2022/9/22更新：
-原廠表示下週五前會給予回覆
時間軸：
2022/7/23 皮錶帶不堪使用－於101 － IWC自費更換四萬元金屬鍊帶
2022/8/23 送去台北101－IWC進行消磁/保養
2022/9/13 走進101－IWC取錶
2022/9/14 發現面盤有傷（酒窩）
2022/9/19 客服來電持續表示傷痕非本次保養導致
2022/9/21 送去101－IWC進行責任歸屬送檢
自2019年起，
我手上這隻葡萄牙走時沒有一天是不準的，
直到大約今年八月中時不慎受磁，因此回廠進行檢測。
當時，原廠表示此錶仍在保固內，
且可免費提供消磁與洗油的服務（2019年於101 IWC購入）。
而在等了近一個月拿回錶後，
小弟發現面盤有一處多出來的酒窩。
https://i.imgur.com/ThORXZR.jpg
https://i.imgur.com/RJWQojq.jpg
https://i.imgur.com/d1yjNNi.jpg
與客服反應後，
客服表示須向維修部詢問狀況。
而在9/19號時，
客服來電說明：
「此次全面保養洗油並未拆下鏡面與面盤，故傷痕並非保養所導致，若要更
換面盤的話費用則是6000元」。
IWC是有什麼高級技術？
可以隔空洗油完全不動到面盤？
而就算不是保養導致，面盤瑕疵不也應該是原廠負責嗎？我只看見原廠各種推託－有瑕疵
卻要顧客自費更換？
這面盤上的凹痕難道是我自己隔著鏡面敲出來的？
於是我便在今天（9/21）再次走進IWC了解面盤的問題，而這次店經理改口向我表示：
「洗油保養時會從背蓋中拿出機芯與面盤，但面盤不會傷到。而如果要更換面盤的話，費
用是14,000。」
（補充：價格更動的部分來自於當下客服致電維修部得到的回應，並非坐地起價。）
當下我就火了，
並再三強調這傷痕是送修之後才出現，
先前並沒有這個凹痕！
這時經理便開始扯開話題說原廠流程很嚴謹不會有這種狀況。
我聽夠了。
接著我表明現在就是要釐清面盤上的責任歸屬。
我不差這點錢，我要的就是一個合理的解釋。
而現在也留錶了。
看之後如何，小弟會再更新後續。
最後，我想說錶還是不錯的，
而且有著對我來說很重要的意義，
但這次原廠給我的經驗真的爛到爆。
至於IWC能不能買，
就看各路錶友大神們自己評斷看看了。
以下附上剛買／未送修之前的圖，應該可以看出來面盤沒有問題。
https://i.imgur.com/JvgPPHn.jpg
https://i.imgur.com/6UPGKyd.jpg
https://i.imgur.com/GG3Gg6u.jpg
https://i.imgur.com/KJQWQhj.jpg
作者:
wsx7516twtw (Gold medal shrimp)
2022-09-21 19:34:00意思是IWC洗油師傅可以不用從面盤那面拔下指針嗎？
先騙騙不懂的啦，騙不過再說，指針不拆怎麼洗油？要拆指針就有傷面盤的可能。
作者:
daydate (DD)
2022-09-21 19:44:00有夠扯…
作者:
DPP1450 (1450)
2022-09-21 19:45:00這麼貴的錶、這麼不值錢的商譽
作者:
italk1983 (Chet Baker)
2022-09-21 19:54:00幫高調
作者:
a13810 (阿碩)
2022-09-21 19:56:00什麼爛話術 錯了就錯了還在那邊推託
作者:
a535ac (a535ac)
2022-09-21 19:56:00推
問一下這種高級錶回原廠保養，是回瑞士的原廠保養嗎？？
作者: mania07 (Chris) 2022-09-21 20:03:00
IWC師傅會隔空洗油真屌，看起來可以買欸，m2好帥
作者: Vince4117 (金喜德) 2022-09-21 20:10:00
幫高調 難怪iwc 二手價這麼掉漆錶不錯 但不好的是…
本來最近也想說拿去保養一下，看來還是等到出問題再拿去好了
好奇是只有IWC維修服務有問題，還是整個歷峰都有問題？有兩支歷峰瑟瑟發抖中。
作者:
god2 (乙炔)
2022-09-21 20:21:00恐怖
作者:
Beretta (貝瑞塔)
2022-09-21 20:25:00推幫高調
作者:
daitium (小蛙)
2022-09-21 20:27:00我的浪琴換電池回來面盤多了一道油漬，swatch直接換一片給我
作者:
JSFERRO (EQ4)
2022-09-21 20:29:00這有扯的，絕對要據理力爭
作者:
zxcmnb (我的證照來自ㄊ大電腦)
2022-09-21 20:30:00這公然說謊吧 直接寄信給瑞士總公司?
作者:
angelo98 (子龍Breitling)
2022-09-21 20:30:00支持維權
作者:
glmkk (glmkk)
2022-09-21 20:33:00好扯
作者:
wei6921 (大衛)
2022-09-21 20:35:00請保養師傅親自示範,不拆面板如何洗油的技術。你那個凹痕是否是面盤的腳釘?
寫信給原廠，務必要提到你已經在社群公開此事、大家都在等歷峰回應。
作者:
ryanCG (TRH)
2022-09-21 20:40:00隔空維修超屌
作者:
weechia (wee)
2022-09-21 20:50:00超爛，一開始就想用騙的，說沒拆錶盤洗油，怎麼可能？這種店不去也罷，真心覺得好爛
作者:
BC0710 (BC)
2022-09-21 20:51:00手上也有一隻還沒保養 幫推觀望一下
作者:
Random9 (優鮮沛)
2022-09-21 20:54:00服務真的爛 面盤隔著玻璃 消費者要怎麼造成傷痕如果要說不是本次造成 消費者也不可能隔空打凹那原廠不就打臉自己品管問題 保固內有瑕疵也該換新吧
作者:
weechia (wee)
2022-09-21 20:54:00靠，看到後面，竟然一個說換要6000，一個說要14000？超爛的店
面盤能弄到凹下去可能是起針用翹的，但怎麼會....？？
幫高調，真的他媽爛，難道覺得顧客會把保固中的錶自己拆開，造成酒窩？是瞧不起消費者智商嗎？不管是技師弄凹的，或是品管出問題。我看不懂為什麼原廠能夠雙手一攤不負責？
作者: bigheadgod (PTT真是夠大的~~) 2022-09-21 21:00:00
這態度做法慶幸我買水貨處理後續保養
作者:
qpumaq (昌)
2022-09-21 21:01:00幫高調....這個真的扯
作者: taq123 2022-09-21 21:04:00
看來我名單中的馬克二十可以劃掉了。免得找罪受。
作者:
benji2007 (Man no fear)
2022-09-21 21:05:00Push
作者:
sleeeve (赴美留學的日子...)
2022-09-21 21:06:00這集團不意外啊，JLC新錶買回家發現Reverso的溝一堆小刮痕
作者:
romeo84 (煩)
2022-09-21 21:14:00這教了我以後交錶當下要拍照
作者: wasabia (Hsin) 2022-09-21 21:28:00
沒有拆面盤！！！！我都要懷疑到底有沒有洗油保養了？？？？
作者:
redddd (咖啡大毒梟)
2022-09-21 21:31:00這太過份了 洗油是不用拔針是不是 騙小騙鼻
作者: yeahbabe (YB) 2022-09-21 21:43:00
老實說洗油保養本來就一定會有小傷，送修就要有心理準備回來不會完全一樣
作者:
BC0710 (BC)
2022-09-21 21:44:00重點是推卸責任吧
作者:
sd785 (smalldream)
2022-09-21 21:45:00非常離譜 直營店服務水準都這樣了 還有啥商譽可言？
作者:
lawhcu (修)
2022-09-21 21:47:00不拆面板洗油，應該請他們技師出來開班授課一下
這回覆素質…跟台中遠百GS「形象」店有拼…真心不懂一堆坐鎮錶店的為何比一堆玩家外行……不拔針你洗給我看，這種話說得出要不是程度差到該解僱就是道德差到該解僱
作者:
TDKnight (出沒高譚版)
2022-09-21 21:58:00高調
作者:
iecq (淡藍色的水)
2022-09-21 22:02:00好爛的服務
作者: bu0125 (abcd) 2022-09-21 22:03:00
這理由真的有鬼扯...幫高調
作者:
pc0528 (話只說一半)
2022-09-21 22:07:00幫高調~
蠻扯的耶..以前愛過IWC也買過…沒想過台灣直營素質是這樣...直營店經理講得出這種話術不簡單抱歉更正,不是店經理是客服人員
作者:
july95 (Vergil)
2022-09-21 22:14:00錶美是一回事 態度爛服務差就是下去 幫高調幾十萬的商品跟顧客小鼻子小眼睛 原廠什麼了不起 爛原廠
作者:
a7507 (神犬)
2022-09-21 22:26:00通常“高調”後結果就不一樣了......，希望早日解決
作者: dieselmoorix (接受不完美的勇氣) 2022-09-21 22:26:00
幫高調
作者:
mudmud (泥泥)
2022-09-21 22:31:00多謝原PO挺身而出，從此對IWC斷念，不買就是最好的抵制
幫高調 最近想買葡七 但看到這個 可能需要觀望一下了
作者:
mudmud (泥泥)
2022-09-21 22:33:00雖然送RSC也有不少抱怨，但沒聽過這麼扯的，看來看去機械錶還是R記最實惠
作者:
yly (燒)
2022-09-21 22:34:00瑟瑟發抖
作者:
lwamp (堯堯)
2022-09-21 22:38:00以後洗油是不是都應該要求加錢送回原廠呀 目前看過錶殼刮傷 機芯刮傷 連面盤都會敲壞
作者: RSSI 2022-09-21 22:51:00
卸責太不應該，更何況還是這麼大的品牌，糟糕……
作者:
vo7878 (希格)
2022-09-21 22:58:00太誇張 幫高調
作者:
lfn123 (楓)
2022-09-21 23:05:00服務態度真差
作者:
god2 (乙炔)
2022-09-21 23:08:00同意herbert0716，某樓真的挺好笑的
作者:
sleeeve (赴美留學的日子...)
2022-09-21 23:09:00都送到101專賣店了，就等於原廠了啊
作者: zerothomas8 (Naz) 2022-09-21 23:19:00
不拆針 面盤 然後洗油真、高手
作者:
kenick (SOLID_SNAKE)
2022-09-21 23:25:00探二哥是不是很懷念水桶啊？RSC扯的你只是不知道罷了，在我看來兩家半斤八兩啦
作者:
asfgjk (Lady Haha)
2022-09-21 23:42:00你的錶真的很漂亮，幫高調
作者:
mobinyu (mobin)
2022-09-21 23:43:00其他地方在檢查一下，酒窩這麼大，其他地方應該有傷，比如指針
作者: alexliu30530 (alexliu30530) 2022-09-21 23:44:00
感謝消火
作者:
godbye45 (苗栗金城武)
2022-09-21 23:50:00幫高調
作者:
jjtt0428 (jos氆膹ē )
2022-09-21 23:52:00推個
作者:
ddar (白馬~~馬力夯.....@@)
2022-09-22 00:04:00洗油當然會拆。不然是要怎麼隔著玻璃弄傷盤面？唬爛不打草稿
作者:
ETJohn (請問這裡是地球嗎)
2022-09-22 00:08:00我有兩支歷峰欸，乾完蛋了…
作者:
biaw (blue note)
2022-09-22 00:08:00這種事真的是有上網有用
作者:
ETJohn (請問這裡是地球嗎)
2022-09-22 00:09:00不過如果是透過代理商洗油呢？發現有問題還是自己直接面對原廠嗎？
作者:
biaw (blue note)
2022-09-22 00:09:00疑 勞力士rsc就很優秀嗎 奇怪的某樓
作者:
odddriver (odddriver)
2022-09-22 00:13:00幫高調
作者: IrisKMT 2022-09-22 00:14:00
幫 推
RSC檢測前 至少會先跟你確認手錶哪裡有傷 防止這種情況
作者:
chc1022 (chc)
2022-09-22 00:21:00歷峰集團好像一直都有這類的負評耶完全無法讓人放心的原廠
作者:
biaw (blue note)
2022-09-22 00:32:00然後rsc再幫你加一些傷痕上去？
作者:
kenick (SOLID_SNAKE)
2022-09-22 00:34:00那個送進去前的檢傷各家都有做好嗎 但那只是要當免責用 RSC還不准人家送進去前錄影呢
作者:
weechia (wee)
2022-09-22 00:40:00花那麼多錢打廣告，請名嘴奉，結果面對自己犯的錯還想唬弄，二次報價還不一樣，真的醉了。
作者:
wrc0903 (綠卡)
2022-09-22 00:49:00幫高調，以後買IWC的可以拿這篇來笑笑QQ
作者: Ninorin 2022-09-22 00:50:00
幫高調
作者: henrylailai (Henry) 2022-09-22 01:28:00
幫高調
作者: deltarobot (翻出來比大隻小隻啊) 2022-09-22 02:04:00
還好我看過洗油影片 不然會被唬過去
作者: DRuko (X~X) 2022-09-22 02:10:00
幫高調
作者:
t11164 2022-09-22 02:25:00幫推，順便感謝滅火
作者:
kerbi (Begin Again)
2022-09-22 02:34:00IWC真的可以下去
作者:
gostt (99%男生)
2022-09-22 06:14:00不買最大
作者: hsi006002 (hsi006002) 2022-09-22 06:18:00
推
作者: Bilison (奕昕) 2022-09-22 07:41:00
來了公關危機
作者: m1052000 (板橋デブ) 2022-09-22 07:48:00
iwc不意外
作者: nino0406 (八木) 2022-09-22 08:14:00
高
作者: whoisfeng (人在哪) 2022-09-22 08:50:00
推
作者:
yeslin (yeslin)
2022-09-22 09:03:00隔空洗油!? 師傅是靠氣功還是唸力在洗嗎
作者:
ji3g4zo6 (黑人閉嘴歐巴馬)
2022-09-22 09:28:00幫高調 什麼品牌到了台灣都會變這樣 不意外
作者: clhzero 2022-09-22 09:43:00
推
作者: scptt25 (史提芬) 2022-09-22 09:48:00
幫高調
作者: taq123 2022-09-22 10:18:00
下週五 這公關危機還不當機立斷，看來這家以後沒什麼好期待的了。
作者: acmacm (出口) 2022-09-22 10:23:00
靠邀，我才剛買一隻飛行員計時耶QQ
作者:
wrc0903 (綠卡)
2022-09-22 10:24:00再看1 次還是覺得很扯，101這嘴臉真的太誇張
作者:
pc0528 (話只說一半)
2022-09-22 10:39:00公關危機要發酵到下周五，厲害了
作者:
biaw (blue note)
2022-09-22 11:09:00原廠逃避責任又不是台灣才有
作者: an5566 2022-09-22 11:24:00
真的是能不保養 就不要保 都是修壞的
作者: fredcandy (快哉貓) 2022-09-22 11:47:00
看著手上的飛行員，瑟瑟發抖
作者: aqwspop (嚴以律己) 2022-09-22 11:49:00
幫高調
作者:
weechia (wee)
2022-09-22 12:25:00靠夭還要下周五？就是認錯賠償，還是他們要想借口來硬拗
作者:
DPP1450 (1450)
2022-09-22 12:36:00台灣iwc沒人在巡手錶論壇嗎xd 拖有夠久
回樓上, 應該有的, 我有問了101萬國, 知道有網路上反應這件事..
作者: siv360p (左邊4個沒死人) 2022-09-22 13:10:00
馬克二十先往後放囉 88888
作者: noluna 2022-09-22 13:25:00
笑死人
作者:
kevin1624 (KevinLeeMes)
2022-09-22 13:35:00幫高調，這樣誰敢回原廠？
呵，不要搞到專賣店有尊榮的價格沒尊榮的服務還把人當白癡，這種回覆真的可笑到該就地解僱
作者:
DPP1450 (1450)
2022-09-22 13:40:00原來已經知道了，那就看打算怎麼滅火了
作者:
biaw (blue note)
2022-09-22 13:53:00一直很不爽iwc把mark當作自家的型號 mk11是raf的軍用品合同型號不是iwc自家型號 然後還繼續出一些四不像的德英混血mark
襪取界的平偉 不拆面盤跟指針也可以洗油 騙鬼阿 XDDIWC錶很漂亮啊 但你這種後勤 誰想鳥你 花幾十萬被當白痴這件事情處理就很簡單，原廠負責更換面盤救火就好 不懂還要等到下周五??? 覺得網路言論波及不到品牌形象嗎品牌形象不值一塊面盤??? 為了一塊面盤弄臭自己 天才面盤內有傷，代表已經自行拆開錶了，你原廠為什麼還說
客服講出外行話就很不應該了但不意外，到店經理還更扯…這是個人覺得此次事件最神奇的地方，要嘛知識嚴重不足，要嘛道德缺乏，任一原因上級都該解僱這位員工
保內? 既然沒拆開，你也收件了，最後出來的傷是誰用的?越看這篇越扯
作者:
kiki95 (kila95)
2022-09-22 14:29:00記住了這牌子
作者:
biaw (blue note)
2022-09-22 14:40:00原廠面盤調一塊過來明明不需要什麼成本
作者:
fo11ow (Follow Me)
2022-09-22 14:57:00建議各大錶論壇都幫他們宣傳一下 然後千萬不要和解刪文
不過之前有經驗,幫萬國平反一下,之前有板友馬克18的面盤在某個角度有不明顯的油汙痕跡,原廠檢查後換新~
作者:
zxcmnb (我的證照來自ㄊ大電腦)
2022-09-22 15:09:00客服如果外行不懂的話 敢隨便豪洨嗎? 明顯就是有人教的
其實玩的夠久，就會知道什麼品牌都有類似問題，這次扯的點在於客服乃至店經理的回覆，你敢說我還不敢聽…
作者:
daydate (DD)
2022-09-22 16:01:00所以之前原廠瑕疵可以換新，現在要自費哦～看不出來平反了什麼，感覺是原廠態度不一樣了
其實每次接待人員不同，回去跟原廠溝通的方式就可能不同，不太需要以偏概全，但這次接待的客服跟店經理回覆都太扯是真的
目前板主的問題還沒結案不是？提出之前原廠處理面盤瑕疵的經驗，希望板主這次也能得到好的結果。
作者:
biaw (blue note)
2022-09-22 19:26:00101店的回覆實在太驚世駭俗
作者:
jmon (鳴)
2022-09-22 19:52:00這客服跟店經理的回覆太奇耙了！經典中的經典！
服務也太爛了，回覆還要等一個禮拜是什麼意思？ 謝滅火
作者:
TIEW 2022-09-22 20:26:00還好買不起ＩＷＣ
作者: youman (油麵) 2022-09-22 21:00:00
幫高調
原廠這種服務態度，最後出來低聲下氣道歉再賠一支全新的都沒用了啦！ 信用破損 以後只會坑更多不敢高調的無辜消費者
作者:
xxp680 (我有一片寬大的草原)
2022-09-22 22:15:00看完以後IWC不再考慮名單內了
作者:
a7507 (神犬)
2022-09-22 22:46:00台灣店家就是這樣，每次都想凹看看有沒有人會吞，凹不過再摸頭
作者:
kmd (a小調行板賦格曲)
2022-09-22 22:58:00感謝原 Po 站出來，要讓原廠知道台灣消費者沒這麼軟弱
作者:
biaw (blue note)
2022-09-22 23:12:00並不是其他國家不會遇到這樣的事情
作者: blacking1208 (black) 2022-09-23 14:39:00
….承認錯誤很難嗎
作者: SS530D 2022-09-23 19:54:00
隨便在yt都可搜尋到機械表洗油的影片，說不拆面盤不拆針簡直公然說謊!坐等後續追蹤
作者:
iecq (淡藍色的水)
2022-09-23 21:46:00原po辛苦，小弟每天都會看有沒有更新內容
作者:
changi (cit0318)
2022-09-23 22:36:00期待後續處理
作者:
bfacsls (bfacsls)
2022-09-24 04:57:00謝囉大大本來要買葡七跟噴火，看來也是要觀望了
作者:
jaychih (阿池)
2022-09-24 07:12:00還是買勞好了，服務好又好看保值
作者: ctrlbreak 2022-09-24 07:21:00
簽到