壹週刊
2017年10月19日 15:42
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由康是美及屈臣氏獨霸藥妝市場的情形這些年被打破了，看準國人夯日本藥妝，三友藥妝
Tomod，s及日藥本舖都大舉入侵，連日本百年品牌松本清藥妝都將來台。本次服務第壹大
獎的實測單元，就以4大藥妝店的專業度及貼心度為主軸，記者選在週一中午時分在松山
車站商家實測，週二傍晚則在西門町商圈店家，各兩家分店。
首先記者設計了民眾日常會上藥妝店的4種狀況，狀況一：扭傷腳但貼止痛貼布會過敏，
怎麼用？狀況二：咳嗽痰多感冒藥，怎麼吃？狀況三：想買氣墊粉餅增氣色，怎麼選？狀
況四：壓力大易掉髮，怎麼辦？
有兩個關卡是需要專業藥師解釋，其中記者在實測過程中遇到兩位很專業的藥師，一位是
屈臣氏松車附近的藥師，不只詳細解釋止痛貼布為何會過敏？還分析了市面上所見的止痛
成份。
另一位則是日藥本舖西門店的大姐型藥師，一聽記者咳嗽多時，非常關心，甚至要記者去
醫院照X光，最後推薦記者日本配方的止咳化痰藥，還提醒裡頭只有2天份，是日本人的習
慣2天吃完沒效就會去看醫師了。聽到記者多咳兩聲，就開始提醒生冷食物忌食等等，超
溫暖的。
另外，兩關卡則重著在妝髮上面，這就能看出店家對員工平常訓練的紥實度，果然國內藥
妝霸主康是美的員工素質最齊一，即使是年輕店員都很親切又專業。記者得鼓勵一下康是
美松車店的年輕女店員，帶著顧客詳細解釋每個品牌氣墊粉餅的特性，給民眾最貼心的建
議。最優的是她們還會幫忙查價，查完後告知你哪一天買最划算，並不急著做生意，查價
完後還開新的試用品給民眾試用，非常貼心。
另外，屈臣氏西門町商圈的店員也非常優，一位具有營養師資格的店員詳細把架上所有的
專業頭皮護理產品介紹過一次，包括含有什麼成份及用法都瞭解。當然在四家藥妝實測後
，記者也真的把他們推薦的商品買回家試用，跟藥師或店員講的實際上沒差太多，顯然店
員在推薦商品時都不會太誇大。
整體而言，國內兩大藥妝品牌勢均力敵，屈臣氏專業度強，康是美贏在親和度及員工素
質平均。至於其他兩家日系藥妝，強項在日本食品及藥品，但藥品不少都因台灣法規的關
係，只能用日本配方台製的方式在台販售，與消費者想得有落差；另外，四關卡實測下來
，總覺得部份日系藥妝的店家員工不是很足夠，遇到的幾位藥師不是忙著補貨就是忙著要
結帳顧櫃台，員工都成了工具人。（撰文：蔡怡真）
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恩… 有版友們上新聞的嗎? XDDD