[媒體名稱] ETToday [新聞日期] 2017/05/04
[網址] http://www.ettoday.net/news/20170504/917357.htm
民航局訂出「機位超賣SOP」 禁在旅客登機後才要求下機
記者賴文萱／台北報導
美國聯合航空先前爆發因機位不足，強拖旅客下機爭議。為保障旅客權益，民航局今
邀集國內航空公司研商「機位超賣處理原則」，訂定有關機位超賣時協調旅客順序、
補償旅客措施、處理時機及資訊揭露等相關處理原則，以利航空公司遵循辦理，避免
因超賣機位衍生各種爭議。
根據「航空公司因超賣機位而須拒絕旅客登機之處理原則」指出，未來航空公司如有
超賣機位而無法提供已訂位旅客機位情形，應以自願放棄該班次機位之旅客為優先。
如未能覓得自願旅客時，後續才可依業者所訂程序，依序詢問旅客可否配合，直至搭
機人數與可提供座位數相符為止。處理原則中更要求，業者不得因旅客之宗教、種族
、性別、年齡而有差別待遇，也不得以暴力、脅迫等方式拒絕旅客登機。
而航空公司對於自願或原非自願放棄機位的旅客，也得依「民用航空乘客與航空器運
送人運送糾紛調處辦法」相關規定，協助妥善安排替代航班及必要服務，並提供適當
補償。
民航局表示，原則上，航空公司應於機場報到櫃檯處理超賣機位之旅客安排與協調事
宜，並向旅客詳實說明原因及補償方式，最遲應於旅客登機前完成處理，非特殊原因
，不得發生旅客上機後因機位超賣而要求旅客下機情事。
民航局要求各航空公司，應依上述各點原則，訂定超賣機位時對於旅客相關處理作法
，並要在網站上或其他管道以適當方式充分揭露。