疫情後不僅帶來景氣寒冬，許多品牌更因顧客的消費習慣改變，面臨銷售下滑的困境，加
上廣告成本不僅攀升，精準度更下降，你是否正煩惱如何幫業績止跌回升？
不如回頭想想，你跟舊客戶的關係經營得如何呢？面對如今心態轉為謹慎精算的消費者，
信任感其實是最難跨過的門檻，但若能透過顧客關係管理（CRM）維護舊客關係，並轉為
願意回購的熟客，往往比新客更加穩定且客單價更高，也是競爭者難以跨越的護城河。
有些人會認為CRM好像很麻煩，但其實一樣的成本若透過有效的溝通，提高「顧客終身價
值」，不僅帶來比廣告更多的回購營收，還能創造吸引新客的口碑！
本次課程，電商零售CRM新銳顧問林揚軒，將分享如何設計購買後的顧客互動旅程，建立
關係，並從顧客資料、消費訂單等數據挖掘洞察，區分客群，進而鎖定「高回購機率的客
群」，在「對的時機」刺激回購，讓您的舊客不僅成為業績的保底，更成為開拓新客源的
大使。
【課程大綱】
1. 顧客關係管理是什麼？
2. 顧客 Digital Persona：數據分析、指標制定與優化
3. 分眾行銷：從數據中找出「正確」客群
4. 使用者旅程：回購動機推演，留存與喚醒
5. 如何蒐集顧客訊息：門市／LINE／社群／廣告數據／訂單數據
6. CRM 策略布局：低流失率回購漏斗設計
7. B2B v.s B2C CRM 有何不同
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活動內容：
【TeSA】比廣告ROAS高400%！景氣寒冬下的熟客回購行銷術
https://www.tesa.center/products/CRM
活動時間：3月26日（日）9:30~16:30
活動地點：TeSA 青島學堂（台北市中正區青島東路七號二樓之一）
活動費用：原價$3,600，早鳥價只要$3,190，只到3/17(五)
講師介紹：
林揚軒／電商零售 CRM 顧問
曾任 CRM 系統商行銷主管、多家企業內部訓練講師與數位行銷顧問，亦為資策會、台灣觀
光策略發展協會、TeSA 等多家商業課程單位、LINE 官方合作課程講師。年授課超過30場，
主題涵蓋電子商務、顧客關係管理、LINE 經營。
曾任資策會、LINE、外貿協會培訓中心、台灣觀光策略發展協會、TeSA CRM 課程合作講師
。擅長電商零售產業 CRM 規劃，協助多家中大型電商品牌制定 CRM 策略，回購績效 ROAS
> 廣告 4 倍以上。
年授課 30 場， 累計參與超過 50 家企業數位行銷規劃過程，產業包含服鞋零售、生鮮雜
貨、美妝美業、婚禮、企業服務等。擅長顧客輪廓分析、回購行為分析、回購策略規劃、實
體零售數位轉型、電子商務／服務型產業數位行銷規劃，透過活化顧客資產，帶動數位銷售
成長。