因為有大使資格,剛好還沒把BOGO券用掉,於是去了趟香港,住了大洲際.
預訂是 Superior junior suite pool view,照規矩可升一等至 Deluxe junior suite,
check-in時,前台表示可升兩等到 Superior suite,有小小暗爽一下
,雖然沒有上次來直升三等到電梯到不了的17樓的Executive suite,
至少也是沒住過的新房型,也是很令人期待.
實際進房後發現這個房型有一些缺點,
首先,這個房型位於整個大洲際面海港的左邊,剛好是新世界工地的隔壁,
因此白天隨時都會有施工噪音,這次剛好拿到低樓層的房間,音量更加明顯.
再者,這個房型在最旁邊,景觀比較差,不是正對維多利亞港,
景觀上來說,這房型比它低一等的Deluxe junior suite還不好.
另外這個房型雖然有70平方米的空間,但因為是邊間,
有看過大洲際的floorplan的人都知道,整棟建築有很多不規則的地方,
所以整體格局動線不良.
基於以上缺點,跟酒店表示要換房,他們表示有一間同房型的空房,但樓層比較高,
應該噪音問題會比較小,這邊大洲際就展現出他們的服務專業,
派人去新房間聽了10分鐘確定沒明顯噪音才通知我們可以換房.
新房間也有問題,猜測是前一個沒品房客在裡面抽菸,
結果housekeeping噴了一堆芳香劑來蓋掉,導致房間味道超怪.
於是再度反應,酒店表示因住房太滿,除原本換掉的那間,當晚已無其他套房可換,
包括Deluxe junior suite及Executive suite,
但隔天就能給一間Executive suite,這個情況下只能先保持原狀.
酒店除了表達歉意之外,也馬上招待一瓶便宜的智利夏多內,味道還不錯!
隔天就照原本預定計畫去吃洲際下午茶,順便等換房,吃到一半,昨晚通話的前台經理
送了新房卡過來,除了表達歉意之外,也一起招待了這次的兩人份下午茶,
早知道應該要點champagne afternoon tea了.
後來check-out時跟回來後都有收到酒店的致意,個人感覺這就是高檔服務應有的水準,
想讓客人感受到一氣呵成的服務,往往需要在客人看不到的很多環節上下功夫,
只要一個環節失聯,就會讓客人感到訴求被忽略,很多國內收費高檔的酒店都有這問題,
最近住了台北車站附近有星級餐廳的酒店,一樣是酒店房間出問題而換房,
酒店從頭到尾都沒有補償,連check-out時基本的套路假關心一下都沒有,
宛若扮家家酒的服務水準,令人莞爾.
以上是香港大洲際一些心得,這陣子要去住的人務必要避開superior suite.