原訂0928回國 不巧碰上颱風 威航空發了MAIL通知 航班由早上10:50
提早到早上9點 但本人前一班飛機6點才落地 出關換機場可能接不上
在mail的連結上 連上威航空fb 詢問如果趕不上 是否能協助更改飛機
威航在FB回我:"我們只負責我們的歐"
我再問 我知道因為是颱風妳們不得不改班機 可是這麼臨時 我如果沒趕上
我也不知道怎麼辦
威航空又再FB回我說:這不是客服回覆系統 請洽客服組
我便問:我現在人在國外 該問誰呢?
威航空:打回台灣問
此事到這
到了櫃檯 櫃檯地勤告知 飛機取消 改到隔天早上五點飛
我詢問地勤 有住宿之類的安排嗎?
地勤很抱歉說沒有
接著我就睡機場 也無大礙
我這次買的是"熊要大位"席 雖然威航是廉價航空 此等是最貴的
有餐點 有最大席位 第一排 可以自由劃位 有優先登機服務
這些服務都是另外收費 不是免費提供
到了登機時間 沒有空中引道 是搭巴士到飛機旁 跟一般普通席位的一起上飛機
上 沒有所謂的優先登機
上了飛機 我的座位在普通席8A 不是原本我自己劃位的1F
而1F 沒有坐人 空姐得知此事後 發現該班機也有另一位乘客有相同情況
空姐很NICE 與地勤確認後 把我換到我原先的坐位上
飛機起飛後 告知因為颱風班機調度的關係 此航班 不提供餐點 將會退費
然後全機的乘客都沒吃的喝的 大家也都沒說什麼就這樣回到台北
下飛機後我去了了一航廈復興櫃檯 旁邊有一個A4的立牌 寫著威航服務處
詢問餐點退費 櫃檯地勤表示這要打電話問客服部才能處理 給了我電話 表示愛莫能助
回到家後打了電話 客服部表示 這要上網填寫申請表 請客訴處理小組處理
下載表格 填寫資料 寄出 到目前為止都是要自己取摸索怎麼解決 威航不會主動出面
我把發生的事情都寫上去了1.沒有優先登機 2.加錢選位子 卻不是那個位子 3.沒有餐點
幾天後回信要我附上存摺影本 會退我餐點費用
我再回信問 關於另外兩件事呢?
沒回音
過了一周 我再去信問一次 她回我說"因安全與保安之需要 我們保留在任何時間重新安排
座位,在此情況下,將不會退還指定費用"
(但是明明是地勤的疏失啊 怎麼我坐哪裡變成保安問題了?)
關於優先登機的服務沒有提供 問了三次 至今還未回覆.....
其實我只是要個合理的說法而已
我要威航知道 妳們收了錢 卻沒有給客人那樣商品
而在她們的回覆我知道 她們可以收我錢 但也可以不提供該服務
報告完畢