最近疫情期間生意掉非常多
又收到uber eats的廣告,有考慮加入
之前加過foodpanda感覺很差只用了兩個月
想問問有合作過的人的意見
不知道uber eats有沒有以下的問題
1. foodpanda系統很有問題, 常常關店前半小時通知"即將來到的餐點"
然後在打烊後通知客人下單,外送員將來取餐
神經病我都關火在拖地了, 就直接按取消
結果系統還告知我太常取消客人訂單會怎樣怎樣的...
2. 想跟客服聯絡訂單的問題, 可是沒有電話, 只能用訊息聊
而且還是點單的那個平板, 一邊顧櫃台, 還要一邊顧著看客服有沒有回訊
有外送來還要不停切換訂單跟客服的畫面, 這個真的超級瞎
跨年那天傳訊息問客服事情丟了三次, 對了三個不同的客服吧
完全沒有回, 隔了48小時沒有回我就放置不管直接連絡解約了
3. 客人點的東西剛好沒有料了, 系統顯示手機號碼要我自己打過去
餐飲業毛利也不高, 用自己電話打手機給客人真的能免則免吧
不懂為什麼外送平台沒有提供免費的網路電話讓店家跟客人聯絡
4. 不小心將顯示電話的畫面取消, 後來覺得還是需要聯絡客人
就用平板敲客服想問客人電話, 結果客服說不能告知客人電話
顯示的時候如果沒有看客人電話就只能隨便送取代的東西然後請外送員口頭告知
以上是我之前跟foodpanda合作的經驗,感覺是很差所以一下就解約了
不知道uber eats在這幾點上處理得如何
如果比較好的話應該可以考慮