一、店名：新北 珍愛飾言I'swear飾品專櫃（中和環球購買，現已撤櫃，新北剩三重
家樂福及桃園大江）
二、地點：新北市新莊區新北大道總公司維修
三、時間：2017年6月購買/2018年6月維修
四、此店「非好店」的原因：售後服務沒保障
五、事實經過：
在2017年的時候於新北市中和環球專櫃購買了三條手鍊(一組對鍊，一條給小孩的魚
手鍊），後來時間久了，手鍊扣環鬆脫，卡榫有點跑掉，也覺得正常，但小孩的魚手鍊尾
端吊牌掉落，鍍銀部分也褪色，決定送回維修，畢竟保卡顯示保固一年。
沒想到跑到中和環球，發現撤櫃了，也沒關係，上網找了好久總算找到公司電話，詢
問之後對方請我自行寄回，我發現總公司不遠（當時三重家樂福應該還沒櫃，所以無法送
去那邊），便問對方能否自行送去，還可以直接敘述我需要維修的問題所在，得到的答案
是不行，你就是只能自付運費寄回，公司不接受客人進去，因為辦公室可能沒人在（一間
公司會在上班時間放空城？）
我：『那我可以放到警衛室，你們去拿掛號的時候就可以順便拿』
對方：『痾...沒有這樣處理的耶，不然你試試看，因為警衛可能不會收』
後來我直接送去的時候，警衛跟我說可以直接上樓，我表示對方不接受，警衛就很乾
脆的讓我寄放，並表示會轉交
之後隔了兩天，我撥電話去詢問是否有收到維修件，因為我沒接到任何通知，結果
『小姐，我們有收到你的維修件，但以後麻煩你不要送到警衛室，可能會遺失』
好吧，我不是不能理解擔心遺失的風險，但就像送到櫃上一樣，我拿去公司，櫃檯收
發，很難嗎？
好吧，可能公司每個人各司其職，沒人有空接收我送去的東西，但卻可以抽空拿警衛
的掛號信？我只覺得就是一個能省麻煩就省麻煩的概念
沒關係，至少送去維修的過程結束了。隔了幾天，收到簡訊通知，表示對鍊已經替我
調整，魚手鍊的吊牌會替我接回，但鍍銀部分雖在保固內，仍需收400元工本費。我承認
這個訊息我隔了兩天未回（我真的忘了），後來是對方打電話來確認，而我表示抱歉，並
說明不用重新鍍銀，但魚吊牌是否已接回？
對方：『對，有接回』，我：『好，那這樣就可以，謝謝』
再隔兩天，我總算收到東西，打開來......魚手鍊原封不動的寄回來，根本沒接回，
詢問之後得到的答案『那請你再寄回來，我們再幫你接』
我開始覺得誇張，那我之前送回去那次是？結果我先請他們派人來收，得到的答案是
『我們沒有多餘人力』，我請他們負擔運費，得到的答案是『公司沒有這種服務』，
我請他們替我轉接能作主的主管，得到的答案是『我們主管不對外』
後來我打了幾通公司電話都沒接，我甚至懷疑他們來電顯示看到我電話不想接，打到
第三還第四通，總算有人接
我：『請找某小姐。』，對方：『他不在位置上，有什麼事情嗎？』
我：『我這邊有一個維修件的問題要處理，還是你們有可以作主的主管？』
對方：『有什麼問題你可以直接跟我說，我們主管沒有在管這種事情』
我：『跟你講？不就是被壓下來而已嗎？你們是沒主管還是你不想轉接？』
對方：『小姐，你態度可以好一點嗎？當初魚手鍊是你自己不付費維修，我們也沒說
不幫妳弄，只是叫妳寄回來。』
我：『所以你知道我的事情。』對方：『對，我知道』
（由此可見原本的小姐不敢接我電話，而這個人一開始就是裝傻）
我：『那請你們派人來取件。』對方：『我們人力不足。』
我：『那我宅配回去，運費貨到付款請你們負擔』
對方：『小姐，你買的東西才多少錢，不是LV，公司沒有這種服務，你不可能叫我們
員工幫你付運費吧，你寄回來，付個運費很難嗎？』
我：『很難。因為我覺得我已經送回去一次了，是你們的疏失導致沒有維修，為什麼
要我再一次付運費去做同樣的事情。』
對方：『小姐，我們又不是不幫你修，公司就是沒辦法請這個款，我們修好也會替你
寄回去啊，這個運費公司不會看，大家互相嘛』
剩下的對話內容大概就是告訴我哪邊有櫃，叫我去逛街的時候也可以拿去之類的
總之這次的經驗讓我覺得非常誇張，不要說LV，我網購200塊的衣服有問題都可以找
到地方申訴，或許兩三千塊的消費不多，但我覺得是因為他們的疏失導致我必須再一次花
費時間金錢，也不是我不互相，只是他們的態度也實在不負責任及惡劣，好像我就是應該
幫他們一起善後一樣，我只能說，他們就是沒辦法有申訴管道，買他們東西要能接受員工
疏失，一再互相幫忙，有這種胸襟的消費者再考慮吧
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