[討論] 酒店或半套店,對幹部客訴小姐會如何?

作者: drlee1231 (喵牛青)   2022-03-01 16:39:31
關於客訴這件事,狀況百百款,所以請容我先排除三種明顯特殊的狀況。
其一是大咖客人的客訴,畢竟不能得罪花大錢的人,店家總是要想辦法讓大爺開心。
其次是奧客的客訴,他們逼小姐做些不情願的事,就要保護小姐,由店家應付奧客。
第三種就是合理的客訴,也就是小姐明顯沒做到基本服務,客訴有理。
排除以上三種主要客訴後,剩下的往往都是一些「不值得一提的小事」,
然而,這些小事可能會莫名地讓某些客人在意。
比如小姐上一次服務,互動良好,給客人親親。(假設客人沒有口臭、檳榔等問題)
客人愛上了這樣的互動,隔週再次點了這位小姐,結果小姐說疫情不可以親。
客人瞬間冷感,離場向幹部抱怨:
「明明客評分享說小姐給親,上次消費也確實給親。
怎麼這次拒絕親,拒絕到讓人軟屌?」
然而依照店家規矩,親親不是基本服務,小姐該做的都有做。
那麼,當幹部收到這樣的客訴,會對店家、經紀、小姐有什麼影響嗎?
再比如小姐可能還不適應工作環境,雖然基本服務要求都有做到,
但是全身散發出對客人的應付態度,絲毫沒有令人愉悅的情感投入。
客人就像是被一具長相貌美、身材姣好、全裸會動的屍體服務。
客人被摸到硬,但冷漠的態度、毫無熱誠的距離,讓客人直接穿衣甩門走人。
依照店家規矩,小姐該做的都有做,那麼,當幹部收到這樣的客訴,
店家、經紀、小姐會有影響嗎?
又或者一些很小很小的事情。都不是重要的服務,只是一些餘韻感受。
* 送客離開時,小姐沒有挽著或牽著客人的手離開。客人離場後對幹部客訴。
* 送客離開時,小姐戴上口罩送客。客人覺得不受尊重,離場後對幹部客訴。
* 服務提早結束,計時器尚未響,小姐就想送客離場。客人離場後對幹部客訴。
* 服務提早結束,兩人聊天,計時器響起,
距電話來催還有 10 分鐘,小姐就想送客離場。客人離場後對幹部客訴。
以上情境,小姐都有做到基本服務。
那麼,幹部收到客訴,對店家、經紀、小姐有影響嗎?
我自己腦補的情境是,幹部根本不理這些客訴,
因為小姐沒有違規 (所以客人沒理由要求折扣或不付錢),
客人不滿意小姐,切檯就是。
反正客人會繼續找幹部,幹部提供其他小姐給客人約就好。
幹部不會把客訴傳過去,所以對店家、經紀、小姐,毫無影響。
不過這畢竟是我的腦補推測。不知道真實情況到底如何。
八大是社會學的博士班,有資深教授能解惑嗎?
作者: firelemon (魯魯修)   2022-03-01 16:48:00
自己的作業自己做
作者: a22580144 (對阿對阿)   2022-03-01 16:48:00
朋友客訴過遲到 服務太爛 下次折五百
作者: appgra119 (王小強)   2022-03-01 16:49:00
這裡不是工作板
作者: greg7575 (顧家)   2022-03-01 16:52:00
不會怎樣。
作者: lovelove5566 (56精神)   2022-03-01 17:02:00
如果一直抱怨,被罵的反而是客人
作者: Kevin0608 (FG134)   2022-03-01 17:22:00
店家明講的服務沒給 客訴才有用客評的服務內容不是一定有 因人而異
作者: alankira (小艾)   2022-03-01 17:41:00
你都說是比較不重要的客訴了,那處理的不就是因人而異
作者: CHIMEI5566 (群創光電56)   2022-03-01 18:11:00
我朋友遇過射不出來 店家直接給它折1千(下次)(主要是服務差 沒FU )
作者: hans7192 (Hans)   2022-03-01 18:35:00
你要是幹部眼中的咖客訴要有用 一個月消費一次誰鳥你
作者: Luciferous (乃木坂真夏)   2022-03-01 19:05:00
流程都有做到就不存在客訴問題,其他就是個人感覺問題
作者: er2 (LED topic)   2022-03-01 20:09:00
嘴巴吸很多屌了耶,你還敢親?
作者: pccudog (校犬)   2022-03-01 21:56:00
遇到雞巴妹就點檯去角落罰站羞辱她之後就乖乖的了啦
作者: NaouZ (W3ME)   2022-03-01 22:15:00
遇到新妹可能有用,老妹光老點就做不完了,一個月處理五六十支有達標,別人都沒客訴,就你有問題,那店經理會挺誰?
作者: hans7192 (Hans)   2022-03-02 17:22:00
其實幹部對奧妹最常用的處理方式就是不推這個妹給客人妹的檯數少想拚的自然會有改變你對幹部抱怨 他們說會處理其實你也不知道處理方式反正下次你去也不會點她
作者: applerunning (A-ROD)   2022-03-03 08:33:00
大概就推薦的差太多跟基本的沒做到才可能補償你吧,不然有沒有處理你怎麼知道
作者: ligacul (真假仙)   2022-03-03 10:35:00
有良心想做長久的GTO就會在點餐時告知這小姐的評價所以顧客抱怨小姐幹部多少都會聽沒人希望客人來消費一次就跑別家之前友人不信G頭言,點了風評很差的妹子結果各種聊天裝傻拖台錢所以頂多小姐沒人點自行走人

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