[分享] 芬蘭航空改票問題與心得

作者: faker   2016-04-01 18:18:34
文長先說結論:芬蘭航空改票不便、複雜,台北窗口臨櫃改額外需再收代辦費。
小戶終於集到亞洲萬里通可以兩張開香港-赫爾辛基的哩數,全梭了。
結果看錯了AY070 9/2 HKG-HEL 00:45香港起飛,同日早上06:00抵達赫爾辛基。
誤以為9/2晚上到機場就好,到達時加一天9/3到達。
結果接續到Stockholm的班機就訂錯日期了,訂到9/3下午同樣是芬蘭航空。
這樣突然發現多一天的行程,想說太好了可以多在Stockholm玩一天!
於是就想來多付50歐元的改票費,線上改機票看看。
不過上了芬蘭航空網站,發現manage booking查的到資料,卻無法線上改期。
我推測可能是要加收改期費的都無法線上改。
但用亞洲萬里通換的票,卻可以線上加價選位並用信用卡付款OK。
線上live chat從來沒有真的可以live chat詢問,都忙線中。
Online feedback之前詢問的問題,也都過了一個月沒有解答,
倒是有發一封信回來說抱歉delay response,但我問的問題也沒回答到。
經過facebook, twitter的訊息詢問,也都叫我打官網上的電話。
後來查到台灣部分,芬蘭航空是金界旅行社代理,就打電話詢問一下改票。
只能付現確認後,才改票,所以要到台北的辦公室現場改。
代處理費為每張票要加收1000元。
這樣算一算很不划算,一張票也才200歐元,一張票要改卻要花3100元。
包含50歐改期費,1000元處理費以及票價差額10歐元。
所以決定在Helsinki多住一晚上就好。
芬蘭航空網站其他的bug包含若一開始購票沒有使用帳號直接訂票,
之後註冊帳號登入後,去查詢之前訂的票會完全沒有畫面。
以上純分享,因為在這邊也爬不太到文,提供之後有遇到狀況的人參考。
作者: personify (Fuck you China)   2016-04-01 20:45:00
訂過AY HEL-RVN,芬蘭航空網站可以輸入姓名和訂位代號登入看自己的票,還有記得AY雖是傳統航空但有些便宜票不能更改或是要改票要很貴.可能要看一下你訂票時的rule
作者: figarosheng (波西米亞人)   2016-04-01 21:55:00
可是你這張不是里程票嗎?應該先找亞萬處理吧
作者: faker   2016-04-01 22:36:00
我HKG-HEL是亞洲萬里通開,HEL-ARN是自己在網站買票的訂票時rule只說要加收50歐元改票費,但沒想到無法線上自行改,一定要透過客服處理,而且很難連絡上!

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