因先前的那篇台北W WOW的住宿分享文
我沒有將投訴的內容及後來得到的賠償寫得很清楚
為了不要產生更多的誤會
希望藉由此次機會再分享一下
我覺得任何一個飯店旅客
不僅是高卡會員
都應該在住宿期間發生不愉快的事情時
立即向飯店反應以求適當的協助
因為事後再去向飯店或連鎖集團投訴
以我的過去經驗告訴我，其實根本沒有什麼用
這次我跟大部分的版友一樣
10/8訂了W國慶專案，價格為新台幣4034(未稅)
在入住前，我致電給W的訂房組
想以新台幣8000元(未稅)，確認升等至非凡套房
http://www.wtaipei.com/en/forms/upgradezh
訂房組亦告知於下午3點後即可入住
10/8當天我到了櫃檯
幫我登記入住的職員告知我房間未準備好
必須等到4點才能入住非凡套房
之後4點回到櫃檯
又被告知房間還是沒有準備好
所以值班經理，將我的房間升等至Wow驚喜套房
並請我等到6點再入住
所以我就去Costco買東西了
下午6點15分再次回到櫃檯
值班經理已下班，向另外一名櫃檯職員詢問
他看了電腦，發現房間還沒有準備好
我問他說什麼時候才能入住？
他說要等到晚上8點...
(當時兩個人均呈現囧樣)
儘管沮喪，也只能等，畢竟有機會可以住Wow
最終在晚上8點30分才順利入住到Wow套房
隔天10/9退房後
我將整個過程向顧客關係經理Amy告知
10/10客務經理Tracy打電話找我
希望跟我見個面聊聊
聊天內容大概就是圍繞在常客計畫、旅遊跟住過的飯店之類的
這邊就不贅述了
但不過倒是沒再聊到賠償的問題
我真的只是想W飯店可以更好
畢竟我接下來還要入住兩次
https://i.imgur.com/gGNF6Xl.jpg
聖誕節
https://i.imgur.com/rn4Ephn.jpg
跨年
在10/11晚上看APP收到W給我的20000點
我當下真的開心得快飛起來了
https://i.imgur.com/iYLuoVL.jpg
不過有人酸我這是乞丐行為
我也是無話可說
玩常客計劃的人 點數是我們的生命
不是嗎？
我真的 #窮到只剩里程跟點數
那又怎樣呢？
總結這次跟W反應意見的內容
1. 加價升等至套房的客人(或任何房間)，房間應於下午3點正常入住時間時準備好
2. 櫃台告知要下午4點才能給我非凡套房，選擇等待
3. 回去櫃台後，發現非凡套房仍未準備好，所以改為Wow套房，於下午6點入住
4. 沒人用電話聯絡跟進，於晚上6點15分回去時，才發現Wow套房要晚上8點才會準備好
5. 最終於晚上8點30分才順利入住Wow套房
我最終付款金額為(4034+8000)x1.155=新台幣13900
所以...我真的是加價升等...
如果版友因為我拿到2萬點而想要去投訴他當下沒有拿到套房這事
我想強調一件事情是
SPG白金會員升等規定是the best available room at "check-in"
如果當下沒有非凡套房(在W Taipei是Standard Suite，每間飯店不一樣)
飯店是不用給你非凡套房的
所以如果版友得知之後比較晚CI的人有拿到套房
真的是因為那個比較晚CI的人
CI當下有套房整理完畢 釋放出來給予訂房
而不是不給你...
希望大家在玩飯店常客計劃的時候
也要懂得計劃的規定
記得當下談心、刷臉也很重要
像是上次我去JW Marriott Macau就住到Corner Suite
原先飯店的人也是只升我一等
但後來跟日本籍的櫃檯姐姐聊了一下
就給我一間超級無敵棒的套房啦！
https://i.imgur.com/kHdd8OG.jpg
https://i.imgur.com/MysALsg.jpg
https://i.imgur.com/jktqzz2.jpg
https://i.imgur.com/f7fwLv5.jpg
https://i.imgur.com/AKukujG.jpg
https://i.imgur.com/tvhhOC0.jpg
https://i.imgur.com/zgnOKZi.jpg
https://i.imgur.com/TWI1Fek.jpg
https://i.imgur.com/bz0UP60.jpg
https://i.imgur.com/rXyljaB.jpg
https://i.imgur.com/omkcpil.jpg
最終，祝大家以後都可以升套順利囉！