milou) 2017-05-05 12:22:00
看來時代真的變了
作者:
smdmaps (kai)
2017-05-05 12:33:00感覺台空勤大蓋在暗笑日空勤
空勤只會講中文????有這麼廢的空服員???所以面試的時候都是講假話??我以為飛日本線空勤至少中英或是中日文要通吧如果覺得自己下班了不想幫忙~麻煩把制服換掉吧別在那穿著以為自己多高貴
作者:
sana37 (跑馬地)
2017-05-05 12:37:00CP一定有當地站的電話呀～問了就知道好嗎 會穿制服表示剛到飯店吧？在check in 時CP應該還在而且在外站算備勤 只要時數夠公司可以叫你立刻飛哪裡支援這樣算下班嗎？下班不該拿錢吧
為什麼不請櫃檯叫計程車去正確的飯店呢？遇到事情要想辦法自助而不是只想依靠別人幫忙吧？
大家會說日本比較好不是沒原因~日本空勤就願意幫忙~台灣空勤只覺得別來找我麻煩
作者:
RevanKai (ChaoSole)
2017-05-05 12:39:00這種一通電話請上班同事做一下就好了，回的這麼絕.....
509有看內文?被丟錯旅館的乘客連正確旅館都不知道要怎麼自己想辦法去~
某s在秀什麼下限,旅客就是不知道正確的飯店是哪間啊再說你出發前做功課的時候,會查好所有飯店的資訊喔
我被長榮丟包連正確飯店都不知道還要自助 通靈乘客?
長榮飛機問題停飛 我哪知道你停飛要被丟到哪過夜= =
是長榮丟錯飯店，你被丟到一個不對的地方，你怎麼知道長榮原來要你去哪間
作者: dctmax 2017-05-05 12:46:00
沒被長榮丟過飯店 但搭達美的經驗是 會給每個乘客一張紙條 上面寫飯店的名稱 至少讓旅客知道要去哪 如果長榮有這樣做 應該就不會鬧出這件事了...
作者:
icega (冰塊)
2017-05-05 12:46:00如果有試圖幫忙這個對照不會這麼明顯
作者:
amwkscl (amwkscl)
2017-05-05 12:47:00旅客：請問我要怎麼找地勤？空服：這你要問地勤喔
作者:
frarday (晴天愉快 ~)
2017-05-05 12:49:00那旅客有問題嗎?同一公司不同的職務有不同職責吧!下一次該不會就問空姐飛機要怎麼開吧~~~
作者: dctmax 2017-05-05 12:50:00
旅客就打台灣長榮找不到人 才會向長榮空姐求助啊～不然當下還能找誰呢？
以後搭機前給乘客簽一張 不同職權專責同意書 才准搭
作者:
frarday (晴天愉快 ~)
2017-05-05 12:50:00然後空姐不知道飛機怎麼開就要被刁民靠北
作者:
frarday (晴天愉快 ~)
2017-05-05 12:51:00"阿不都是長榮的、怎麼會不知道飛機怎麼開呢?心寒了"
作者: dctmax 2017-05-05 12:52:00
某樓神邏輯 又不是要問空姐他們住哪 是想請空姐幫忙聯絡長榮負責的單位好嗎
怎麼一堆不看內文，又不是要他幫忙解決，是幫忙聯絡可以解決的人來
作者:
f124 (....)
2017-05-05 12:53:00已經跳針到開飛機了XDDD
作者:
amwkscl (amwkscl)
2017-05-05 12:53:00樓上正解，空服只會端盤子，飯店干她們屁事啊
作者:
amwkscl (amwkscl)
2017-05-05 12:54:00就跟你說空服只會端盤子，台灣奧客不要再鬧了好嗎
作者:
nimaj (nimaj)
2017-05-05 12:55:00其實用同理心想就好了 不用是長榮空勤 就你也只是台灣旅客看到被丟包向你求助的台灣旅客 你會怎麼處理?1.利用身邊的資源 看看能不能幫上忙2.真的幫不上忙只好表達愛莫能助 3.我是來玩的你找別人
作者: lidocaine (Euge) 2017-05-05 12:56:00
在想長榮可以把該空姐的履歷吊出來 看看她有沒有說她
作者:
nimaj (nimaj)
2017-05-05 12:56:00你會選哪一個? 我只能說會選到3.的人 真的很瞎 很瞎
作者:
amwkscl (amwkscl)
2017-05-05 12:57:00飯店的事找地勤很難嗎？找不到地勤就問地勤，問空服幹嘛
作者:
nimaj (nimaj)
2017-05-05 12:57:00好歹有選項2.可以做啊 你選擇3.從根本上就是不對
作者:
LII1201 (lii)
2017-05-05 12:58:00面試的時候都馬說會盡我所能的幫忙，因為自己很有服務熱忱云云..
作者:
yfhao (刀開不完)
2017-05-05 13:03:00結論就是沒熱忱啦，就算不當空姐，路上遇到需要幫忙得大概也冷眼旁觀而已，沒有對錯，也不能拿她如何
作者:
frarday (晴天愉快 ~)
2017-05-05 13:04:00說真的、空服員拿的薪水值得下班之後還"無償"工作嗎?
作者:
frarday (晴天愉快 ~)
2017-05-05 13:07:00不欣賞慣老闆，
出國完就是要考驗旅客處理問題能力囉沒有解決問題的能力不要出國(笑
作者: lidocaine (Euge) 2017-05-05 13:09:00
關於下班無償工作 就要看空姐怎樣看待自己的工作阿
作者: lidocaine (Euge) 2017-05-05 13:10:00
你看不起你自己身上的制服 也別指望乘客看得起你
作者: starfile (My Life︵☆) 2017-05-05 13:11:00
面試時講出違反自己內心意思的話才是真實的人生啊 科科
實在不懂請他們跟地勤或是跟公司回報說這邊有旅客被丟包了很難？也沒有要那群空姐們在那邊等他們都被送往正確飯店才能離開吧幫忙通知一下會花非常非常多時間嗎就算通知完繼續去購物相信旅客也不會怎麼樣也對啦下班時間寶貴耽誤我一分鐘可是不行的
其實是飛國外的話，沒有下班時間耶即使下機不在機場，都是在準備的狀態，公司也是會給薪水補助的...也是有發生過在休息時間公司馬上調你飛國外你也不能拒絕
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 13:15:00沒發現上面一大堆官晃堂皇的 根本全都是空話嗎?
作者:
amwkscl (amwkscl)
2017-05-05 13:16:00樓上正解，空服只會端盤子，請台灣奧客不要做多餘的要求
身為一般乘客我從這篇了解到以後就算航空公司出包也要自己想辦法去面對因為你要叫同公司不同部門的員工幫你一點舉手之勞，這樣都是奧客行為
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 13:18:00好像在假設空服員一定有和地勤的"秘密管道"存在一樣如果是公司制度上沒有準備 怎麼看都很難是"舉手之勞"
作者:
nimaj (nimaj)
2017-05-05 13:20:00就說不用管什麼職責勞務問題你在國外看到同鄉有難 你會不會幫忙? 就這麼簡單而已啊幫不上忙 好歹可以表達愛莫能助 對吧? 回答那什麼鬼話...
作者: s605171995 2017-05-05 13:21:00
原來台灣空服員真的只是個端盤子，看來是我們一廂情願的高估了她們，真是不好意思
作者:
nimaj (nimaj)
2017-05-05 13:21:00現在就是你連表達愛莫能助都做不到啊
作者:
amwkscl (amwkscl)
2017-05-05 13:22:00以前別人說空服只會端盤子我還不信勒，現在我信了
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 13:22:00無解 真不錯 台灣人的道德標準真是愈來愈高了~
作者:
nimaj (nimaj)
2017-05-05 13:23:00只會回 只是空勤 不是地勤 => 連做人的道理都不懂?
這種狀況我並不覺得回答"抱歉我幫不上忙" 會好一點
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 13:23:00請洽地勤啊 真的很不爽記得多要一點賠償下班空服員手上有的資源並不一定比旅客多到哪裡去
請問在國外人生地不熟該怎麼找地勤呢?人都已經在錯的飯店了
作者:
nimaj (nimaj)
2017-05-05 13:25:00抱歉我幫不上忙 => 只是空勤 不是地勤 差很多好嗎?至少你不會讓人家覺得你糟糕啊
作者: s605171995 2017-05-05 13:26:00
台灣空服們對不起，是我們雕民不對，以後再也不敢要求送餐點端盤子以外的請求了
作者:
CHRush (阿水)
2017-05-05 13:27:00確實沒有義務幫忙阿 但是說話的方式能不能更好一點 畢竟穿著公司制服代表的是公司形象問題 但是乘客也有點奇怪
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 13:27:00我對戰態度沒有意見 只是這種方向通常都是不好的結果
→ birdy590: 請洽地勤啊 人生地不熟怎麼找？當旅客都是鐵粉還是航空粉喔？
空話XD。看了這一串不覺得拿面板半導體業去比航空是污辱ECR、緊急處理、總機這些電話外包廠商都要知道
有事請找地勤阿 地勤怎麼找?去通靈阿不是有通靈少女
真的請你們貴公司可以做好橫向連結然後緊急應變處理sop好一點畢竟是台灣唯一一家五星級航空替乘客們著想一點旅客們也會更支持然後希望加強地勤的教育訓練這件事相信地勤責無旁貸
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 13:39:00負責的地勤怎麼找? 怎麼會是問空服員呢 為什麼應該知道從機場的 SOP 到有意外狀況的 SOP 顯然都有問題這些制度如果運作正常 根本不會需要其它部門幫忙找人
然後我們身為乘客的義務就是事先先查好長榮合作的飯店地址電話還有當地空勤的緊急聯絡方式網卡也要準備好這樣孤立無援時還能自行想辦法求救最好還要會幾句當地語言喔
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 13:48:00這的確有必要啊 沒看過直接兩手一攤把客人丟在機場的嗎
小弟沒出國多少國還請b大賞個見解哪家航空公司這樣呢？
這公司的危機處理真的很有問題五星級航空大概越來越好拿到了吧
作者:
linkmusic (linkmusic)
2017-05-05 13:54:00總之看到台女公主空服就不要想了，只有別人能幫忙她們，她們不會懂得幫助別人啦，都來日本了，找日籍的好好感動一翻就對了
作者:
lml99 ( )
2017-05-05 14:03:00不用找地勤吧 跟公司上層回報很難？下飛機就跟公司完全沒聯絡管道也很扯 那你在外面出事怎麼辦
作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 14:04:00作者:
birdy590 (Birdy)
2017-05-05 14:05:00外面出事的回報管道解決不了這問題, 還不是要再找人把問題丟來丟去很好玩嗎?
作者:
lml99 ( )
2017-05-05 14:07:00你長榮空服找不到長榮地勤 就回報給長榮公司 還是說長榮公司也找不到長榮地勤哈哈
作者:
lml99 ( )
2017-05-05 14:09:00旅客出狀況連回報給公司都懶
長榮地勤找不到空勤也是常常發生的事不需要特別說明啦我記得空服員都有站主任電話但大概只有自己在浴室滑倒或是被困在旅遊景點來不及回來上班才會知道要打吧
作者:
Visual52 (顯åƒ)
2017-05-05 14:47:00扯什麼空勤地勤義務奧客,根本沒有想幫
作者:
dr2915 (swimlover)
2017-05-05 14:47:00果然是從業人員版 不ey
作者:
amwkscl (amwkscl)
2017-05-05 14:56:00希望長榮懲處日籍空服員，以正視聽，都下班了還亂做不是業務內的事，簡直亂來
作者:
jay1089 (A-Tri)
2017-05-05 15:04:00又要開始歌功頌德日本的好
作者:
Visual52 (顯åƒ)
2017-05-05 15:07:00總比用沒誠意喜歡用假掰聲音講話後面加個"喔"的好
作者:
capricee (Caprice)
2017-05-05 15:08:00一堆人戰沒事幹嘛下班還穿制服，重點是誰知道今天turnAround的航班會故障被迫在外站過夜，根本不會隨身攜帶便服，可能連妝都不敢卸了
作者:
ppc ( )
2017-05-05 15:21:00反奧客反過頭了 請求一般正常的幫忙聯絡也要被說奧客
作者: aaaa4844 (joe) 2017-05-05 15:28:00
真是五星級欸
可以不理沒錯 不得不說一句老實話日本人真的比較敬業
班機故障延飛丟乘客去不對旅館 問都不能問 EVA最大?
作者: dctmax 2017-05-05 15:34:00
不是有人出來說空勤是有當地站的電話了 某人還在空勤資源沒比客人多 廠廠
作者:
YAMABUTA (年紀大了就忘記暱稱這事)
2017-05-05 15:36:00不幫忙也ok，只是覺得基於同胞情誼，看到人在異地有難，關心、幫忙一下可能會更好
作者:
waca 2017-05-05 15:38:00通常只有平常駐防的班才會拿到當地的場站聯絡資料，像這種
作者:
Answerme (出租--è¿‘æ±å³åŸŽä¸è¥¿é–€ç”º)
2017-05-05 15:39:00幫個屁阿 你路上看到廚師也要他幫你上菜嗎
其實這樣直接拒絕協助是可以的。不過穿著制服，這樣受損的是公司形象。高層如果覺得沒差，拒絕的空服員就沒事，有事最差的就是公司直接找理由解雇而已落人口實的問題
作者: dctmax 2017-05-05 15:57:00
我看網路上 "長榮航空適職測驗題庫" (不知真假) 裡面有一
現在臨時過夜都先送100鎂的時候銷帳日用品（含衣服）額
作者: dctmax 2017-05-05 15:58:00
題 （34）你對顧客第一、顧客永遠是對的，這兩句話的看法
作者: monsha (米酒小) 2017-05-05 16:25:00
推航空考試題 下班去爽採買前怎沒想過自己的冷漠會被投訴
作者: rc0216 (背影) 2017-05-05 16:36:00
從推文就可以看出 是路人 還是 空姐空少XDDD敬業服務精神? 下班休息時間? 同為台灣人? XDDDDDD
作者:
capricee (Caprice)
2017-05-05 16:43:00就算有100鎂可用還是要先穿制服出去買啊啊啊啊
酸航空從業人員版的怎麼不去女版看一下？風向完全相反好奇掛喔~
普通人觀感應該就像這樣1.長榮航空送旅客入住飯店送錯（長榮航空）-1分 2.台籍空服連續拒絕協助2次（台籍）-2分 3.像熱鍋上螞蟻的旅客受到日籍台籍空服協助（日籍）＋3分 4.台籍空服快樂的購物回來（台籍）-1分
作者:
misson (綠色九層)
2017-05-05 17:07:00選擇長榮航空（-100分）乾脆改成廉航好了，連住哪裡都不用負責，這樣就沒有以上問題了
作者:
TllDA (踢打)
2017-05-05 17:08:00大家想成 台灣人的熱情 下班了 就沒問題了新聞改成 "旅客被丟包 遇台灣人卻不救助感到心寒"台灣人被丟包在日本旅館 遇到幾個熟門熟路台灣人 上前求助要如何向外聯絡 那幾個台灣人只說 你應該跟XX聯絡被丟包的人對於台灣人的冷漠 感到心寒
作者:
chungrew (work hard, play hard)
2017-05-05 17:34:00我覺得啦！大家講的其實都有道理用下班為理由拒絕幫忙，嚴格意義上來講當然不能算錯但同樣是來自台灣的人求助，幫忙聯絡一下似乎也不難啊幫忙轉介一下地勤 具體的事情當然還是另由專人處理就中間這個聯繫的管道幫一下忙，這應該屬於正常求助範圍也不至於花太多時間無意酸任何人 我知道空姐也很辛苦 只覺得可以妥適處理
作者: amberpi 2017-05-05 18:14:00
公司不要出包就沒有形象好不好的問題，台灣旅客通病就是什麼都要人幫，不幫好像還是欠你的一樣
作者:
Kydland (RBC)
2017-05-05 18:17:00空姐趕著瞎拚趕著去玩 打卡拍照上傳IG 很忙的
mykorianda XD 笑死 一堆從業人員好腦喔
作者:
jajoy (黑暗在蔓延)
2017-05-05 18:26:00就很現實的人
台灣鯛真的很多 飛機上要個酒水可能都會被當台灣鯛台灣空服最喜歡把所有人當鯛了
作者:
Kydland (RBC)
2017-05-05 18:54:00這幾年的台灣服務業越來越向下沉淪 整天只會檢討消費者成天偷拍顧客PO在爆料公社 和顧客大小聲我真不知道這客戶服務禮儀是怎麼教的動不動就說別人是奧客 啊你這間公司/店是有把客戶服務禮貌做得很好嗎?請問有定期上客戶服務禮儀課程嗎?請問對新進員工有一整套嚴格的客戶服務課程嗎?有定期發布好服務和不好服務的案例員工學習嗎?這些都做不到 有甚麼資格罵消費者是奧客?去看看王品和鼎泰豐是怎麼教員工的我自己在金融業工作 我們金融業都有一整套課程 也有相關部處會不定期抽測營業單位的服務品質
作者:
atana (在ana)
2017-05-05 19:06:00她是沒錯啊 只是就看得出日籍和台籍的差異
作者:
Kydland (RBC)
2017-05-05 19:06:00當然我們金融業還有很多地方該精進 比如說賣TRF (笑)但跟一堆所謂的服務業 但從來不投資如何精進服務的好多了
作者:
atana (在ana)
2017-05-05 19:08:00台灣人會喜歡去日本也是很正常的 服務就是差一截
作者:
Kydland (RBC)
2017-05-05 19:08:00只會偷拍然後上傳爆料公社 和消費者大小聲
作者:
atana (在ana)
2017-05-05 19:09:00不過台灣服務真的也算中上了
作者:
Kydland (RBC)
2017-05-05 19:09:00竟然有公司/店 可以容許員工用這種方式對待客戶 不可思議
作者:
abusgun (Ottoman)
2017-05-05 19:14:00鼎泰豐沒去過，王品我覺得根本是台灣奧客的養成班
只是最近爆料公社的風氣太噁，什麼都要公審顧客，我也看不下去惹
作者:
atana (在ana)
2017-05-05 19:16:00平時說人台灣鯛殊不知自己也？
作者:
abusgun (Ottoman)
2017-05-05 19:16:00金融業標竿大概就玉山吧，只是提這個真的是滑坡了別說香港，歐美一堆地方是直接請警衛把鬧事客人請出去的扯遠了，我覺得這事本身跟空姐服務還有奧客根本沒啥關係
香港是你跟他客氣他還騎在你頭上，去過都知道好像我是拜託店家賣我東西一樣
不然跟歐美比、跟新加坡比、跟東南亞比，台灣有輸嗎？全球服務業除了日本我想不到台灣還有輸給哪裡，我也是幾乎全世界都去過的人了。沒有必要一些個案就抹滅全台灣的服務業。只是這幾年的爆料公社很討人厭，根本是一群沒事做的暴民整天在公審別人一開始還正常點，後來根本太誇張了
東南亞也不見得輸阿 泰國新加坡服務態度也很好阿 很
你只去一些觀光客的地方當然覺得很好，但服務業不只有
渡假村、有名的餐廳，而是要從很多小地方看起。台灣的便利商店態度夠好了吧，你只是進去買個25元飲料確備受尊榮，從進門到出門店員都對你客客氣氣的。
這就是個人觀感不同囉而且我也沒有說台灣到爛的地步 只是拿爛的來救援不是就向下沉淪嗎?就算不是空勤,在外遇到台灣人,順手
作者: dctmax 2017-05-05 19:59:00
台灣服務也整體其實真的不錯呀 只是這件事就不太好～
作者:
abusgun (Ottoman)
2017-05-05 20:02:00去看長榮的說法，台籍空姐是有幫忙找日籍空姐來的這就是客訴言語跟實際狀況出現的落差，但也死無對證了
作者:
homoz (homoz)
2017-05-05 20:07:00要是我也會心寒 就算責任上不是你，幫忙聯絡也沒問題吧？
我對這件事情完全沒有救援吧，而是針對某些批評整體台灣服務業的聲音提出不同意見
華客再插隊搶計程車搭呀～跑錯目的地活該細厚華到最高點，都是累的錯～華客無極限 ヽ(￣▽￣)ノ
作者: dctmax 2017-05-05 20:28:00
樓上有沒看內文？ 乾旅客啥事 送錯也是長榮安排錯的啊 哪裡提到插隊搶計程車了？我覺得如果當下台籍空服員的回答是 我幫你找日籍空服來幫忙 而不是講我不是地勤 應該是不會被投訴的吧... 但這就不知道當下到底怎麼講的了
作者:
kuter (卡特)
2017-05-05 20:32:00真實狀況是怎樣 誰知道不管誰對誰錯 我真的覺得台灣人永遠只會找媒體挺可悲的
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2017-05-05 20:51:00講華客的那位就不用跟他認真了，他在日旅版也不受歡迎
作者:
OIOIY (TSUNAMIA)
2017-05-05 21:51:00台灣人被台灣服務業寵壞了到國外被冷眼就哭哭啼啼
作者:
Kydland (RBC)
2017-05-05 21:59:00請台灣服務業一起提升服務品質 多學學隔壁的日本這讓我想到我們的客戶服務禮儀講師說的服務做得好不好不是你自己說了算 是客戶心裡的感受
作者: Youbike (Youbike) 2017-05-05 22:05:00
結果到了國外幫忙的是外國人耶 XDDD
作者:
Kydland (RBC)
2017-05-05 22:10:00這個事件最糟糕的地方就是有對照組 日籍空姐願意幫忙這馬上就會讓客戶有比較的感覺 心裡就會不高興當然你會有很多合理的理由事後解釋但這就是服務業最忌諱的地方 不要在事後和客戶解釋你事後解釋老半天 在客戶眼裡就是在找藉口你一個好的服務 就要盡量在第一時間止血
作者: yinrw (Yin) 2017-05-05 22:29:00
這樣講會被說態度不佳 如果反過來 就會被罵奴性 怎麼做都會被罵
作者:
jeffin (丁丁)
2017-05-05 22:38:00客人哪知道你下班了???
不意外啦 在台灣考上空服員似乎都可以驕傲到用鼻子看人一樣 日籍真的服務好雖然不是每個都這樣但是似乎還不少？
這種case就要給幫忙的日籍空姐重賞來促進公司正面的文化
作者: woodyj (woodyj) 2017-05-05 23:12:00
不就一定要幫？
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2017-05-06 00:23:00沒差啦，等輪到自己被送錯地方時就會懂了XD
作者:
hambear (每人皆有知亦皆無知)
2017-05-06 00:30:00不幫也沒錯 覺得心寒也沒錯啊 錯在長榮就是爛???
作者:
Visual52 (顯åƒ)
2017-05-06 00:35:00不幫只是剛好,所以這種女空服被人看不起也只是剛好
他只是倒霉下班沒換制服被你抓到，就要替你服務，這麼理所當然，還真是讓人心寒欸......
作者: dctmax 2017-05-06 01:35:00
問題就是不知道哪間才是對的飯店啊... 不然旅客找空服聯絡地勤幹嘛
作者:
iyyaaa (我才不告訴逆雷~)
2017-05-06 01:57:00組員幾點休息決定了各位貴賓明天幾點回家了，夜深了組員也累了餓了，買東西吃買東西用錯了嗎？小松可不是個能購物的地方，猜測組員應該只是去附近的便利商店買食物吃、或買些過夜需要的用品，這樣也要被酸有夠可憐
長榮空服在國外下班之後是不會給你幫助的未來長榮空服在國內組工會受阻需要聲援 大家也想想有沒有必要聲援這群人 顆顆
我就是不想幫你，不然你咬我呀！就是沒有同理心而已。
作者:
ez321 (cat)
2017-05-06 09:05:00看了國內空服員態度真的沒必要幫助他們。
傻蛋，其實這次電話幫忙打一下，輿論頂多只會罵公司丟包客戶，還可以帶風向空服員下班還會幫忙處理旅客，應該提高待遇小地方有機會就要增加這個工作未來談判的籌碼，不是自己覺得應得，而是要社會認為你值得
作者:
yfhao (刀開不完)
2017-05-06 10:13:00下次空服員上街，大家就看戲吧
下次空姐需要聲援時 她們又會換套說詞要大家有同理心
作者:
am711206 (阿爾提克斯)
2017-05-06 11:49:00若是航空公司老闆，我會希望空姐協助處理，因為很多乘客不會管你是地勤、空勤…他只認公司，以為都是同公司員工。若是空姐就是看心情囉，幫忙不一定能完美解決，到時出包會不會還要擔責任，最好方法當然是能閃就閃。
作者: tripot 2017-05-06 12:53:00
新聞裡長榮說是台籍空服不會講日文 所以是無能 不是無情
作者: Hotem 2017-05-06 13:07:00
重點是 資方僱用人力不足 不罵公司 罵空服 標準的帶風傳媒公司人力僱用不足不面對 乘客權益不會得到保障
作者: ranger21 2017-05-06 13:16:00
跑縣政府問辦車牌，你叫路人怎麼回答？台灣最美的。。。
作者:
goodnu2 (小米)
2017-05-06 14:26:00服務業並非24H待命，下班也要休息
人家是來求救的，不是來點飛機餐的，怎麼這麼多人不會分？
作者:
Visual52 (顯åƒ)
2017-05-06 15:02:00名牌包名牌錶或化妝品色號可是絕對不會搞錯的喔(像吧~)
作者:
ymcee (hamster)
2017-05-06 15:09:00的確是休息時間沒錯 可是若今天是你的親人無助被丟包 作何感謝 有時只是好心幫忙一下 不為過吧？
作者:
fhjqwefs (Kenshin)
2017-05-06 16:32:00啊不就下班我最大好棒棒 連一點同理心都沒有有夠自私
作者:
amwkscl (amwkscl)
2017-05-06 16:37:00長榮組工會也不需要你們這群下班的民眾支持啦
作者:
f124 (....)
2017-05-06 17:22:00可是他們只是端盤子的 求救不理你剛好而已 正確的處理
作者:
hope314 (嗯?)
2017-05-06 18:56:00作者: Hotem 2017-05-06 20:55:00
問題在公司雇人不足
作者: dctmax 2017-05-06 21:41:00
憑什麼休息時間比旅客旅遊重要？ 以為旅客那個時候是在"旅遊"爽？ 另外語言不通就不能出國？ 看看長榮的解釋 因台籍空服不諳日語才沒提供協助 那語言不通還當什麼空服？ 廠廠
作者:
iyyaaa (我才不告訴逆雷~)
2017-05-07 01:13:00為什麼空服就一定要會日文啊有事嗎
作者: dctmax 2017-05-07 07:15:00
那篇FB寫「自己語言不通硬要出國」的確很有事
作者: ericslee (我愛一條蟲) 2017-05-07 11:56:00
所以為什麼不自己問飯店櫃臺？
作者: dctmax 2017-05-07 16:54:00
有些人就是看不懂內文....
作者:
iyyaaa (我才不告訴逆雷~)
2017-05-07 17:10:00觀感能吃嗎？就事論事都學不會。
作者: dctmax 2017-05-07 20:28:00
觀感的確不能吃 但很重要 公司PR不是做假的 不然長榮就直接發聲明嗆奧客 人家已經下班了 不用道歉
作者: jungjung98 (PeLaDa喬) 2017-05-12 21:16:00
是機械故障被滯留的，哪來衣服可以換？請不要像記者一樣看到幾個字就開始發表高見到處亂酸，這樣只會顯得很低能很丟臉