上個月，7月21，我想寄一雙皮的夾腳拖去給河北一位老師。如常叫了順豐速運，結果業
務先生說可能需要「個人報關」。夾腳拖耶！他打電話回公司確認，果然必須個人報關。
我請教「個人報關」需要做些甚麼？他說：寄件人購物發票影本（這沒問題），及收件人
身分證彩色正反面，上傳到順豐官網──「可以上傳順豐中國的官網 就好」…
收件人身分證彩色正反面！！！！！上傳到官網？！！！！！
我怎麼可能要求老師的秘書，為了我寄一雙夾腳拖，冒「洩漏個資」的危險？只好不寄了
。隨手查了另兩家中國的快遞公司，結果都不收我國的件；郵局因為現在也都要算「裁積
」而我要寄的盒子比較大，就不划算，且不快（禮物，我又不想拆盒子），只好暫
時放著。
這一放，就放了兩星期。直到朋友吉林妹說：「寄來我這吧，我幫妳轉寄！我沒關係 ~
」（因為她先前已在外國網站購物，也被要求上傳過身分證了）我想想好吧，再不寄，中
國都秋天了，誰還穿夾腳拖呢？就托給她吧 ~ 於是，我在8月5（三）叫了順豐收件。件
剛收走，我就通知吉林妹，她立刻上傳了身分證（貨件鐵定還沒抵達集散點吧 … ）
儘管8月7號晚上颱風來，但已經兩天，即使「報關」比正常快遞的速度慢一點，應該也已
經出國了吧！儘管我週日、週一都有上網追蹤運送狀況，他們沒有更新，我都以為是「他
們已經送了，只是還沒key上網」。
到了8月11號星期二──已經一星期了，「運送進度」竟然還停留在上星期四──運抵桃
園！我才忍不住打電話去問。小姐竟然跟我說：「我們沒有收到 收件人的身分證影本，
所以還沒出口喔」！
我說：「我朋友上週三當天，件剛收走，她就上傳了！而且她是個上網非常靈光的年輕人
，並不是個老頭！而且你們這麼多天沒收到，怎麼可以不問我，或問她？」（電話都有啊
！）她支吾推託半天，總之叫我 請朋友再傳一次（而且完全沒有任何「確認」機制，是
我一再逼問，她才「同意」我隔陣子打去確認收到沒！）
吉林妹立刻再傳了一次，我按奈半小時才打去問，逼她們要回覆，隔好一陣子，竟然回覆
：「沒收到喔！」（而且儼然覺得 是我朋友的問題！拜託我這朋友網路真的超靈光好嗎
？而且還是念影視編導的，對照相機攝影機等也極其熟練，我絕不相信她上傳的東西會不
符合規格！）
又叫我 請收件人 e-mail 證件檔給我，轉給順豐。我請吉林妹「同時 e 給我跟順豐」，
我收到後，就打電話跟順豐說「我收到了，你們收到沒？」
順豐竟然說：「不可以喔！他們（中國）直接 e 的，我們是不可能收到的」！
欸！順豐是中國企業耶 !!!! 幹嘛設一個「不可能收到中國人 e 的 mail」的e-mail
?!!!!!!! 到底在搞甚麼 ?!!!!!!
叫我轉寄。我立刻問：「請問我轉了，你們要多久才會收到？」
「至少半小時喔。」
我過了 40 分鐘打去，他們才去收件，然後等很久，說「收到了」──然後就跟沒事一樣
了。喂！我的件莫名其妙延誤了一星期！
我火到極點，寫封 e-mail 把經過講了一遍，說你們 應該賠償我──我付了快遞的錢，
貨就應該能「快」到 !!! 這次不給我一個滿意的解釋，我以後絕不再叫順豐，而且必定
告訴所有朋友：順豐有多惡劣。
晚上七點多，一位整個事件最禮貌的，也很懂事的小姐打來道歉，說她會上報我的事件，
並且請他們的人來跟我講如何處理（補償）。
結果更晚的時候，竟然一個白目鬼打來，並且在我對她說：「不單為了我這個案子，妳們
也必須處理這個問題。因為，妳們的人告訴我：以前也曾發生過 不明原因 上傳不成功。
那麼，以後就還可能再發生。所以妳們必須有個措施，防止這樣的失誤。」她竟然很不爽
地問：「妳說『我們的人說』曾經發生過？！是台灣的人員說的？！」
我說：「對啊。」
她說：「我們沒有發生過。」
（有這麼不要臉，說謊不帶臉紅的嗎？說不定回頭還罵之前誠實的小姐？！）
然後不情不願地先咕噥了一句：「身分證沒有上傳，這我們雙方都有責任」（去死啦！如
果我的收件人50歲以上，我可以勉強吞下這個罪名），然後才說「但是沒有人通知妳沒收
到 … 那 … 給妳打八折好了。妳這個件運費是255，那退妳 50 塊好了 ~」
我靜默幾秒鐘。她說「喂？」
我真不是吵架的料，說「那 .. 我還跟妳討價還價？」
她倒聽得出我牙縫裡的憤怒，咕噥一陣以後，不情不願地說，明天再看能給我甚麼樣「最
大的折扣」。
今天傍晚，終於打來說：「我們會退還妳這次全額運費。」
本來這樣，我打算不聲張此事了。沒想到上網一查，竟然運送進度仍在上週四！喂！不是
昨天下午我的收件人已經發證件來確定可以報關了嗎？你們以為我得到退款，就不會再追
貨物運送狀況了？！所以，我還是把這件事寫出來吧。
按：晚上八九點，我再查了一次，貨終於快到天津了（等吉林妹再轉到我老師手中，恐怕
距離我第一次要寄出貨件，已經一個月，河北天氣都涼了）。我發此文，是想提醒大家：
萬一也必須個人報關，千萬緊盯進度，以免被延誤。謝謝耐心閱讀。