業務必備的十大心理素養
1、把客戶的拒絕，當作向前的推力
2、為客戶處理交辦事項時，只詢問細節
3、將客戶百般的要求，視為購買力的展現
4、當客戶對你承諾時，將笑容收起嚴肅以待
5、與其選擇有錢的客戶，不如選擇付現的客戶
6、當客戶低潮時，增加你的折扣，縮短你的票期
7、面對客戶時的質疑，不是正眼相對，而是閉目深思
8、與其為客戶規畫明年績效，不如為客戶檢討去年成效
9、句點或逗號不是你能決定，因此請給即將離開你的客戶一個友善的笑容
10、你永遠不知道這位客戶下一筆訂單數量，請用心處理他每筆大大小小的訂單