※ [本文轉錄自 Aviation 看板 #1RaM68Uf ]
作者: elvayanzimei (柏C) 看板: Aviation
標題: [分享]國泰航空更改機票
時間: Fri Sep 7 01:18:56 2018
第一次在本版發文，目前大部分的航空公司都已經豁免接下來幾天有涉及到 KIX 的機票，
自己是第一次遇到因為天災因素而需要改票的狀況，希望能幫忙大家盡快重新安排或取消
行程。
部落格圖文版：https://pocmovie.com/blog/post/cathay_pacific_reschedule
今年暑假是我大學畢業前的最後一個暑假，趁著開學前，我和同學決定一起出國畢業旅行
，在一番討論後，我們準備從大阪（KIX）進東京（NRT）出，把關東關西一網打盡。沒想
到天公不作美，前幾天掃過日本的飛燕颱風對關西機場造成了非常嚴重的損害，我們選乘
的國泰航空當天就立刻取消了之後好幾天的大阪航班，日媒也不斷報導說關西機場可能必
須長期關閉，而在昨天（9/5），國泰航空更一口氣宣布將取消9/10之前的台北大阪來回
航班，並且豁免9/12之前涉及大阪的所有航班取消機票、更改時間，或是更改航點的任何
衍生費用。考量到關西機場重啟時間點的不確定性，我們最後決定忍痛和搭乘國泰航空嶄
新的 A350-900 的機會說掰掰（本來9/12台北－大阪的 CX564 航班預定由 A350-900 執
飛），把這次的畢業旅行更改為東京自由行，接下來就和大家分享我這次（也是人生第一
次）更改機票的經驗。
國泰航空於昨天下午四點發出航班取消以及豁免改票費用的公告，因為我們的行程是由成
田機場（NRT）返台，我們當下決定聯絡國泰訂位組，將9/12號 TPE-KIX 的 CX564 航班
改為由台北飛往成田機場的其他航班。
依照我自己昨天打電話的經驗，我從晚上七點到九點陸陸續續打了四、五通電話，每次進
線後都約莫等待了10分鐘左右，可是沒有一次成功轉接到客服專員，於是最後查了一下之
前網友們聯絡國泰航空進行票務作業的經驗，最後透過臉書粉絲團詢問改票事宜。（網友
們普遍認為國泰航空的客服專線不太好打，但我也有看到網友分享說早上剛上班、大概八
點半九點的時候，還有半夜兩三點的時候很快就接通。）
於19:20傳訊息給粉絲專頁確定要更改航點，21:04時國泰航空回覆可以直接在線上協助更
改。（錯誤訊息應該是因為我本身訂的Q艙無法免費進行線上更改航班，航空公司豁免改
票費用的狀況好像要每一段都有符合豁免條件才能線上更改，這部分我不太確定。）
國泰航空非常感人的幫我們更改到了由桃園直飛成田機場的航班（不然可能就要半夜四點
到機場，早上六點飛去香港轉機，或是坐晚班機了QQ），由於航空公司已經豁免所有的相
關費用，整個過程中也確實沒有產生任何費用（APP上的行程已經更改，信箱也已收到新
的電子機票），然後要特別注意的是國泰航空無法預選座位的機票會在出發前48小時開放
預辦登機，所以預辦時間也會隨著航班更改而不同。
更改航點非常順利的完成了，APP上原本的 TPE-KIX 也自動變成了改完航班後的 TPE-NRT
，雖然沒能坐到最新的 A350-900，但波音777除了還沒升級成最新的座椅和影音系統之外
，大飛機的座位空間其實也相當舒適，畢竟能順利成行才是最重要的啊！這次更改航點的
作業中，我總共接觸到了兩位不同的國泰客服人員，一口氣取消那麼多航班想必讓客服的
業務量大增，在兩個小時內就得到回應已經比我想像中來得快上許多，處理過程的態度和
效率都很令人滿意，希望大家著急歸著急，還是要多多體諒這些辛苦的客服人員。
整體來說這次改票作業真的比我想像中的順利和快上許多，不只成功更改航點，消除行程
中的不確定因素，也相當幸運地安排到最方便的出發時間（真的不想要半夜去機場或是太
晚出發QQ）。因為這次皆大歡喜的改票經驗，我想我對國泰航空的信仰又默默地充值了不
少。（看來以後很難不搭國泰航空了啊～）