8-5補血後繼續突破
「敝姓方您好，很高興為您服務。」
「幫我直接轉主管。」
「有什麼需要幫您處理的嗎？」因為避免主管線通話量過大，也避免客人慣性隨意轉主管
，這是基本SOP。
「妳直接轉接。」這客人似乎也熟門熟路的，並沒有特別生氣或說什麼，仔細一看，哇，
一整頁全都是轉接給主管的紀錄，滿滿的抱怨內容和處理過程，使得她忍不住好奇地把備
註繼續往後翻。
不看還好，一看這眼熟的分機，不是Zedd嗎？
她因為沒時間，到了吃飯時間才敢進門號確認內容。
大概是說，這名客戶反應了訊號問題，Zedd在處理時的態度不佳，讓客人告到消基會去了
。
看起來很可怕啊，方影稍微有些擔心，但也礙著並不是自己的案件，不好隨便進去查看，
系統都會留著紀錄，想著等等下班後再關心一下情況好了。
仔細想想那天下午，上班的氣氛的確很奇怪，主任和席拉似乎一直講悄悄話，到底發生了
什麼事，似乎也不是她這樣的小客服可以過問的。
下班的時候，卓亞旭來了。
她剛好下線，從廁所走了出來，就看見卓亞旭用識別證打開了七樓的門，她還來不及為上
次的事情尷尬，就看到他往Tiffany主任的位置過去了。
她悄悄的跟上，看到了Tiffany Team傳來好大的罵人聲音，似乎對於Zedd的行為多有不滿
。
「這麼重要的案件為什麼不回電？」罵人的是保母Tracy。「你是故意的嗎？」
「我怎麼會故意，是忘記了。」Zedd恭敬的說，絲毫沒有任何慌張的表情。
「今天幸好主任不在，要是她回來了看你怎麼辦？」
「今天Tiffany不在嗎？代理主任是誰？」這時候卓亞旭問。
「是Grace主任。」Tracy有些慌張的問：「又怎麼了？」
「那個案件詳情我已經寄給妳了，妳看一下，我要去和Grace討論看看怎麼做後續的處理
。」卓亞旭說。
「我跟你一起去。」Tracy說，還瞪了Zedd一眼，憤恨的說：「你看看你幹得好事！」
兩人離開，只見Zedd臉上一點愧疚的表情都沒有，似乎得意洋洋，方影心中微涼，他該不
會是故意要這樣做的吧？只為了要報復Tiffany？
回到位置上，主任和席拉果然也在討論這個案情。
據說那個客戶是VIP線的大客戶，還是個公司老闆，本來就熱愛各種投訴和控告，最近因
為搬家的關係導致該地址訊號不良，要求處理開單，張翼德不僅沒有開單，事後還不回電
，而被後續的客服點選客訴。
因為事情被多次延宕，該客戶大為不滿，但是並沒有馬上提告，僅要求該客服把事情做好
即可，結果張翼德故意言語挑釁，使客人直接提告消基會。
提告消基會之外，他還揚言要求公司底下本來就與擎天合作的幾支企業專案手機全數移出
，不再繼續續約，為此ER Team正在挽回搶救當中。
「懲處是一定要的，疏失都已經確認成立了，只是還在調查內部，確認他為什麼這麼做。
但是……方影，妳不是跟他很熟嗎？妳覺得他是不是故意的？還是有人教唆？」主任這樣
問方影。
「我……我也不知道……」
「因為不只這些案例，其他還有很多呢。」席拉小心翼翼的說。「不回電，態度惡劣，因
為有些客人不會投訴，所以沒有鬧大，但是故意壓在這天爆發，似乎是看在Tiffany這兩
天休長假才這樣的。」
「……看來Tiffany這副理是絕對不會上了，被這樣一搞，上頭一定會將她踢出副理名單
吧？」
果然是因為如此，方影忍不住眉頭緊皺，趕緊處理了自己的後續，去找Zedd問清楚。
但是她處理完之後，到Zedd的位置上找他，但是他卻已經離開了，下班之後卻是怎樣都連
絡不上。
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