我是喬義司的專案經理-代老闆回覆他想回覆的訊息
當然,有錯我們要承認,但是也希望可以釐清一些事情的真相。
1.
首先-整個客製化購物網站製作的金額是72,500元,絕對是客製網站不是套版,當初因為
公司剛開始,所以用低價接案的策略,相信有在做生意的可能一開始都經歷過這個時期,
但是絕對不是說價格低,我們就亂做,是真正的有依照客戶需求去規劃網站的,每一個功
能都是依照報價單確實完成,甚至有多做很多報價單所沒有的功能。當然現在公司有在成
長,整個價格都有回歸到應有的水準,也很感謝客戶們的支持,於是主動發動對於環境資
訊協會的捐款活動。
2.
針對羅先生說的網站bug很多都不解決這件事情,實在不合理,做客製化的網站出來一定
會有bug,客戶測試後會提出需要解決的部分,我們都會幫客戶解決,等到客戶驗收無誤
,結案以後才會支付尾款,這是正常的流程,以下是之前的對話紀錄。
http://imgur.com/a/uvQl5
http://imgur.com/a/JVFs4
http://imgur.com/a/o2NR1
3.
之後處理的問題都是結案後所延伸的,有些是主觀性的修改,有些的確是bug,但是都已
經結案了,我們就不會無緣無故去改客戶的原始碼,但只要有提出希望調整的地方,我們
都會盡可能幫忙調整,當然沒有提出就不會無緣無故去調整。
4.
針對去年虛擬主機被駭問題,我們並不是希望推卸責任,是因為我們的主機也是對外承租
虛擬主機的,幾乎全台灣的網頁設計公司都是租用虛擬主機,虛擬主機本來就不會每分每
秒都備份,虛擬主機被駭客入侵,我們一方面也只能盡量請主機商幫忙,二來主機商說只
能回朔到最近的時間是三天前,這個部分是我們有所疏漏,沒有用手機做聯繫,而是選用
平時固定與該客戶的聯繫方式處理,在聯繫不到網站業主的情況下,我們只能做我們能做
的最好的選擇了,總不能讓網站一直掛掉在那邊都不處理,針對這點我們很誠懇的向該客
戶深深致歉了。
5.
之後網站轉出以後,我們有說明網站匯出以後,就不負責後續任何的網站維護,這在這行
是行規,我相信也是很合理的。之前放我們主機時有問題,我們都盡力的協助客戶解決了
,但匯出以後又遇到的問題,就像前面所說的有清楚告知客戶“網站匯出以後,就不負責
後續任何的網站維護”,不應該是我們去幫您維護或解決的不是嗎?
6.
今年想說都過了一年了,希望可以大家和氣生財,請公司的業務與該客戶連繫,協助解決
網站問題並詢問看可不可以幫忙刪文,各退一步海闊天空,有需要我們幫忙的我們盡量幫
,但該客戶居然跟我們要六萬元,才肯刪文,透過業務轉述這點,我實在無法接受,以下
為對話紀錄。
http://imgur.com/a/VIhrJ
http://imgur.com/a/eiBqu
7.
無論如何,做服務業的有客戶不滿,我們都願意了解問題、願意道歉、也願意盡力協助處
理,我們並非不想要解決問題,我相信每個做生意的人,都不希望被人家給予負面的評價
,但現在狀況好像是只要不照他們做的,就會上網貼文,用這種方式打擊你,我不希望批
踢踢鄉民給人家的印象是這樣,所以今天才會協請業務代發言。
我們公司算是批踢踢起家的,現在也算經營得很穩定,跟很多客戶往來也和樂融融,我們
不怕接受詢問,以下是我們有合作過的廠商,雖然經過這件事情以後,我們公司就已經幾
乎不再接批踢踢生意了,但我還是相信鄉民間還是有正義存在的,以上。
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