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小妹只是個剛進Marriot會員新手村的小菜菜，還請各位大咖前輩們不要見笑:)
其實這趟南港萬怡慶生之旅早在一個多月前就預定好了，為的是慶祝我的24歲生日，以及
跟先生的結婚正式生效日。但實際來住宿的心情可說是像在洗三溫暖，中間好幾度呈
現發飆狀態。好在最後行政貴賓廳的專業團隊讓最後有個愉快的結果，讓我此行的慶生以
及小蜜月圓滿落幕。
我是行前幾個月就會規畫好一切的人，因此才5月24號就預先電話訂好六月底才要入住的
萬怡房間，訂的房型是行政客房，一大床。
這次不僅是為了生日的慶祝，同時身為南港人，也十分好奇南港萬怡酒店房間內部究竟長
什麼樣子。雖然從小南港長大，但從來沒有遠眺過南港茶山的經驗，想從另一個角度來欣
賞自己的故鄉，因此這次訂房的時候，有特別跟訂房人員指定要面山景房，另外訂房人員
還特別幫我註記是來過生日的。
萬怡大門口，非常的隱密不明顯，位於Citylink B棟一樓。偷懶使用上回剛開幕時來吃《
【食記】南港六福萬怡酒店 敘日餐廳 Grand Buffet 》所拍的入口照片。
一走進去還只是迎賓與托送行李的接待處，要搭乘電梯上七樓才是酒店大廳。
覺得一樓的接待人員變得有些散漫，剛開幕時有來萬怡敘日餐廳吃飯，當時服務人員還會
詢問要去幾樓，幫忙按電梯，現在則是有跟你打個招呼就不錯了。
大廳雖然空間不大，但挑高的設計看起來很氣派，有豪華感。
實際上我們去的時候是下午三點多，大廳很多人。
照片中看起來空蕩蕩沒人是因為我們凌晨四點來補拍的
大廳酒吧，也是走豪華路線。
酒吧旁還有個小空間是上網區，也太隱密了吧！
不過我們一剛開始在七樓大廳櫃檯CHECK-IN時就讓人不安，先是櫃台人員七手八腳的，明
明只要一個人處理的事，卻見到一位女老鳥在指導菜鳥ABC操作，接著老鳥就離開櫃台，
留下菜鳥ABC和我面面相覷 但我問菜鳥ABC問題，他都無法聽懂中文，一直對我「呃
呃呃…」的，真是讓人囧到爆！
接著櫃台呈現菜鳥ABC操作電腦C/I，由旁邊一位同樣也是菜鳥的女生跟我對話的狀況…。
我有一種來到大醫院看病，卻是實習醫生在幫人看診的感覺。
甚至我有跟前一位女老鳥表示我要延遲到下午兩點退房，老鳥也表示OK已修改。但最後女
菜鳥在跟我確認住房明細時，紙上面卻還是寫中午12點退房，女菜鳥也口頭覆述一遍中午
退房，真是讓人無言。而在我表示住房單據上我的英文名字拼錯了一個字，還有退房時間
是下午兩點才對之後，但女菜鳥也僅只是隨便拿原子筆將錯誤的英文拼字劃掉，然後把12
點劃掉寫成2點。
以這樣大型連鎖品牌來說，這樣隨興的態度讓人不敢恭維。這時先生都有些擔心會不
會之後她連我們房價最後都搞錯？畢竟才只是C/I的步驟流程就如此不順暢了…。而這樣
的不安感果然實際嚴重影響到隔天早上的狀況，因為此時女菜鳥告知我們的早餐時間是從
6:30~11:00，而這也讓我們隔天早餐時間很不開心，後續會提到原因。
不過在C/I如此不順暢的流程中，唯一還不錯的是我因為生日和電話訂房關係，原本訂的
行政客房被升兩等到了 29樓的豪華套房了，另外當天也加入了Marriott萬豪的會員。
豪華套房是除了飯店內最高等的總統套房之外，排行次高的房型。
來到 29樓，梯間比我想像中還要更豪華！而且每層樓都有擺放不同藝術家的販售作品。
房內寬敞的走道，衣櫃旁有個行李放置空間。
此外大門旁有個簡單的客用的小廁所，
讓來拜訪你的客人能在這裡如廁而不會使用到你私人空間的衛浴。
MINI BAR有一台雀巢膠囊咖啡機 Circolo 正好最近在挑父親節禮物有考慮要買這台。
有三款咖啡，其中黃色那款拿鐵有兩顆膠囊球，一顆咖啡一顆牛奶，被我弟喝掉了。雖然
那原本是我想要喝的，不過看著他喝得心滿意足的樣子就覺得一切都值了。
冰箱免費的飲料。
走道左手邊還有間很大的更衣室，內部門同時能通往私領域的大衛浴，不過門可以上鎖。
附的兩件浴袍穿起來普普通通。
進入客廳，明亮舒適的客廳讓人為之一亮！
尤其是落地窗一望出去就能看到綿延起伏的南港茶山，視野真的很棒！從來沒看過如此樣
貌的南港，原來南港比我們要想的更美！
桌上擺著招待水果和生日禮糕點和小蛋糕，還有一瓶氣泡水，右上角木質色那盒也是膠囊
咖啡。
打開木盒後，裡面有附五款膠囊咖啡。
而且雖然身在高樓大廈混凝土建築裡，但隔著窗，居高臨下俯瞰整個南港地區的壯麗山景
，感覺心靈也貼近自然大地了！不過遠望會看到一些墳墓，雖然是小小的啦！另外視野範
圍有好幾間廟宇，這就看個人有沒有這方面的忌諱咯！
每間房間都有不同的主題掛畫，但我特別喜歡我這間的犀牛掛畫。畫上有隻犀牛站在甜點
上的模樣特別可愛與逗趣！
書桌上非常簡易，僅擺著一隻原子筆和書信組。
翻找旁邊的抽屜，發現原來豪華套房沒有文具組，這讓我感到滿訝異！畢竟萬怡在萬豪體
系下好歹也算是個商務等級的旅館，卻沒有給予商務人士的文具組感覺有些掉漆…。更何
況這是一間要價兩萬元以上的行政級的套房呢！
另外還有讓人傻眼的是書桌旁的插座也太少吧！居然只有一個！旁邊的USB孔手機插上去
後卻發現是沒有電的，另外HDMI線孔輸出功能也失效，無法將電腦畫面投映到電視上…這
些難道是裝飾擺好看的孔嗎？
覺得南港萬怡好歹也開幕半年多了，居然發生這樣的事情覺得很扯！而且還是發生在飯店
中房型次高等的豪華套房…。
嘆氣…我們話題還是轉回看房間好了，豪華套房坪數非常大，面積有24.8坪，相當於有住
宅的三房空間呢！而豪華套房將空間切割成三個部分，客廳跟臥房以厚實的木板推門隔開
，隔音非常好，隔音好到甚至晚上我家人來拜訪我時，他們在客廳看電影談笑，臥房區都
聽不到呢。
進入臥房區，比我想像還要美！不僅是墨綠地毯、TIFFANY藍色椅組、灰色與咖啡色床的
背板，還有那張床前方的靠椅，色彩都搭配很得宜，讓人全身細胞都放鬆下來，真的難以
想像這是間定位在三星級的商務旅館，房間既寬敞又舒適，豪華到我覺得有四星級的實力
了 (可惜服務還是停留在三星級)。
臥房氛圍讓人很放鬆，很想馬上躺下去睡一覺XD。
臥房區的落地窗也看得到大片山景，比起客廳區塊的落地窗風景，我更喜歡臥房的景色。
臥房景色稍微可以看到101，不過我更喜歡的是臥房望出去的山景沒有墳墓和廟宇，另外
臥房區可以看的到202兵工廠的湖泊與濕地。
比起白天自然光線照射下的柔和感，晚上拉上窗簾後臥房氛圍變得浪漫許多。
不過萬怡的床軟硬度屬於中等那種，但我比較偏好軟一點的床。另外枕頭也是有一硬一軟
，只是不知為何軟的那顆枕頭比較小顆
衛浴空間也是超級無敵霹靂大！就連超廣角鏡頭都塞不下。這是左邊的淋浴區與浴缸。
浴缸滿大的，可以容納一個177公分的男人平躺在裡面(這形容怎麼感覺有點詭異)。
浴缸還有蓮蓬頭，我習慣在泡澡前先清洗過浴缸一次，很適合我這種浴缸潔癖人。而且有
蓮蓬頭就能在泡澡的時候邊泡邊拿蓮蓬頭往身體沖，有種在做水療SPA的錯覺XD
右側的廁所，旁邊木質拉門通往更衣間，然後更衣間通往先前的房間走道。
衛浴備品是Marriott旗下的自有品牌NIRVAE Botanicals ，洗起來滿香的。
飛利浦吹風機，不過因為是靜音吹風機吹起來超級不夠力的。
不過以上好評都是關於飯店設備的部分，現在要來講講實際的住宿心得。
南港萬怡硬體部分無疑是非常棒的，南港萬怡在萬豪集團裡分類是 Category 5 ，品牌定
位也偏三星級的商務旅館，但是南港萬怡不論是奢華的裝潢、每間房都附浴缸、寬敞的房
型與高級且令人滿意的行政酒廊，不論怎麼看都有四星甚至微五星的等級！Tripadviser
也很多外國旅客評價南港萬怡的確不一樣，硬體設施比起其他國家的萬怡豪華許多。
BUT！我一定要說這個「BUT」！光是硬體設施五星級沒有用，軟體的服務方面以及設備後
續維護同樣也非常重要，也要做好阿！個人覺得南港萬怡的服務品質的確僅有三星級，不
夠細緻，而且這次住宿出太多紕漏了！
身為商務飯店，房間內卻沒有附文具組，就連行政等級以上的房型都沒有。
櫃台人員派兩個菜鳥來協助我們CHECK-IN，菜鳥口誤說錯早餐時間是到11點，結果實際早
餐時間只到十點而已，害我們隔天早上十點過去沒有用到早餐也是讓人超火大的！
此外，一入房後我打電話給七樓櫃台請他們送一條HDMI線過來，結果下午左等右等等了半
小時都沒送來，之後行政貴賓廳的人員終於幫我送來。
晚上我家人來作客拜訪我，我想用電腦連結HDMI線到電視讓大家看個電影，但我發現不管
怎麼試，就是成功無法連結電腦 。我再打七樓櫃台請人來房間幫我們處理，結果也是和
家人乾等了快40分鐘人還是沒來，我最後打電話給櫃檯說不用來了，我已經不想等了，我
想帶家人一起去健身房運動了。
到了健身房之後，發現有兩台跑步機壞掉，另外有好幾台上網功能失效，帶來拜訪我的爸
爸和弟弟一起來運動，結果卻被他們發現這間飯店東壞一個西壞一個的，也是很讓人很糗
沒面子，這些也是不該發生的呀！
運動完之後，我再回到七樓櫃台，請他們派人來幫我處理我的HDMI線無法連結電腦的事，
結果這時有個白目的男值班經理跑過來，口氣很差的說小姐妳下午要HDMI線我們不是已經
給過你了嗎？
我整個大爆發！他根本沒有在狀況內，我根本搞不懂他們飯店式怎麼樣交接處理事項的，
要HDMI線已經是下午的事了，我明明晚上請他們處理的是HDMI無法成功連結電腦和電視的
問題呀！更何況他身為主管，怎麼用這種不耐煩的態度說話。
這時值班經理看到我爆發他才知道事情大條，請維修人員來房間幫我看，結果最後就如前
文提的HDMI孔壞掉，最後維修技師幫我把線拉進去電視後方機關才成功。
不過該值班經理卻不敢親自道歉，反倒是叫維修技師送紅酒和水果膠囊咖啡盒進來致歉，
讓我覺得這樣的主管很差，明明不干維修人員的事，卻把維修人員推到第一線向我道歉…
該親自道歉的不是應該是經理嗎？畢竟明明是他搞不清楚狀況卻對客戶態度差的。
客戶來住這樣價格的飯店，不是為了房型升等與飯店的事後補償而來。有些客戶也許這輩
子就來這麼一次，花了大錢就是要來享受的，結果服務的當下卻不斷失誤出差錯，事後再
多的補償，也只是搞得像把客戶當成貪小便宜的人，以為給了個臨門一腳之後，再送個小
禮物就能讓客戶平息怒氣，但是客戶的生日早就因為你們的爛服務而生氣搞砸了。
我們既然有打算生日來花這個錢，圖的就不是升等或是小禮物，這次的住宿我們花了很多
時間在等待服務人員送來一條HDMI線，還有等待服務人員上來幫我們安裝房間的HDMI裝置
(畢竟那個插孔是失效不能運作的)。這些等待服務的時間也是住宿的一部分，時間就是
金錢，我們總共花了一個半小時在房間乾等。
不過好在這個飯店還是有服務良好的團隊，像是敘日餐廳服務員一聽到我們因CHECK-IN櫃
檯菜鳥的口誤而沒用到早餐，他們的危機處理做得非常棒！服務人員馬上迅速幫我們打包
一大盒麵包和奶油果醬，還請師傅做一盒煎蛋給我們外帶到房間吃，甚至主動拿筆紀錄下
我們向他反映的櫃台服務問題，並詢問我們當時接待我們的菜鳥長什麼樣子。
後來我們把餐廳幫我們準備的食物盒帶到行政貴賓廳享用。
還有30樓的行政貴賓廳的團隊也很專業，第一天我原本跟七樓櫃台要hdmi線要個半小時都
要不到，後來到行政廳跟服務小姐說之後，三分鐘後馬上就送到房間內了，效率超高！
另外第二天行政貴賓廳的團隊幫我處理這幾天遇到的問題，尤其是關於早餐沒吃到這件
事，行政廳的服務小姐又請師傅再幫我烤了幾片吐司給我們，然後還幫我們倒了兩杯柳橙
汁給我們，這時我才真正開始放鬆下來。
甚至之後行政廳的小姐在聽完我抱怨這兩天發生的全部問題後，畢竟這時已經翌日十一點
多了，再不到三個小時就要退房了，我前一晚的生日早已毀了無法補救 行政廳的值
班經理最後補償是把我當初訂行政客房的房價打七折，等於以6669元住豪華套房。
另外為了我們的方便，行政廳的值班經理還直接在這裡幫我們結帳，省的我們再跑到七樓
受氣，也說之後退房把房卡拿去行政廳給他們就好了，sweet！
總結：最後的結果總算是圓滿落幕了，我和先生回房間後，放鬆地泡了個澡小睡片刻後，
下午兩點悠哉地到貴賓廳歸還房卡 ckeck-out。
這兩天心情真像洗三溫暖，不過我們也經由這次經驗學到一件事情，就是以後我們住飯店
都非行政房以上等級不住！畢竟行政貴賓廳能給的服務優質太多了，而且下回若有疑問或
需求，學到了一課，會直接 call貴賓廳找服務人員處理會更快！
南港六福萬怡酒店
地址：台北市南港區忠孝東路七段359號
TEL：02-2171-6565