※ 引述《weisc (........)》之銘言：
: 自己手殘,在用英航AVIOS換日航票要帶小朋友去日本玩的時候
: 打錯了其中一個小朋友的名字結尾的一個字母
: 日航網站上是寫
: "透過JAL網頁或預約中心購票者請致電 JAL全球各地國際線預約中心 。本公司會將收取重
: 新開立機票的手續費。 透過旅行社預約機位者，請致電旅行社。"
: 想請教一下,照日航網站上的說法,我是不是應該找英航的客服詢問?
: 有沒有人有一樣的經驗?如果手續費不是問題,一般是會
: 1.英航收手續費協助更正
: 還是會
: 2.要退票,再重訂?(手續費也能接受,誰讓自己手殘。只是熱門的時段,擔心退了會換不到)
更新一下跟英航交手的結果
給未來如果真的key錯名字的人參考
因為來回都是超熱門時段,所以雖然24小時內是可以退,
但退了我想一定是就拿不回來了,
回程的KIX-TPE,因為是在24小時內,所以硬著頭皮在週未打進英航美國的客服,
雖然客服一開始說只能退,但在客服的幫忙下,是直接當晚就改成,
key錯名字的乘客被拉出來改了一個新的booking reference,
當晚也就收到英航機位確認的信
去程的TPE-KIX因為已經超過24小時,照著推文網友的建議,在上班日打到台北(香港)的客服,
客服一聽是換日航的航班,就說這沒救了,
按英航的全球指引,只能退票,不能改,他們也無法協助重訂,
我請客服看週末透過美國客服更改成功的記錄,客服也只能很尷尬的說,
香港可能權限比較不夠吧....(不過客服完全沒有提到這是因為24小時內才能改的?)
不死心的狀況下,又再撥了美國客服,接聽的客服表示這狀況前端沒有辦法處理,
但後端executive team可以處理,就把電話轉到executive team接手處理,
這邊的服務人員態度非常的和善,也很願意幫忙,
他說他先幫我把錯誤名字的訂位先取消,再重新booking,
只是在過程中他一直碎碎唸,大意是說這也太奇怪了吧,為什麼這時間一個位置都沒有?
接著他告訴我說他很抱歉,目前沒有機位可以確認,
不過他會協助我向one world office送出申請要request一個機位(?可能是這意思)
不過送出到回覆可能約要3-4天的時間,
其實心裡已經有最壞買一張貴鬆鬆單程票的打算了,
結果過了4天後,客服真的回電話給我說有機位了,
在電話中協助我再重新booking完成,
也完成機位確認及收到電子機票的email了,
心得就是香港客服真的不行,
如果真的需要幫忙就打美國吧