再次感謝前幾篇版友(尤其是lanchenchen大大)的無私分享
文章有點落落長還請耐心服用, 希望可以幫到跟我一樣苦等超久的人
本人於9月底被板上分享文燒到, 於9/30下單選擇法郵
10/5收到出貨通知, 看系統紀錄是10/6出口離開法國<<但至今仍未收到>>
有鑑於COVID19影響航班, 早就抱持著等將近1個月也可以的心情
出口31天後:
11/5實在受不了先致電詢問郵局, 得到他們能看的消息跟我一樣
只好上官網向客服詢問請他們查詢Colissimo那邊
得到的只有兩個關於包裹的出口檔案及告知很多台灣端的包裹都大大延誤
無奈但只好繼續等待
出口53天後:
11/27因看到版上多人反饋10/5之後晚下訂的但都收到了(等於將近2個月)
覺得不可思議又發一封信去追問表達我的挫折感及不滿
並告知比我晚寄出的都已經收到了(感謝版上各位分享)
得到的回覆又是他們也沒有得到任何新消息, 及請對他們保持信心
出口65天後:
本來想說等3個月再來寄信好了
好在先前冒昧詢問lan大他的郵件追蹤碼想和dd客服佐證
注意到郵局總包號碼不同因此再次致電詢問郵局看看能否查到什麼(結果沒答案)
反而轉到進口部幫忙解答:
因疫情關係班機大減, 各地都有大量的包裹堆積在機場
尤其歐洲的狀況比美國還要差(加上法國又出名的慢)
即使<<系統上>>顯示出口, 但<<實際上>>可能還在機場某個角落
他們(歐洲機場)作業很有可能是拿到什麼就上什麼
因此不幸的包裹(就是我)被堆積在底下
他們(進口部)也常常收到3個月前寄的包裹比2個月前的還慢到
但郵件追蹤碼效期只有6個月, 在6個月內若有問題一定要提出
否則超過時間郵政可以不用去負責
因此進口部建議我請dd那邊提出書面文件申請, 去做進一步調查確認包裹在哪裡
也因此我將上述進口部告知的訊息和dd客服寫了一次
最後半無奈地說"若你們同意, 請將我的款項轉到store credit, 我改用Fedex訂"
(我有看一下我之前訂的幾乎都沒貨了, 且他有個store credit頁面)
沒想到dd客服回應是, 當時11/5我詢問時他們就已經算是提出書面申請
他們法國郵政是超過調查申請90天才當作遺失
但是!為了不讓我等太久, 他們願意重寄給我, 但部分我選的品項已售完
故請我確認, 是否同意將款項轉成credit note
這中間我又寫了信再詢問(1)credit note如何用, (2)轉的金額會是多少
(1)這個credit note在最後結帳方式選信用卡那邊會蹦出來
扣掉餘額後若金額不足就再付款, 若足夠有剩還可以下次再用
可以分多筆訂單使用, 但期限只有一年
(2)轉的金額則是當時付的金額, 含運費
BUT最後dd客服又提到, 他們在某些國家有碰過delay將近3個月的狀況
...當然他們會負責任何退貨費用
看到這段我又滿頭問號, 再次詢問是指我收到原始包裹還要寄回去的意思嗎
dd客服告知, 若我最後收到原始包裹, 我可以選擇留著或者寄回去, 他們會負責運費
這邊我後來上官網看了下應該是會把運費退到store credit那邊
但若收到我當然是要留下呀!!
在做完以上多次確認後, 請dd客服幫我開立credit note
後客服回信告知款項已入帳戶, 另外請我下新訂單時一樣選擇Colissimo
並回覆他我的新訂單編號, 他會手動幫我轉成Fedex出貨(運費就又差了將近15歐!)
到剛剛終於挑完品項又下好單又回好信
上來和大家分享這個很坎坷的後續心得(連cyber monday都過完了)
希望最後包裹都能收到, 這樣就有10件不同的可以分享了(誤
關稅什麼的就算了都來吧(苦笑
排版可能有點亂, 感謝耐心看完, 希望大家都能順利收到包裹!!