最近版上討論Marriott BRG 最近要成功的難度很高
這幾天交手下來，有些心得，共享之
***先說結論:
成功的難度高，主要原因有二
1、BRG專員需要繳交一份案件成功報告(word)給被申訴成功的飯店 :
報告內需要包含有:萬豪訂房系統會員原始訂房紀錄、目前官網價格、第三方價格截圖
此份報告推估約耗時20~30分鐘再加上系統修改價錢的時間
2、BRG專員專業度不足 :
我相信他們大部分有專業，但更相信他們不想寫成功報告 =_=
***交手過程:
這一週，因為需要兩間房分屬不同帳號，才有機會窺探各專員的回覆理由
每個帳號都用同樣申請的理由(最終是成功的)，被拒絕數次的理由如下
1、放大絕，直接說第三方網站沒有房間
=>這種回覆，我想有一半的原因是不想寫成功報告
2、承認第三方網站價格較低，但還是拒絕，請直接閱讀BRG T&C
=>坦白說這種回覆，不告訴理由，更擺明不想寫成功報告的因素更高
=>幾次交手，會發現這種回覆居多，因為專員想要灰色地帶
3、承認第三方網站價格較低，但官網有更低價的方案
=>比第二例好非常多，有說明原因，但是也凸顯，很多專員會喜歡使用第1或2招
=>直接回信Argue : 因為該專員拿官網一個早餐價格來比兩個早餐
4、承認第三方網站價格較低，但第三方早餐是continental，官網提供的是Buffet
=>官網中單一個早餐價格內容描述 : one breakfast buffet
=>官網中兩個早餐價格內容描述 : two breakfast
=>第三方網站早餐價格描述 : free breakfast
=>暈，該專員比我還會硬凹 !
***給新手幾個建議成功要點
1、T&C中的取消條款要一致，但免費取消條款的截止日期可以不用一致
2、善用option描述您的比較基礎，甚至將第三方的基礎房費算出
=>例如比較價格已經含稅或也含早餐，取消條款為免費取消
=>此舉盡量避免專員故意不專業
3、當專員拒絕的理由為第三方看不到房(第一點)或著不告訴你理由(第二點)
建議直接取消原訂單，重新訂房再送一次
4、最重要的是BRG Claim很吃人品，建議寫option或回覆argue的語氣要好
Murmur time :
*本來需要兩間房，搞得我拿到六間! =_=
*目前BRG成功進度 - 8 nights / 14 nights
*目前BRG成功飯店 - 5 間