今年二月時，友人提議包船遊龜山島牛奶海，順便拍拍網美照，馬上就集結了近二十位朋
友響應，很快我們就找好可以包船的業者，也就是本文的主角——比麗堅號。
二月底前我們就完成預定並匯款完成(全額款項)，預定6/27出船。
五月疫情開始升溫，所以我們密切關注官網跟官方社群平台，也詢問店家如果要退款的話
如何處理，但是真的疫情嚴重的時候，店家反而不積極作為，原本官網公告的內容也不履
行，更不用說退費，不斷打太極就是不明確告知退費機制，最後要消費者自行向政府機關
求助並說明依據法源，業者才突然可以退費了。不禁讓人懷疑業者是不是前面都在裝傻，
使用拖延政策，意圖收取高比例的手續費費用。消費者越晚取消行程，業者可收取手續費
越多。
我們也是看了Google很多評論，很多人分享體驗很棒，店家價格也很優惠，我們才會選擇
比麗堅號。
如果沒有疫情干擾的話，我相信店家一定還是會提供好的服務，但在特殊情況下，才能評
判出一間店家的優劣，這次的踩雷經驗與大家分享。
補充：店家近期Google評價，看到很多跟我們一樣有不好感受的經驗分享，大家也可以參
考。
https://goo.gl/maps/7N1C9F98uW3Hy7te6
以下是本文各事件時間軸：
5/12
指揮中心宣布防疫警戒升為二級
請同行負責接洽店家的友人詢問店家退費機制，店家回覆了官網上沒有的國外團體行程退
訂規定。
（圖1）
https://i.imgur.com/tYxT6R5.jpg
5/13
從比麗堅號官網看到通知，出發一個月內通知可以全額退費。
因相信官網的公告，故先觀望疫情，等出發前一個月時限快到再依疫情嚴重程度決定後續
。
（圖2）
https://i.imgur.com/R30nFJa.jpg
5/22
全國已經進入三級警戒，發現官網已經把出發前一個月可全額退費的公告撤下，官網也找
不到退費機制說明。
官方社群平台Facebook和Instagram最後更新的文章停留在升二級警戒的處理辦法，再無
更新。
上午撥電話聯繫店家，電話無人接聽。
Line私訊官方帳號，貼出之前官網公告可全額退費的截圖，店家只回覆6/9後的團接受延
期，退費請詢問1950，對之前官網的公告說明的不清不楚。
因店家不斷重申有諮詢過消保會，故請店家清楚說明退費機制，但又不明確告知退費機制
，不斷請消費者自行確認，並說明6/9後的團只能接受延期，此項規定是店家致電1950詢
問後得到回覆。
中間過程冗長，可詳Line對話
（圖3）
https://i.imgur.com/TkAm5Xw.jpg
https://i.imgur.com/0g4uc8x.jpg
https://i.imgur.com/mYNLxva.jpg
https://i.imgur.com/tviDyO1.jpg
5/25
全國三級警戒延長至六月中，疫情持續升溫，並於下午致電政府機關詢問疫情退費與一般
消費退費之機制，確認6/27的行程雖然不符合疫情退費的情形，但業者必須依國內旅遊定
型化契約應記載及不得記載事項內的條文，根據申請取消行程時間退還一定比例費用。
引用法源，業者又貼了網站上Google來的退費機制，說明要扣除銀行手續費+退費手續費
。
週末原本不懂的退費機制突然都想起來，連可以扣除多少比例的手續費不用退還消費者跟
可扣除的行政規費都會算了。
並且說明現在申請退費，統一6/15才會完成退費。幫店家計算行政作業，扣除週末後，達
14個工作天。
請我們體諒會計到銀行有風險，不想讓會計冒風險，但為什麼不用網銀退費或ATM退費...
（圖4）
https://i.imgur.com/dhy6LIW.jpg
不想讓會計冒風險，卻願意一開始讓消費者冒險去參加行程也不讓消費者好好退費。
6/15
確認收到退款。
最後附上店家相關資訊提供參考。
官方網站：https://bilichienship.com.tw
官方Facebook：https://m.facebook.com/bilichienship/
官方Instagram帳號：@bilichien